叫板携程 途牛牵手周杰伦杀入在线机酒市场

　　在确立在线休闲旅游市场第一名地位之后，途牛正式吹响了进攻在线机酒市场的冲锋号。

　　今天，“真的说走就走，就在途牛机酒——2016途牛机票酒店战略发布会”在京举办。途牛对外宣布全面进军在线机票、酒店预订市场”。与此同时，途牛旅游网形象代言人周杰伦携2016新专辑《周杰伦的睡前故事》亮相发布会现场，并在当日通过途牛官网首发新专辑途牛定制代言单曲《说走就走》MV。

　　途牛旅游网总裁严海锋表示，“目前我们在在线休闲旅游领域的市场份额已达到23%左右，位居行业第一。历经十年发展，途牛形成了独特的‘伞状’途牛业务模式。‘伞柄’就是我们已经取得优势的长供应链休闲游品类;而‘伞面’则涵盖了机票、租车、火车、汽车及酒店等短供应链、低客单价领域，这些领域可以沿用途牛在在线度假领域的高质量服务，实现休闲游用户向机酒用户较高的转化，并且与在线休闲旅游形成良好的促进作用，通过‘+X ’组合丰富途牛的产品数。”

　　针对机票行业痛点 提供机酒保障服务

　　民航资源网调查数据显示，目前消费者针对机票行业主要有五大投诉，其中“不按航空公司规定收取退改签费用”占比64%、“不予打印行程单”占比13%、“未及时通知航变信息”占比11%、“出票价格与系统显示不一致”占比7%、“付款后不予出票”占比5%。

　　基于机票行业存在的这些痛点，发布会上，负责大交通业务的途牛副总裁陈世宏表示，途牛将从供应链管理、数据服务、客服投入三方面着手，为用户出游提供保障。首先，完善供应链管理，严格执行航司退改签规定;其次，提供数据服务，让用户实时掌握航班动态、了解航班舒适度;最后，客服方面提供“四大保障，一个升级”五星服务。其中，“四大保障”包括系统与客服双重通知，保证客户100%知晓航班变动信息;专属客服在用户遇到航班延误时提供完备的变更方案;专属客服打印行程单保证时效;在线客服团队贯穿用户出游全过程，解决用户个性化问题。“一个升级”是指途牛会员服务品牌“途致”将为途牛机票星级用户提供升级服务，保障出行。“途牛将以丰富的组合产品以及不断升级完善的服务做每一位用户的‘私人飞行管家’。”

　　途牛副总裁陈世宏

　　而与机票紧密相连的酒店行业存在的痛点也不少，集中体现在“预订服务差”、“到店无房”、“可订酒店少”以及“酒店信息介绍不全”等方面。

　　途牛酒店事业部总经理俞轩

　　途牛酒店事业部总经理俞轩表示，2016年途牛酒店将致力于高端度假酒店预订的全面升级。针对行业痛点，途牛酒店独家推出四大服务保障：最高返现30%的价格保障、64万间酒店的种类保障、确认后无房赔付首晚房费的入住保障以及7×24小时专业旅游顾问服务保障，确保用户预订体验。

　　如何在机酒预定的红海中体现差异化?

　　2015年，途牛开始发力在线机票预订市场。得益于在线休闲旅游市场的深耕布局，途牛机票由度假散客票起步，同时以“机+X”为切入点，推出了“机票+地接”、“机票+邮轮”、“机票+当地玩乐”等打包产品，满足用户更多个性化出游需求。

　　基于此，途牛机票与传统机票预订客群有着很大的差异性。陈世宏表示，传统机票预订以商务出行客群为主，而途牛机票则专注服务于休闲旅游客群。数据显示，目前通过途牛出行的机票客户中，以度假为目的的占比高达88%，且这一占比仍在不断扩大。

　　途牛酒店客户同样与传统酒店预订客群存在很大差异。途牛酒店用户画像数据显示，用户度假目的地酒店预订占比高达70%，目的地包括国内的三亚、青岛、厦门等，以及境外的新加坡、清迈、普吉、马尔代夫、巴厘岛等，同时中高端酒店预订占比达65%。

　　“机票、酒店作为标准化程度较高的产品，途牛基于休闲游优势，除单纯的机票、酒店预订业务外，通过‘机+X’、‘酒+X’推出更多丰富、个性化的创新产品和深度服务，增加客户消费频次及用户粘性，将对度假市场产生较好的反哺作用，不断巩固和提升途牛在产业链中的价值。”严海锋说。

　　途牛金融推出“首付0元”产品

　　发布会当天，途牛金融自营旅游分期业务“首付出发”特别针对单资源品类机票、酒店、火车票，在“首付0元 机票酒店狂欢庆”7•12机酒大促专题同步上线“首付0元订机票”、“首付0元住酒店”、“首付0元订火车票”新产品。

　　客户开通“首付出发”额度，就有机会首付0元起预订机票、酒店、火车票，客户可选择延期30天支付或分期支付，活动期间手续费全免，体验先出行再还款的消费新模式。

　　自去年8月18日上线至今，首付出发覆盖线路超过126万条，超过138万的途牛网用户获得了授信，授信额度超过82亿元，累计交易额已突破亿元。

　　点评

　　都号称自己“说走就走”，OTA仅有的几个大玩家下一步怎么玩

　　2006年开始创立的途牛，在选择进入市场时，避开了当时竞争激烈的机票市场，而从度假打包的角度开始切入。深耕大众休闲旅游10年后，在在线休闲旅游市场取得卓越成绩后的今天，选择进入机酒市场，是一份勇气与契机的选择，也掀起了在线机酒市场新一轮竞争。

　　会后，老于在面对媒体采访时所言，在现在的机酒市场格局下，选择杀入，即便对于已经有了根基的途牛来说，也是艰难的。在携程、去哪儿、艺龙等旅游OTA都熟知于心的市场上想杀出一片天地，并不是一件简单的事情。

　　然而，7月份开始执行的航司票代新政，可以说是将各大OTA拉到了同一起跑线，尤其是在国内机票市场上。当各家销售的机票都在同等价格水平上时，机票业务对于OTA而言拼的就是多元化的服务。而对于途牛而言，就是不断与更多航空公司建立合作，全面覆盖机票产品。 在机票酒店的业务发展上，途牛采取了其深耕休闲旅游市场所获得宝贵经验——打包模式。不论是“机+X”还是“酒+X”都是在原有单品的基础上，将产品丰富度提高了一个档次。

　　此外，与其他旅游企业大量的商旅用户不同，途牛的机酒业务还有一大特色就是其积攒了10余年的休闲用户。 当下的在线旅游市场，随着艺龙的私有化，去哪儿的即将私有化，类似规模可较量的对手越来越少。而途牛杀进机酒行业，也算是正面对战携程，从直接引用“说走就走”这样的slogan就可见途牛的市场野心。但是虽看似水火不容，其实很多资源都共享的几家OTA，未来竞争到底会如何，不得而知。再回看艺龙以及最不可能的去携合并之后，其实这个资本市场，并不是不可能或可能就那么简单决定的。