常旅客培训学员实战：大连城堡酒店BRG经验

简要说下背景，2月17-2月20参加朋友婚礼大连，种草好久的大连城堡酒店终于有借口去拔草了。一次快失败的spg brg

说下订酒店的思路：

1.上官网看下酒店cat级别，积分入住还是现金入住合适。城堡酒店乞丐房一晚需要SPG 1万3积分，按市场价1500 每万肯定不如现金入住合算，现金入住只需要1000一晚乞丐房。

2.既然知道了现金入住核算，那么去官网看价格，然后去biyi等比价网去比价格。spg brg 是20% 或2000积分，2000积分差不多300人民币这样。我通过booking看到3晚一个卧室海景公寓只需要2700人民币，而spg却没有这个房型，我就在官网预定了个海景房，spg brg是必须要先预定才可以brg。我就先预订，拿了个预定号。BOOKING和spg房价和描述如下图。





3.提交BRG表格，在这里注意你用中文信息就是中文客服BRG,英文就是美国帮你BRG.强烈建议用英文。在我这个case里面，我第一个收到回复的肯定是拒绝：因为房型不同。你在回复对方时候可以说你官网没有提供此房型，但是BOOKING这个房型是和你一样的。第二封信还是被拒，说找不到，说每日价格是1073booking 网上比我们贵之类的话。我直接说，我要BRG whole stay 不是daily rate。第三封信还是不行，说问了经理没办法brg，因为查不到。我这时候已经起疑心了，难道是我搞错了？我立刻给酒店前台打电话问明情况。情况如下。这个公寓就是业主的，和酒店是一家，地址也是一样的，电话也是一样，包括CI和CO，早餐等都是一样的地址。这里我要求对方能不能邮件给我确认下，我没有明说要拿邮件去和spg对峙或者怎样，前台的小伙子说没有问题立刻发邮件给我。我收到邮件后。心理就放心了，是你们官方说明是一家的。我又给BRG team发邮件，并且把酒店给我的邮件转发过去，说这个房型是你们spg旗下大连城堡酒店的。BRG死活不肯同意。这时候我有些无奈了。快放弃的时候看到了我的cba的master卡。


                                                                                                   
                                          

这是最后一个邮件从BRG收到的，中文客服就更有趣了，推卸也没有个好理由，直接说您预定的是有早餐，booking是没有早餐。第二封就是床不同，我把床的尺寸直接截图发过去，我直接回：请不用回复了，这是浪费你我的时间，我知道你们无法BRG,但是能不能找个不那么弱的理由来拒绝？谢谢合作。


4.这个时候我去万事达travel master 网站上面去看，结果3晚一共价格$470.27等于￥2441 还有600人民币的酒店使用的卷。也就有了之前的巧用travel master 预订大连城堡酒店 官网半价入住 这篇帖子 。也就是我最差情况是万事达订，并且我给万事达发邮件确认有没有snp和待遇是不是和spg是一家酒店。客服说是的。
                                                            



5.对于spg还是不死心，我把万事达的邮件也发给BRG，说都确认是你们spg的，如果还说是两个不同的，那就是你们责任，因为我在万事达预定的这个公寓是有你们snp和spg待遇的。这里我已经知道也许BRG team也真是无能无力了。我想到了投诉这条路


6.再去投诉之前，我打酒店前台，问我如何才能预定这个酒店公寓因为spg官网没有，我只能在booking等看到，前台说业主不叫预订部放给spg的，你如果要预定只能通过booking等网站，我说那我用万事达的网站预定你们这个公寓能有snp和待遇吗？酒店说是可以有的。我说能发个邮件确认下吗？没有问题。到这里我们已经明白怎么回事情了，业主把酒店分为spg和单独的公寓，但是大堂，早餐等都在一起，并且给spg的待遇如果通过万事达系统预定。这也就是为什么spg官方网站没有，也是为什么brg团队无法操作。

7.我拨打美国客服电话说要投诉，说明了下原因，我说你现在去查房价是2700人民币在booking上面3晚总价，你们官方网站最便宜的也要是3700人民币了，3晚总价，我说你们brg拒绝我，说必须同样房型才可以，酒店前台直接告诉我去booking上面订？我不要求你BRG的20%和分数，我只要求你给我同样的价格？并且我通过万事达官网预定是2450人民币。为什么什么渠道都比你们便宜？客服也搞不清楚原因，叫经理来和我交流，经理说也不知道为什么会这样，我说我告诉你原因吧。因为业主根本就没有把这个公寓放给你们，所以你们根本查不到，但是我们顾客通过booking等第三方才可以看到并且预定，我说你给我个邮箱我把酒店以及万事达发给的信发给你，你就明白了。对方表示抱歉，说我给你一个特价2140人民币，并且住宿后给4000积分当作赔偿，如果还不同意，我可以找我的上级申请。但是这个价格必须预付款，因为是刚需我就同意了。然后对方说会和酒店核对情况等，很感谢我的告知之类的。客服也和无语说前台怎么能直接说找第三方订呢？我说你们培训的真好

                                                           



最后：2140人民币3晚并且4000积分补偿，相当于1540人民币入住。   
注意：千万不要找中文客服brg和投诉