别动不动就想辞职，新住宿业的春天才刚到来！ | 4月旅讯讲堂报名

（副标题：别动不动就想辞职，新住宿业的春天才刚到来！ | 4月旅讯讲堂报名）

老王的“率直”和“叛逆”让他每年都在 中国酒店营销峰会（HMC） 上收获一票“粉丝”。我们自然不能浪费了这么好的课程资源，所以赶在今年6月的  2017 HMC  举办之前，小编请到了老王来 “旅讯讲堂” ，让大家能先在线上一听为快。

会听到什么？老王高度概括了一下：有颠覆、有启发；重新认识身边的消费者，比别人先认识到目前的趋势，这将决定你酒店的未来！具体讲什么？小编先卖个关子，因为在这之前，不得不提活动推出后收到的一系列留言。老王筛选和整理了有代表性的问题，针对他理解的“新住宿业春天”洋洋洒洒写了六千字……

*六千字字数太多，不能一一放上来，小编节选了最精彩的部分。想要看全文？点击这里>> 报名页给你留了个六千字原文的入口。

文｜老王
顶级酒店网 首席商务官 王京

很多问题，其实你 2 秒钟之内就可以从百度、知乎、各种欧美亚非拉的专业非专业酒店业媒体，自媒体人成百上千个鸡汤也好，干货也好的文章中找到无数解答。我本想闭眼养养神就不费心作答了，不过，真不知从哪里冒出来的责任感逼着我坐正了，必须写点什么。

对于中下旅游从业者来说旅游红利时代是否已经一去不复返了，提供的就业空间在压缩，收入也在降低。你会怎样给一些旅游业的年轻人鼓励加油？

无论对于看上去已经很成功的上市旅游公司（主要是指这些年主打互联网概念 ），还是蹒跚学步的旅游创业公司（比较多的集中在行程定制），如提问所说，红利期已过，投资人举着钞票追着项目跑的好日子短期内不会再现了。从业者花费了很大的代价拨云见日，逐渐看懂了旅游行业的价值到底是什么——回归本质，是体验，是基于人与人之间的价值传递，是有温度的价值传递。

看透互联网的阳光与黑暗

互联网是个非常好的工具。

它让世界联系起来。让消费者轻松地获得了旅行灵感；高效地进行比价搜索行程规划；让兴趣相投的陌生人组成小组携手出行；让消费者可以在整个行程中，随时随地通过手机查询、导航叫车、购买旅行服务；它甚至在尝试通过大数据更加精准地预测我们的行为，从而给我们提供更加个性化的定价和服务。 

尽管如此，互联网同时也是个淘气的“坏孩子”，或者说它在一些心怀不轨的人手中变成了破坏行业规范的工具。

不合理的超低价、订单欺骗、刷单、补贴、做假点评、疯狂返现，种种违背最基本商业伦理的现象在过去几年层出不穷。这样的行为虽然是短期短视急功近利的，但也有很强的破坏力，也造成了旅游行业的一些不平等现象，更是让初来乍到的年轻人迷失了双眼。

潜力巨大，机会也就非常多

互联网红利期虽然过去了，但你要知道，中国远远还没达到世界旅游强国的水平。

13 亿中国人中拥有护照的才 1 个亿，绝大多数人还没有出国过（港澳台不算），大多数人甚至还没有坐过飞机，带薪假期还远没有落地。年轻一代的消费族群成长迅速，对于旅行的理解和把握远比他们的上辈人先进得多，旅行也迅速从小众喜好成为大众阶层尤其是中产阶层的生活方式，科技的进步也正在快速丰富我们的产品选择，提高我们整体的旅行体验。所以，中国旅行行业仍然处于刚刚起步的阶段，潜力巨大，机会也就非常多。

真正的中国酒店服务精神的才开始形成

时至今日，供大于求，经济环境低迷，政府反腐、非标准住宿伺机崛起等外部因素固然对于整个中高端传统酒店行业影响巨大，但其根本还是在内部，比如体制落后、因循守旧、人才流失、技术落后等因素更是让中高端酒店们步履蹒跚，长期难以走出低谷。不过，这都是过去式了。

从积极的角度，越来越丰富的住宿业态正在形成，消费升级带来的中档、主题、精品酒店、度假酒店是新时代的新星，冉冉升起。

全季、亚朵、君亭、桔子水晶、花间堂、欢朋、华邑、万枫、喆啡、康铂等等各具特色和人群定位的中档品牌已经跑马圈地，对于人才的需求庞大，成长的空间也远超绝大部分老牌酒店集团。而新的酒店品牌的竞争也是白热化的，更加强调品牌矩阵化、年轻化、精准定位、有设计感、开放、社交的基调，真正的中国酒店服务精神才开始形成。

航空领域——伴随竞争，机会也无处不在

航空公司长期以来处于行业垄断地位，今天依然是。但受高铁奔腾、人民出行习惯改变（自驾游、邮轮）、国际航空公司尤其低成本航空开始进入中国市场，躺着挣钱的好日子一去不复返。国际市场的竞争更是白热化的。

而航空公司长期依赖机票代理人制度，没有有效地建立自己的用户购票和服务体验体系，在面临着同质化的竞争压力时，显得力不从心，这就是所谓的高速路上的重型坦克。

但伴随着竞争，机会也无处不在。

高速发展的出境游带火了国际航线；天空与地面出行的有效连接，让越来越多的地面交通和目的地旅游服务公司被高度关注；新的机场形态和机舱内商业模式就要破茧而出；航空公司积分计划的逻辑思路面临颠覆和升级。这么多机会摆在航空公司面前，他们只有一个感觉，严重缺人才，不是会开飞机的，而是懂市场懂技术懂数据懂生活的跨界人才！  

