“帐篷酒店”也能住出五星级的感觉？这家公司要打造住客新体验

　　Collective Retreats 是一家非常特殊的酒店业初创公司。与传统酒店不同，Collective Retreats 并没有高大辉煌的奢华酒店，所有的游客都会居住在 Collective Retreats 搭建的帐篷之中。

　　Collective Retreats 的创始人是在 Starwood Hotels & Resorts（喜达屋酒店集团）工作了超过10年的 Peter Mack，他目前担任公司的CEO。Mack 在科罗拉多州的 Vail 建立了首个营地，其中设有四座奢华帐篷。虽然从外面看，这些都只是普通的帐篷，但是内部设施却一应俱全，家具和装饰都和奢华酒店无异，此外还包括了Wifi，浴室，餐饮，家政和水疗按摩等配套服务。

　　“就居住体验来说，我们和五星级酒店并没有什么区别。”Mack表示：“但是通过帐篷这种形式，我们可以为游客提供更加本地化，更加真实的旅游体验，从这方面来看，我们更像是Airbnb。”

　　除了 Vail以外，Collective Retreats 还拓展到了蒙大拿州的 Yellowstone。公司的每处营地的帐篷数量在10到20间左右。公司接下来的目标城市还包括：加利福尼亚的Sonoma，纽约的Hudson Valley和德克萨斯州的 Hill Country 等。住进这些帐篷的费用并不便宜，每晚价格达到 500美元。Mack表示，未来还将加入书屋和拖车住宅等其他特殊的住宿方式。

　　Collective Retreats 的投资人中，有很多都是酒店行业的大咖，其中包括：Hotel Tonight 的创始人兼CEO Sam Shank，onefinestay 的联合创始人兼CEO Evan Frank 和Altimeter Capital 的创始人兼CEO Brad Gerstner 等。根据2016年4月向证监会提交的文件显示，当时Collective Retreats 的融资金额为56万美元，而融资目标是250万美元。一位公司的发言人此前证实，Collective Retreats 已经达成了这一融资目标。

　　“我认识 Peter和 Collective Retreats的另一位联合创始人Cristina Devito 已经好几年了。”Frank说 道：“他们都是非常出色的企业家，所以我很高兴能够支持他们创立的公司。我相信他们的业务会迎来爆发式的增长。”

　　波士顿大学研究酒店营销的助理教授 Makarand Mody 表示，Collective Retreats 的这种模式非常具有潜力。“他们以豪华露营为基础，在其中加入了了他们自己的特点，通过本土化，社群，真实性和自然环境等因素来吸引现代旅行者。” Mody表示：“不过虽然这一模式初看起来非常具有吸引力，但是想要实现长期和可持续的发展，依然需要面临许多挑战。”

　　新的酒店模式

　　许多酒店行业的大集团，比如Marriott（万豪集团）和Hilton（希尔顿集团）近年来都开始减少旗下资产的总量，很多时候都只负责酒店的管理，并不收购酒店资产。Mack表示，虽然方式不同，但是 Collective Retreats 的策略其实和这些大集团非常相近。

　　Collective Retreats 拥有的只是帐篷和帐篷内的家具等，并不拥有他们营地所在之处的土地或是资产，而是通过租用的方式来获得使用权。因此资产规模很小，商业模式更加灵活，同时可以节约更多的成本，将资金投入到改善居住体验方面。

　　不过，Collective Retreats 并不是唯一提供类似服务的酒店公司。很多度假村在许多年之前便已经开始提供奢华露营等服务，其中不乏万豪集团这样的大型酒店集团。

　　关于Collective Retreats的商业模式，Mack 表示，他希望保持目前以直接预订为主，依靠口碑传播知名度的方式，并认为这一模式可以长期持续下去。Mack 说道：“我们的资产以帐篷和家具为主，可以方便的移动。根据需求调整客房的数量，因此无需面对房间租不出去的情况。这让我们可以长期使用直接预订的模式。”

