洲际酒店实施24小时取消预订政策

      IHG总部位于英国，旗下品牌包括假日酒店、皇冠假日酒店、金普顿酒店及洲际酒店。近日，IHG宣布将从本月开始在其大部分酒店实施24小时取消预订的政策。

    一位IHG发言人向Skift透露：“IHG改变取消预订的政策，可以方便客人管理预订计划，又可以为我们的酒店业主提供保障。以前，IHG会根据不同地区和品牌执行不同的预订取消政策，而今新政的变化意味着IHG大部分酒店的运作模式将会实现一致。如果在入住的一天前取消预订，客人将无需支付任何罚款。“此次新政策的实施将按地区逐步推出，7月28日在欧洲、8月4日在美洲开始。截至9月底，IHG在亚洲、中东和非洲的所有酒店将采用这条新政策，中国除外。

    在中国，85％的IHG酒店都实行在入住当天取消预订的政策，其余15％实行在入住前九天至前一天的不同取消预订的政策。金普顿酒店现行的入住前48小时取消预订的政策将保持改变。

    Reward Nights的预订取消政策也将保持不变，并且与酒店取消预订的政策一致。

    IHG取消预订的政策效仿了万豪和希尔顿最近的做法，这两家酒店最近也都宣布了实施48小时取消预订的政策，这反映出酒店行业在处理取消预订住房方面的转型。

    6月15日，万豪宣布其新政策将覆盖美洲除Design Hotels 和Marriott Vacations Worldwide之外所有品牌的酒店。万豪发言人表示：“修订后的政策可以保证房源，避免最后关头取消预订导致客服被空置。“截至本月底，希尔顿将在美国和加拿大实施48小时取消预订的政策，这与万豪改变其政策的做法不谋而合：“我们定期检查旗下5000多个酒店里客户预订和取消的模式，发现了过去几年取消率上升的趋势，因此决定实施新的政策，最大限度地为客人提供可用房间。这么做，商务旅客、休闲旅客和酒店业主都可以受益。”

    由于实施最新的取消预订政策，万豪和希尔顿受到了差旅买家和差旅管理公司的批评。 然而，包括TripBAM在内的一些业内人士相信新政策的负面影响并不会像想象的那么严重，因为只有大约5％的商务旅客会在入住前48小时内取消旅行。

    TripBAM的CEO Steve Reynolds表示，酒店执行这些新的政策，是为了追求商业利润。

    “这是一种收入来源，” Reynolds说，“酒店只是在保证入住率的稳定。如果客人在最后时刻取消预订，那么酒店在最后时刻需要完成的销售任务就很多。这种情况真的很痛苦，因此在入住前五至三天酒店会想要尽可能减少取消预订的情况。”