万豪国际集团人工智能聊天机器人全新登陆社交平台

雅乐轩聊天机器人令宾客旅途化繁为简

结合万豪国际集团“以人为本”的经营理念与前沿尖端技术，全新升级个性化宾客体验

上海2017年10月25日电 /美通社/ -- 作为全球酒店行业宾客服务的领导者，万豪国际集团通过人工智能的前沿尖端技术，为宾客提供全新的独特交流方式，从而打造难忘的个性化旅行体验。近日，为全球旅行者提供创新科技体验的雅乐轩酒店（Aloft Hotels）首次发布了品牌全新的聊天机器人 ChatBotlr。通过采用最前沿科技的 ChatBotlr，宾客将可以通过短信的方式发送服务请求，使用自己的智能手机即可便捷地获得酒店服务。

早在2014年，雅乐轩便推出了第一代智能服务机器人，机器人管家 Botlr，这一创新试点项目旨在帮助酒店前台能够更为迅速地一对一响应宾客需求。Botlr 的服务经验表明，每3位雅乐轩酒店的宾客中就有2位曾经与机器人管家 Botlr 互动以及提出客房服务需求，每次服务响应时间仅需5秒钟。此次发布的第二代智能服务机器人则是雅乐轩的又一高科技前瞻性举措，宾客可以随时随地与手机中的聊天机器人 ChatBotlr 交流，提出服务需求。通过 ChatBotlr，宾客们可以发送短信提出客房服务需求，咨询酒店信息，收听极具品牌特色的 #AloftLive 电台节目，以及在入住期间随时随地与酒店前台交流，即便在酒店之外也可以通过 ChatBotlr 提出自己的需求。运用自然语言理解及机器学习机制，聊天机器人 ChatBotlr 每次与宾客的交流都能让它变得更加智能。

“通过最新的通讯技术，我们能够从宾客的需求出发，扩大我们的服务范围，并且基于全球旅行者日益增加的移动社交需求，采用他们最为青睐的方式与他们取得交流。”万豪国际集团全球首席商务官 Stephanie Linnartz 表示，“随需定制的服务使得我们的品牌能够将宾客的旅途化繁为简，解决一切繁琐事项，让宾客在旅程中的更多时刻享受更优质的酒店服务。”

除了雅乐轩的智能聊天机器人 ChatBotlr，万豪礼赏的聊天机器人同样是万豪国际集团前沿科技创新服务团队中的一员。万豪礼赏的聊天机器人 ChatBotlr 已经登陆了 Facebook Messenger 和 Slack 社交通讯平台，未来还将陆续登陆微信与 Google Assistant，在会员入住前和入住期间提供专属服务。万豪礼赏的会员们可以通过 Facebook Messenger 和 Slack 搜索预订超过4700家酒店，将万豪礼赏及 SPG 俱乐部的会员账户与 Facebook 账户绑定，参考万豪国际电子杂志 Marriott Traveler 上的文章规划自己的旅行，以及直接联系酒店客户服务中心。今年使用万豪礼赏 Facebook Messenger 的会员中，44%的宾客获取了与入住相关的服务，诸如修改预订信息；53%的宾客就会员账户信息寻求了帮助，例如如何用积分换取住宿。随着科技越来越融入宾客的日常生活，聊天机器人将旅行化繁为简。宾客可以通过 ChatBotlr 提出基本问题，递交简单需求，并且获得即时回复。此外，ChatBotlr 还使得酒店员工可以有更多时间为宾客提供全新升级个性化的宾客体验。

《经济学人》及其他一些最新的报道称，即时通讯应用在美国正逐渐受到热烈的追捧，美国人平均每天花在即时通讯应用上的时间超过200分钟，即时通讯类应用是智能移动设备中用户最常使用的应用类别。万豪国际集团早在几年前已预见到了即时通讯将受到热捧的趋势，因而在2015年，万豪国际在万豪手机客户端（Marriott Mobile App）上加载了“移动请求（Mobile Requests）”功能，用户可以通过这项功能直接与酒店交流。发布后，万豪手机客户端共收到了超过250万条服务请求，其中半数以上来自尚未到店的入住前客人。万豪国际通过移动请求看到了拓展移动服务的市场潜力，进而决意巩固这项服务在智能手机上的使用。

万豪国际集团的随时在线服务让万豪国际旗下品牌为宾客提供最为广泛的沟通方式选择，无论通过即时通讯、客服电话中心、或是面对面交流，都能在第一时间与酒店取得联系。而通过最新的前沿尖端技术，万豪国际将为宾客提供更为个性化的定制服务与更多选择，从而升级宾客服务，引领宾客体验进入下一个新纪元。

关于万豪国际集团

万豪国际（纳斯达克股票代码：MAR）集团总部总部位于美国马里兰州贝塞斯达，在125个国家和地区拥有超过6,200家酒店，包括直接经营酒店、特许经营酒店和授权分时度假酒店，并拥有30个领先的酒店品牌。万豪国际还运营屡获殊荣的客户忠诚计划：包括丽思卡尔顿礼赏（The Ritz-Carlton Rewards®）在内的万豪礼赏（Marriott Rewards®）及SPG俱乐部（Starwood Preferred Guest®）。垂询更多信息，请访问官网 。如需随时掌握万豪国际最新动态，可访问网上新闻中心 ，或在社交媒体上关注 @MarriottIntl。

关于雅乐轩酒店

万豪国际集团旗下的雅乐轩酒店品牌在全球近20个国家拥有超过110间酒店，为传统酒店服务带来了新气息。雅乐轩酒店为精力充沛的千禧世代旅行者提供了融合前沿科技、活力氛围及独特设计的现代生活方式。雅乐轩酒店品牌荣幸地参与行业内屡获殊荣的创新常旅客计划 -- SPG俱乐部。会员现在可以通过 members.marriott.com 与包括丽思卡尔顿礼赏®在内的万豪礼赏®进行账户链接，完成即时会员状态匹配和无限积分转移。垂询更多信息，请访问雅乐轩官网 ，或在Facebook, Twitter 和 Instagram 上关注我们。

关于万豪礼赏

作为万豪国际集团的屡获殊荣的常客计划，万豪礼赏覆盖万豪国际旗下 18 个品牌及全球 4,500 多家酒店。现在万豪礼赏®包括丽思卡尔顿礼赏®的会员还可以访问 members.marriott.com，将账户与 SPG® 俱乐部的会员账户进行联合，享受三大计划丰富礼遇，包括精英会籍匹配和跨计划无限积分转移。万豪礼赏®会员只需通过万豪国际官网 Marriott.com.cn 或万豪手机应用程序直接预订，即可赚取积分，享受会员专属优惠，还可以享受客房内免费 Wi-Fi 网络，更可通过万豪手机应用程序办理登记入住和退房手续，在提供手机客服功能的酒店直接向酒店发送服务需求。简单直接及不断创新的奖励方式让万豪礼赏一直处于行业先锋地位，并连续九年于业界知名的弗莱迪奖获旅客票选为“美洲最佳酒店常客奖励计划”。加入万豪礼赏计划完全免费，而且没有不适用日期。如欲成为万豪礼赏会员及了解更多详情，请浏览 MarriottRewardsAPAC.com，或关注官方Facebook （）、Twitter （）及 Instagram （）。