　　Frank 也认同Mack 的这一观点，他表示：“通过游客居住之后在社交媒体上的分享等方式，Collective Retreats 的口碑可以在消费者之间迅速传播，他们也非常重视与客户之间的沟通。”

　　但是Mody 认为，Collective Retreats 应该考虑更加多样化的分销模式。“除了直接预定和口碑以外，他们应该探索线上平台之类的其他模式。对于规模较小的公司来说，只靠口口相传是可以的，但是想要扩张大更大的规模，就必须找到更多的分销渠道和宣传模式。”

　　“虽然 Collective Retreats 没有土地之类的大型资产带来的负担，但是帐篷以及其他相关的服务依然需要投资。” Mody表示：“拓展到新市场，以及日常的运营成本都会对公司造成经济压力，因此每少租出一个帐篷，依然意味着收入的减少，并对公司的利润造成影响。”

　　特殊的忠诚计划

　　Mody 还提到，Collective Retreats 面临的最大挑战，是如何实现可持续的发展。“他们需要面临的最大问题是，如何保证游客会想要再次来居住他们的帐篷。”Mody 表示：“这种体验性的居住方式，很多人都只会选择一次，之后便会转向其他的新体验。因此在发展到一定规模之后，客户群体的增长便可能遇到瓶颈。”

　　为了解决这一问题，Collective Retreats 推出了自己独特的忠诚计划。与传统酒店“赢得积分”的忠诚计划模式不同，Collective Retreats 的忠诚计划会为会员提供各种个人化的商品，比如当地的特色商品等，帮助每位游客获得自己独特的旅游体验。

　　另一与传统忠诚计划不同的地方在于，Collective Retreats 的忠诚计划并没有会员编号，而是为每一位游客提供了特别的“Travelers’ mark” 作为区分。通过回答一系列关于性格和旅游偏好的问卷，每个会员都会获得一个属于自己的Travelers’ mark。

　　“个人化是他们忠诚计划的核心，也是客户体验的重要组成部分。” Mody表示：“通过让每个游客拥有不同的个人化的旅游体验，Collective Retreats 可以推动会员们在社交媒体上分享自己的旅游体验，同时让他们有动力重复居住，因为每一次的体验都会有所不同。这看上去很简单，但是很有效，也比传统的赢取积分模式更有趣。”

　　成功的关键

　　Mody 认为，Collective Retreats 能够发展到什么地步，取决于他们能够建立起一个什么样规模的客户群体。目前，各大酒店集团都并没有将 Collective Retreats 当成竞争对手，因此他们面临的竞争压力相对较小，但是想要打造一个大规模的客户群体并非易事。

　　“因为Collective Retreats 走的是高端路线，所以他们的客户群体规模会受到天然的限制。虽然高端旅游市场确实在增长，但是增速可能难以保证他们能够建立一个不断增长的忠实客户群体。”Mody表示：“关键的问题在于，Collective Retreats 和普通的豪华露营之间是否存在足够的区分度，让他们可以吸引到更多的注意力。”

　　Mody 表示，随着Collective Retreats 的发展，他们需要在未来更加注重营销。“在进行营销时，必须注意市场的需求和整体环境的变化，而不是只是关注自身。”他说道：“要专注于产品的本质，不能将过多的注意力投入到一时的热潮中。”

　　Mack 认为，目前旅游市场对于体验型旅游的需求正在不断增加，这一趋势在高端旅游领域尤其明显。这也是Mack 认为Collective Retreats 未来发展前景十分光明的原因。“豪华露营的兴起并不只是一时的潮流。”Mack表示：“游客想要和当地的社群，居民产生真正的联系，在这方面，我们拥有传统酒店无法比拟的优势。”

　　Frank 表示：“根据我在经营 onefinestay 时的经验，高端旅游领域对于这些特别的住宿方式的需求非常大，Collective Retreats 可以满足那些想要回归自然，但是同时也希望能够拥有奢华住宿体验的游客的需求。”