为什么酒店在社会媒体上仍然落后?

 　　最近Mashable(一个互联网新闻博客)的报告显示，有81%的旅客觉得网上的评论很重要，49%拒绝预订在没有阅读任何评论之前。

　　随着旅游业更加专注在客户服务和积极的评论，你会认为利用社会媒体是一个给定的。

　　然而，巴克莱银行最近的研究发现，超过十分之一的酒店及休闲服务业经营者不使用任何社交媒体，同时超过60%的受访者表示，他们只看到了这方面的投资机会非常有限。

　　巴克莱酒店与休闲主管Mike Saul指出，正确的战略是至关重要的，同时“这个行业还有很长的路要走——社会化媒体有很大的潜力，而忽略它的将是一个错误”。

　　Mike Saul的观点是正确的，忽视社会媒体是一个严重的错误，当你的业务依赖于您的服务感到人满意，随着花在社交媒体时间不断增加，同样的人平均每月可以有16小时花费在网络上。

　　有一个存在是好的，但它是不够的

　　太多的品牌仍然拖拖拉拉的建立一个Facebook和Twitter，但没有任何真正的投资时间在这上面，往往留下一些初级营销者精选页面管理，每个星期只有一两个小时来发几个帖子或者回复一些快乐的客户。

　　难怪有这么多的公司认为社会化没有任何投资回报率，策略被完全忽略。良好的社会计划需要时间，规划和大量的关注。

　　希尔顿全球数字化设计开发副总裁Virginia Suliman，描述了希尔顿的策略为“专注于培养关系，使用这些工具来更好地为我们的客人提供服务，成为他们首选的酒店”。

　　社会化媒体是全面的为品牌增加价值，而不是简单为达到每周的目标而做的销售。

　　不只是吸引顾客，而是要留住他们

　　客户服务理念相当于给客人一个温暖的微笑，并祝愿他们有美好的一天，这是不过时的。

　　人们需要感到惊喜，他们希望他们需求立即得到解决，他们希望感觉到他们的反馈是有价值的。

　　如果你是一个有几十个甚至是几百个客人的酒店，当然确保每个人在他们的住宿期间都很高兴是不可能的。这就是社会媒体能够真正自己走进的领域。

　　通过CRM系统跟踪社交媒体，让你瞬间响应客户需求。

　　Likeable Local的首席执行官 Dave Kerpen最近分享了一个辉煌的例子，Kerpen在拉斯维加斯排队等候入住酒店时很沮丧，发微博：“没有拉斯维加斯的酒店可能是值得这漫长的等待，一个多小时办理入住的吐槽。”

　　看起来这个吐槽没有被听到因为他们没有响应，但是在同一个街上的里约酒店作了回复“真抱歉关于您的糟糕经验，Dave先生，希望您在拉斯维加斯其他一切顺利。”

　　一个深思熟虑的回复，可能是由于里约酒店在社交媒体用的CRM系统抓取到了关键字。Kerpen将该酒店推荐给朋友，同时去拉斯维加斯都在改酒店住宿，从中酒店获得了超过1万美元的收入。

　　通过在正确的时间倾听和回应社会媒体，而不使用一个强势的销售，类似于推销短信。里约酒店立即获得了Kerpen的品牌偏好。

　　成为有用的

　　如果您的社会渠道不断地推销，追随者将很快失去兴趣。

　　通过发布大量有吸引力的图片，很多人收到了诱惑获得了“喜欢”。找到推广和参与之间的正确平衡对于一个成功的社会活动是至关重要的，如给用户一个理由返回到您的网页

　　无论您使用Facebook，Twitter或Google+，都一系列的功能会帮助您自定义您的网页和优化用户体验。

　　一个Twitter Vine 的特色房间预览，甚至拥有一个专属的Twitter的建议，社会化媒体，让您与您的宣传是创新的。

　　使用它或失去它

　　随着在线评论成为影响购买决策的重要因素，社会媒体日益成为普通用户日常使用中的重要组成部分。这是很难看到为何任何品牌会忽略他们的社会媒体的存在。

　　强大印刷的广告和屏幕广告或将直接引导销售，但它实际是在人留下的印象在长期相互作用。

　　社会媒体让品牌与消费者连接在个人层面上，在他们逗留之后，发展的关系，这是更可能在未来进一步推动预约。所以，你还等什么呢?