酒店如何吸引顾客进行直接预订？

　　在酒店业，向OTA支付的佣金通常被视为“运营业务的支出”。数字营销公司L2最近公布的报告显示，2010年酒店向OTA支付的佣金高达25亿美元。这一数据引发了人们对以下问题的思考：酒店能否通过一些方法来降低这些费用？正如我在之前的一篇文章中所提到的那样，关注酒店的粉丝和支持者直接预订酒店的可能性更高。这将导致评论网站的影响力降低以及酒店向OTA（如Travelocity和Expedia）支付的佣金减少。酒店应如何吸引更多顾客进行直接预订？酒店经营者应如何使用社会媒体和更先进的技术来鼓励顾客进行直接预订？在经济恢复缓慢的情况下，直接预订成本(2-6美元)和OTA预订渠道的成本（40-120美元）之间的差异正是决定一家酒店是蓬勃发展还是勉强维持的关键所在。

　　拉动直接预订量的增长

　　你可以想想为什么OTA会那么受欢迎。它们允许用户根据价格范围、地理位置、用户评论和评分等因素来搜索酒店信息。顾客将OTA视作酒店黄页来使用，如果你的酒店没有在OTA网站的列表上显示，那么顾客知道你的酒店的可能性就会降低。当某位旅行者计划出行时，他/她通常会先浏览OTA或评论网站。旅行者在一开始浏览Hotels.com、TripAdvisor或Travelocity等网站时通常不会进行预订。他们只是先浏览有关酒店价格和库存的信息，然后再进行酒店和交通工具的预订。旅行者一开始打开OTA网站时仅浏览一些简介和阅读评论，他们下一步将会打开酒店网站来获取更多信息。这正是酒店开始与该顾客建立社会媒体联系并吸引他们进行直接预订的最佳时机。你应该通过一些方法来鼓励旅行者通过直接渠道进行预订。

　　酒店网站和社会媒体的整合
 
　　首先，酒店应该在所有评论网站（如TripAdvisor和Yelp等等）和OTA上创建跳转到酒店网站的链接。酒店对服务（如TripAdvisor的酒店信息列表）进行额外投资将吸引更多直接预订。这将使浏览网站的顾客打开酒店网站，他们还将登录你的社会媒体平台，你可以在这些平台上使用独特的方式与他们进行互动。一个与社交渠道实现高度整合的网站可以促进有效的社交互动，例如：

　　-某位顾客希望记住你的酒店，因此他们在Pinterest网站的旅游计划“钉板”上分享了一张你的酒店的照片

　　-某位潜在顾客在Facebook网站上对你的酒店标记为“喜欢”，以查看你是否针对粉丝提供特惠促销产品

　　-某位消费者浏览你的微博，以了解你的酒店的环境和氛围如何
 
　　你在使用社会媒体渠道吸引潜在顾客的过程中提高了他们对酒店的兴趣。这一做法可以阻止他们返回到“酒店黄页”（即OTA网站）来考虑酒店选择并进行预订。如果你为他们提供“好友”价格或通过社会媒体渠道来简化预订流程，那你就可以避免向OTA支付费用。积极地与Facebook好友和微博粉丝进行社会媒体互动将获得更好的效果。

　　你在酒店网站上提供OTA所具备的一些功能也是一种有效的方法。大多数旅行者都承认，在OTA网站所提供的体验中，最有说服力和最有价值的信息是用户评论。通过引用TripAdvisor或Yelp网站上的实时用户评论，你可以让顾客确信他们选择你的酒店是正确的。你必须以透明的原则来引用这些评论，并同时发布好评和差评，让顾客知道你的网站上提供的在线评论是可信的。