从传奇四季床垫上床单的支数密度，到能给客人带来独特生活感受的洗浴用品香味，四季不遗余力地关注酒店的每一处细节设计，正是这种坚持使得四季酒店成为世界奢华酒店的领跑者。

• 前言
• 【从虚拟到现实】
• 【追求完美】

这个工作室于2016年10月在四季集团全球总部多伦多开幕，致力于研究试验和开拓创新，专注于宾客的入住体验，并坚信“细节无小事”。

研发工作室中竖立着一面生机勃发的涂鸦墙，还设置了公共会议工作空间，多个试验区域，方便员工们进一步激发奇思妙想。

这个工作室不像传统的格子间办公室，而是一个协同合作的工作空间，四季的员工们在这里专注各种细微末节，小至桌子摆设和灯具规格，大至员工服装和浴室设施，追求无可挑剔的入住体验。

"客人最常提出的问题之一是：‘你们是怎么做到的？’

"四季集团的总裁兼CEO J. Allen Smith说，"我们需要花费巨大的精力，才能在全球每一处豪华酒店和度假酒店，保证提供给客人每天轻松舒适的入住体验。”

“首先，我们雇佣了优秀的员工，他们才华横溢，对自己的工作充满热情，热爱服务业，几乎痴迷地专注于细节；其次，我们赋予了他们所需的设施和自由，让他们打造只属于四季集团的独特体验。"

四季集团遍布于全球四十多个国家的豪华酒店、度假酒店和私人住宅不断增加，不变的是始终专注于为每个市场提供定制的独特住所。

四季与世界知名的建筑师和室内设计师密切合作，因地制宜、共同打造卓尔不群、设施全面的世界奢华居所。

“没有两个四季酒店是完全相同的。”Smith继续谈到。

“因此，我们会从既往项目中吸取经验，但是每一家四季酒店的所有决策必须考虑到具体项目的特殊需求、所有者的愿景以及我们认为最能提升入住体验的决策。研发工作室将带来很多伟大的创意，我们将在这里进一步探讨各种选择，以确定每个具体项目的最佳解决方案。”

研发工作室将考虑入住体验的各方面，这是一个创造性的工作空间，也是一个全球性资源库，公司所有员工均可汇聚在这里开展实验、模拟实际挑战、测试想法、发现灵感。

这个空间包含构成四季酒店入住体验基础的专用工作区域，比如广受赞誉的四季酒店床垫、可以测试咖啡和鸡尾酒器具的完备吧台、设计及制作工作装样品的画室、试验不同玻璃器皿、餐具和刀叉组合方式的桌面预备区域等。

为每个客房提供洗浴设施是一项革命性实践，现在这已经成为全球行业标准，而你有所不知的是，四季集团正是这项标准的创始人。

因此，研发工作室还设置了一个专用区域，供四季酒店沿袭这一传统，工作人员将在这里检测浴室设施的香味和外观，确保它符合每个住所的独特之处。

研发工作室最令人啧啧称奇的地方是完全使用纸板制作三维客房复制品。

按比例定制的睡床、橱柜、茶几、门廊和椅子，均使用结实的纸板制作，连壁灯和壁画都栩栩如生。模型房可以帮助四季员工合理规划空间、尝试不寻常的摆设布局。

在实际布置客房前，先使用成本低廉的纸板进行客房预设，如此可以使团队成员快速、精确地了解每一种决策对入住体验有何种影响，提前确认可行的方案，或者需要进一步改进的地方。

所以每间你所入住的房间，都是经过四季集思广益、反复试验才得出的最佳规划，是不是很值得细细品味一番？

研发工作室如何进一步强化入住体验？四季集团设计部副总Dana Kalczak说：“研发工作室是我们的关键工具，它可以使我们在面对整体环境时，制定出更详细的决策，也能帮我们更好理解不同元素间如何互相影响。”

制定决策的关键是快速发现宾客行为的变化，并且迅速做出相应调整。你我都深刻感受到，电子设备普及对我们生活方式的影响，四季也因此作出改变。

Kalczak说：“我们使用研发工作室来探讨多功能房间，以使我们的客人对客房使用方式有更大的自由。客房过去的功能是固定的，即睡觉的地方，倒咖啡的地方在那儿，工作台在这个角落，放松的地方在另外一个角落。”

“但是移动设备改变了这种情况。你不一定非得坐在一个长方形桌子旁边才可以‘工作’——你可安坐在沙发上或者躺在床上简单地发送电子邮件或者接听电话。”

虽然研发工作室是新成立的，但是其背后的理念并不是新出现的。

“我们坚持不懈地改进每一处细节，致力于打造完美的四季酒店入住体验。”

Smith说，“工作室为我们提供了一个全新的场所，供我们进一步完善工艺，确保每一处细节物尽其用，为我们的客人提供奢华的入住体验。有些决策本身看起来并不起眼，但是每一个细节都经过精心策划。四季的每一处设计都经过慎重考虑，每一件物品都追求完美。”

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