大交通、大住宿、大景区貌似已经很成熟，但其实真正以用户为中心的好公司屈指可数，这也给了外界更多的颠覆和介入的机会，旅游 B2B 公司在去年开始的逐步崛起就是个有力的信号。

让真正有志向于旅游行业的年轻人勇敢地来吧，这里机会大把，但建议来之前，多花点时间关注顶级酒店网，这里去伪存真，让他少走些弯路吧。

如何跟 OTA 有效合作，又如何发挥出自有在线直销渠道的能力？

好几位来自单体的三、四星酒店的朋友提到了酒店与 OTA 老生常谈的那点事儿，“酒店一方面因为量而‘怕’OTA 分手，却又想自己做直客！ ”

精明的消费者们早就掌握了采购的话语权

这让我想起，总有些酒店人不断抱怨被 OTA 剥削了。可 OTA 又没刺刀见红地逼你上去卖货，不是你自愿的吗？我仔细研究了，发现抱怨被剥削最多的那些酒店大多是网上消费者评分低于 4.0 的，呵呵。为啥呢？等讲堂的时候我会讲。

还有些酒店人爱抱怨 OTA 乱卖价格实在是不听管教，却不反思一下自己——为啥在日渐透明化的信息时代里，仍旧痴迷旧有的定价体系是最科学的，天真地认为渠道之间仍旧泾渭分明，殊不知线上线下早已浑然一体。就算渠道们恪守原则，其实精明的消费者们早就掌握了采购的话语权。

专家们的答案，无非两种极端

好，咱们再一起来梳理下专家们的答案，无非两种极端。

一类是“科技无敌直销自强”类，满篇的慷慨陈词，看得你几乎马上跳起来就要拔刀和 OTA 决裂。但冷静下来，你会发现他们的观点基本都是先扯上一段“用户的心底其实都很希望直接在酒店官网预订的……”这是一段“说不清理还乱的爱恨情仇……”

然后开始鼓励你“咬紧牙关排除万难，加大投入吧，力争两年内把官网和 App 打造成集成化一站式便捷的酒店直销平台……”你尽可以相信这些高大上的说法，如果你从来不自己独立思考，并且没有在实际的痛苦中体验和感悟过的话，这是最简单的办法。

还有另一类，就是宣传无条件拥抱 OTA 的态度。抱大腿，更要全身心地拥抱；但一片赤诚红心换来的却很可能是没等到你人老珠黄就被喜新厌旧的它打入冷宫，另找新欢了。

认清 OTA 的本质

看似已接近二十年“高龄”的 OTA 其实是个“不大不小的孩子”，它本质上是整个酒店大产业这个巨大母体的一个刚刚破壳而出的蛋，不断地快速汲取母体的营养，努力向其更高级的生物阶段进化着。 

基于目前的成长阶段，不断榨取佣金是它存在的基础，短期内难以改变其本质。大环境客观上也是对它更有利，中高档酒店市场在相当长的一段时间内仍处于供大于求，本身分布不均，分散度高集团化低，信息化数字化程度尤其是体制明显落后。被动挨打是肯定的。

把 OTA 当成传统渠道，或是？

如果你继续把 OTA 仅仅当作渠道，就是每天不断给你送订单的然后要佣金的那种传统渠道，今天他要你给独家低价，明天你抢他的到店客人的话，你和 OTA 之间就继续这样互坑互黑的过一辈子下去吧，也不错，省心。

但如果你尝试着改变思维，提高对于消费者变化的洞察力，提高新产品的改造力；你也可以慢慢地可以看到（别的酒店人看不到的）OTA 这个“生物体”背后的痛苦，以及在他们的进化过程中有哪些是可以被你充分利用的价值。

因为你和它，谁也离不开谁。你们的终极目的是让消费者得利，得便捷，得舒爽。这种舒爽具体指的是什么呢？是体验！什么体验？卖个关子，我在 21 日下午的讲堂时可以举个几个亲身经历的感受，你来听听吧。

到了今天，传统的渠道定义正在发生变化。今日头条算不算渠道？游戏阴阳师算不算渠道？酒店旁边的物业公司算不算渠道？酒店隔壁的房地产租房机构算不算渠道？和你酒店会员俱乐部调性类似的比如吴晓波读书会算不算渠道？

所以，渠道本身也已经彻底碎片化，所有人都在寻找，别坐等了。还要偷偷告诉你，就连最大的 OTA 也在挖空心思彻夜难眠的寻找新的高转化率渠道呢。

《入门篇：为什么说 emoji 们才是酒店变革最大幕后推手》
4 月 21 日，周五下午 14:30-15:30

今天的消费者不再购买产品本身，而是产品所处的场景与沉浸感受。新时代的变化紧逼酒店人从更高的视角，来理解酒店业在今后扮演的角色。而这正好是老王的长处。他喜欢用犀利提问来开场，“假设有来生，你还要做酒店人吗。为什么？” 

而【入门篇】就基于此好好聊一聊： 
■ 今天的消费者是怎样旅行的? 
■ 如何才能让今天的消费者爱上你的酒店？ 
■ 未来最受年轻人欢迎的酒店会是什么样子？
■ 你的酒店有哪些场景？如何激活？如何设计新场景？如何产生连接创造新的价值？

【进阶篇】则安排在了 5 月 19 日同一个时间段。到时候老王将会更加深度地讲一讲 Airbnb 、OTA 和航空公司那些异业伙伴带来的警示，以及案例启发：什么是客房+X，如何抓住每一个服务微时刻？

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