酒店迎接新技术变革：用智能手机开门

宾客们来到位于曼哈顿或者硅谷的Aloft酒店，很快就可以做一些其他酒店多年来一直梦想提供的东西：径直走过前台，直接来到自己的房间，将自己的智能手机作为房间的钥匙把门打开。

这个喜达屋酒店旗下的精品酒店品牌计划在本季度之前在两座酒店——分别位于Harlem社区以及加州库比蒂诺——提供这项特色功能。

这些酒店的客人将在喜达屋的应用程序里收到一条信息，里面包含一条虚拟门匙，通过使用蓝牙技术只需点击或者转动自己的手机就能打开房门。该公司表示，iPhone 4S或更新的机型以及运行Android 4.3或以上系统的手机都够支持该项技术。

酒店希望这将成为自从免费WiFi以来酒店行业最大的技术变革。“我们相信这将成为客人入住酒店的新标准，”喜达屋首席执行官陈盛福表示。“一开始这可能是一种新奇事物，不过我们认为它将成为酒店管理的有力工具。”

不过并非所有人都对此感到肯定。以往也有一些尝试希望使用技术来精简入住程序，但结果好坏不一。

First Hospitality Group在美国拥有55家酒店，该公司总裁罗伯特•哈比布表示，他在2家假日酒店设立了登记入住亭，但发现大部分客户对此予以忽视后将其撤销。他发现，很多旅客宁愿牺牲速度或者方便来与店员交谈，并确保他们的房间有合适的视野或位置，或者希望升级房间。其他宾客可能仍然希望在到达的时候受到欢迎。

哈比布表示：“酒店前台有点像酒吧侍应，能够为人们带来他们喜欢的互动。”

酒店从来都不以处于技术发展前沿而著称。该行业常常是落后者，部分原因在于很多酒店的拥有方和管理方分属不同的独立公司，使对技术的投资变得较为复杂。

尽管如此，很多酒店运营商一直在寻找办法来消除在酒店前台形成的瓶颈。在采取新技术方面的迟延使很多经常出差者经受了糟糕的体验。

希尔顿全球的首席执行官克里斯·纳塞塔表示：“大家都必须登记入住，不过我们所采取的方式完全就和100年前的一样。我们正认真地解决这一点。”

万豪国际已经在全球350家旗舰万豪酒店推出了一个称为“移动登记入住”的程序，另外150家将在今年实施这项服务。忠诚项目成员将通过手机登记入住，之后到一个独立的前台拿门匙。

洲际酒店集团正在旗下的皇冠假日酒店为忠诚项目成员测试一个类似的程序。凯悦酒店在旗下部分酒店设置一些亭子，而其高档的Andaz品牌则让员工保持流动，使用iPad为客人登记入住，不再是在传统的前台等待。

喜达屋高管表示，他们认识到部分客人喜欢在登记入住的时候进行私人接触，因而无意撤销前台。不过，他们也认为随着人们越来越依赖于用移动设备进行各种事情，虚拟门钥匙将吸引更多客人。

喜达屋希望，到今年年底在所有的W酒店和Aloft酒店推出虚拟钥匙。

W酒店和Aloft酒店都是新推出的连锁酒店，瞄准那些更年轻、更加精通科技的人群。酒店专家表示，成立时间较久的酒店可能发现与升级门锁相关的费用较高，客人对于移动登记入住的需求可能更加受到限制。

陈盛福指出，Aloft酒店拥有方的反应一直非常“热情”。他拒绝透露酒店拥有方升级门锁的费用，表示“投资并不大”，喜达屋将对涉及的费用作出“较大贡献”。

但是目前并不清楚虚拟门匙是否比此前的尝试更为出色。几年前一些努力曾希望让客人通过信用卡上的磁条充当门匙，但这一招并不成功。客人担忧安全问题，并且不愿意将信用卡交给孩子们。

酒店员工表示，他们在2010年开发了移动门匙的先驱，当时该公司为其忠诚俱乐部成员创设了一种电子开门卡，喜达屋对这些成员的信用卡和其他个人信息进行建立档案。电子开门卡已经在美国部分Aloft酒店使用。

将这种门卡寄给客人后，一旦房间准备好，门卡会在入住日被激活。该门卡可以重新激活作为开门卡用于任意14家Aloft酒店。

陈盛福曾表示，反馈较为积极，不过公司希望更进一步，消除向客户寄送单独门卡的需要。大约一年前，该公司开始开发一种虚拟门匙，该公司将此称为“芝麻项目”。这项技术及硬件是与瑞士门锁生产商Assa Abloy共同开发的。

据了解，这些门锁都是使用电池的，因此如果酒店的计算机系统瘫痪，这些门锁也不会受影响。如果电池没电了，门锁就不能运转，不过在电量较低的时候电池会发出警报。