- 酒店HR的七个缺点
2012-09-05 一、被各种所谓的理念和工具迷惑，缺乏判断力(行动力) 众所周知，就中国当前来说，企业的管理是一个理念先行的时代，中国人的学习能力不是强，而是超强，不管对于我们的企业有…… 查看全文>> -
酒店应如何回复客人的在线评论
2012-09-04 针对顾客的在线评论做出答复是非常重要的，这种做法让顾客感觉到酒店倾听了他们的声音。回复客户还是提升客户满意度和入住后忠诚度的最佳方法。 酒店的管理人员向顾…… 查看全文>> -
酒店如何利用员工生成内容？
2012-09-03 很多酒店仍然在探索如何提升社会媒体渠道的投资回报率、如何应对Bing的算法更新以及Google最近的Panda和Penguin算法更新，这反映了通过社会媒体来吸引直接预订也许并不是…… 查看全文>> -
从三个“力”看经济型酒店创新微博营销
2012-08-30 微博营销已成为今年中国互联网的流行词汇之一，越来越受到企业的重视被并广泛应用。根据新浪微博8月26日的统计数字，主要经济型酒店品牌中7天官方微博以101120名粉丝数位列…… 查看全文>> - 服务过度与酒店用工荒
2012-08-30 从当前的宏观经济走势分析，对整个酒店行业来说,经营成本的不断上升是必然的趋势。 特别需要指出的是，人力资源成本的增长是全行业共同面对的压力，酒店业将长期面临&ldq…… 查看全文>> - “五化三定” 酒店精细化管理之道
2012-08-30 精细化管理是近几年来酒店管理的大趋势。不仅许多单体酒店，甚至国内大的酒店集团，比如港中旅下属的维景酒店，都积极开展精细化管理活动。如何将精细化管理落到实处，不同的酒…… 查看全文>> - 激励员工必做的九件事
2012-08-30 激励员工的能力是所有企业家所具备的最伟大的技能之一。今天谈到激励员工，企业家无外乎都会想到的是钱，但是员工的士气并非都是靠钱来激励的。尤其对一些初创企业来说，资金…… 查看全文>> - 管理之丽思·卡尔顿酒店传奇服务背后的秘密
2012-08-28 丽思·卡尔顿酒店对于崇尚奢侈品的人来说是一个传奇，这个传奇有着无数名流为其背书，其中最为有名的故事来自可称得上时尚代名词的可可·香奈尔，从1934年到她去…… 查看全文>> - 酒店应如何制定2013年数字营销预算计划（一）？
2012-08-08 2012年已经过去了一半，现在是时候思考一下今年所发生的事情对酒店经营者带来了哪些重要影响，并对他们应如何计划明年的数字营销预算进行分析。今年备受关注的一些热点话题…… 查看全文>> - 看奥运感悟酒店管理中的创新
2012-08-06 目前第30届奥运会正在英国伦敦激情上演，全球体育爱好者如痴如醉，参与比赛的各国体育健儿气势如虹，精彩纷呈……由于职业的习惯，在观看奥运会的同时自然联想到我…… 查看全文>> - 头脑灵活的酒店员工容易留住客人
2012-08-03 说到优质服务，大多数人可能以为就是标准化的服务，其实不然。今时今日，标准化只能作为最基本的要求，因人而异的应变能力，才是制胜的法宝。被戏称为“地球人已经无法阻挡&…… 查看全文>> - 服务员应注意客人的身体语言
2012-08-03 在酒店餐厅，我们经常看到这样的情景：客人不得不以打手势、敲桌子、甚至大声吆喝的方式引起服务员的注意。其实，服务员只要拥有一些非常简单而又无声的身体语言知识，就完全可…… 查看全文>>
