三里屯事件直播2:洲际集团的初步回复
2016-08-22 来源: 热度: 举报
刚刚宾客关系中心给我回了电话,我们进行了将近半小时的沟通。我整理了沟通重点,并在电话中与宾客关系专员Sammi Yang小姐进行了确认,征得允许后,现在将沟通要点分享给大家:
1.集团方面承认我在三里屯洲际所遇到的问题,并且承认我并没有做出任何过分出格的行为。
2.集团认为在三里屯洲际拒绝订单的这件事情上,可能存在误会,现在我可以正常在三里屯洲际入住,并且将会保证一切我应有的待遇和正常服务。
3.集团宾客关系部门对我不愉快的遭遇代表集团表示道歉。
4.集团后续将会在论坛等渠道对此事进行说明。
5.集团为了表示歉意,希望赔付我50000点积分。
我的回复和态度:
1.拒绝50000点积分赔偿,并声明不需要任何赔偿。
2.酒店和集团应当公开说明事件真实情况,恢复我在事件中受损的名誉,并针对我受到的不公正待遇进行道歉。
3.我个人无法接受误会这个说法,无故取消订单两次,并且白纸黑字发来短信的事儿称作误会好像不太合适。
对方表示会针对我所提出的要求向上反应,后续会再与我联络。我有新的消息会及时通知大家。感谢大家对我的支持和对事件的关注。
1.集团方面承认我在三里屯洲际所遇到的问题,并且承认我并没有做出任何过分出格的行为。
2.集团认为在三里屯洲际拒绝订单的这件事情上,可能存在误会,现在我可以正常在三里屯洲际入住,并且将会保证一切我应有的待遇和正常服务。
3.集团宾客关系部门对我不愉快的遭遇代表集团表示道歉。
4.集团后续将会在论坛等渠道对此事进行说明。
5.集团为了表示歉意,希望赔付我50000点积分。
我的回复和态度:
1.拒绝50000点积分赔偿,并声明不需要任何赔偿。
2.酒店和集团应当公开说明事件真实情况,恢复我在事件中受损的名誉,并针对我受到的不公正待遇进行道歉。
3.我个人无法接受误会这个说法,无故取消订单两次,并且白纸黑字发来短信的事儿称作误会好像不太合适。
对方表示会针对我所提出的要求向上反应,后续会再与我联络。我有新的消息会及时通知大家。感谢大家对我的支持和对事件的关注。
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