看看中国最大国际酒店，如何玩转积分制？惊人成绩背后的细节

　　作为中国目前最大的国际酒店管理集团之一，洲际酒店集团拥有酒店行业全球第一个，同时也是规模最大发展速度最快的酒店忠诚客户项目——“优悦会”。目前在全球范围内，优悦会拥有6,100万会员，在中国，优悦会会员也超过了200万，随着洲际酒店集团在中国酒店市场的进一步拓展，其消费积分政策也会更加深入中国市场

　　优悦会实行免费加入，会员每消费1美元（或相当于1美元的当地货币）就能获取10点积分。这些积分永远有效，积累到一定积分后就可以没有时间限制地兑换洲际酒店集团旗下4500多酒店的免费住宿。这些积分还能获得在全球40多家合作航空公司的飞行里程或积分、兑换汽车租赁服务、获得各种礼券以及数以百计的产品、或者在全球10,000余家合作餐厅用餐。会员对于积分使用的自如掌控，使积分的获得变得更有价值。

　　洲际酒店集团优悦会的会员有多种会员级别，其中包括：白金卡精英会员、金卡精英会员、俱乐部会员等，并对应可获得不同级别的会员额外服务。白金卡精英会员还有可能被邀请成为白金皇家大使，获得特殊的大使服务：比如房间升级至行政楼层或行政套房，客人甚至可以选择房间的朝向。优悦会精英会员在住店时可以享受到很多体贴入微的服务，在客人入住前，房间钥匙会在前台准备就绪，客人最喜欢的水果也将在他的房间准备好，此外，还有包括延迟退房时间，提供每天报纸等服务。

　　通过忠诚客户计划，酒店与会员建立了对话渠道，通过邮箱地址、家庭住址，酒店可以把最新的酒店推广计划直接传递给他们。同时酒店还致力于用高科技为客户提供便捷的服务，方便客户预订酒店。洲际酒店集团先后推出了适用于苹果与安卓系统的优悦会应用程序，旗下七大酒店品牌分别拥有专属程序。我们是全球第一个让消费者可以轻松通过苹果手机完成酒店定位、浏览、询价及定位的酒店集团。

　　通过对入住客户进行数据分析，发现，对于每年20晚入住酒店的商务旅客而言，他们在选择入住酒店时，更看重的是对酒店品牌的认可度和忠诚度，而非客房价格。无论选择中档还是高档酒店，他们往往都会选择其拥有会员资格的酒店入住而不会将价格及地点放在酒店选择的首要因素。其次，大中华区的旅客同样重视会员积分等同于现金的价值能力，无论是获取积分还是在兑换积分的环节，都是长期旅行的消费者在选择酒店时最看重的因素，甚至超过了他们对于酒店优惠活动的关注。

　　最后，需要提醒终身学习的你，虽然积分制度具备使酒店获得空前成功的要素，但是不同档次的酒店最终积分设置受多种因素影响，较难一概而论。总而言之，为了提高各自不同客户群体对酒店品牌的忠诚度和重复入住率，不同档次的酒店在设置积分政策时，应根据酒店自身的特点比如酒店覆盖的不同区域范围，尽可能地为客户群带来更多的积分兑换选择，便捷积分兑换的过程，从而提高积分的价值，给酒店带来最落地的效益