- 酒店人激励员工的九大妙招
2012-07-27 第一招：工作上“共同进退”，互通情报 工作本身就是最好的兴奋剂，与其让员工揣测酒店发展前景，不如让员工把心思放在工作上。主管应该在工作中与员工“共…… 查看全文>> - 如何做好酒店管理者的五个问题
2012-07-27 作为劳动密集型的行业，酒店的服务工作是靠人来完成的。所以一线员工的服务表现常常是即席发挥的。而一旦出现问题，管理者责无旁贷，从领班到总经理都要承担不同程度的责任。…… 查看全文>> - 管理者应警惕5大时间管理误区
2012-07-27 管理者管理什么?一是管事，二是管人，三是管时间。在这三个维度上，管事最容易，管人最困难，管时间不难却最容易被忽略。很多管理者天天忙得团团转，却得不到上司的好评，主要的原因…… 查看全文>> - 餐饮酒店十项必做的促销策略
2012-07-25 1、依靠政府，借势造势。所谓依靠政府是因为政府承担着整体走向市场的责任，具有强大的组织力、影响力。所以，借助政府这条大船出海是走向市场的捷径。 2、借助媒体，广示…… 查看全文>> -
酒店评价来自哪里？
2012-07-23 顾客评论是至关重要的，他们可以成就或者毁掉一个酒店和它的声誉。在酒店业，都是谁在填写这些评论呢？多久写一次？喜欢在什么网站评论？男人和女人谁会更经常在评论中抱怨？谁会…… 查看全文>> - 酒店如何推销特价产品？
2012-07-23 所有酒店都会提供一些浪漫产品套餐和特价早餐服务，但酒店提供的特价和促销产品能否有助于提升其声誉，并使其脱颖而出？酒店经营者不仅可以使用特价服务和打包产品来满足当地…… 查看全文>> -
喜达屋如何利用社会媒体提供非凡的客户服务？
2012-07-20 我曾发表过的文章讨论了企业在使用社会媒体渠道来提升顾客服务时所面临的挑战，我想在下文中分享喜达屋酒店的顾客服务为我带来的非凡体验。 我曾在一条微博上说明了…… 查看全文>> - 领导者进行员工评估时需注意9大细节
2012-07-20 自满会导致管理者犯下简单的错误，这些简单的错误会极大地影响员工们的动机和表现，成为毁掉员工评估的罪魁祸首。 对于那些接受年度绩效评估的员工来说，评估会议是一件…… 查看全文>> - 酒店星评时需注意的若干细节问题
2012-07-20 1.首先制定接待检查路线。 2.制作水牌： A.水牌内容：热烈欢迎国家、省、市星评领导小组莅临指导工作(要求：水牌底色不可红色、黄色，可暗红色)。 B.水牌摆放位置：…… 查看全文>> - 酒店优质服务如何达到
2012-07-20 首先、要对客人给予绝对的重视，对客人的需求保持高度的敏感性。 我们知道，宾馆是为客人提供物质享受和精神享受的高级场所，客人来到饭店不仅仅是为了听一顿饭、住一宿…… 查看全文>> - 酒店如何用好微博营销
2012-07-19 据中国互联网络信息中心发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，2011年上半年，中国微博用户数量已突破2亿，预计2013年用户规模将达到3.8亿。在2亿的微博用户群…… 查看全文>> -
大部分旅行者希望酒店提供免费无线网络
2012-07-19 消费者是否应该免费使用酒店提供的无线上网服务？这也许是消费者旅游科技领域中争论最多的话题。 现在旅行者对于可能访问的目的地的选择更加挑剔，他们选择的标准之一…… 查看全文>>
