Temkin客户等级评价出炉：智选假日与万豪并列酒店业第一

　　Temkin客户体验排名(Temkin Experience Ratings)每年都会在对1万名美国游客进行取样调查的基础上，然后发布年度客户体验标准。

　　2018年是Temkin用户体验评级发布排名的第8年，评估了20个不同行业中的318家企业，其中包括：航空业、酒店业、保险业、投资公司、零售业等。

　　为了收集这些排名，Temkin集团以1万名美国客户为样本，以评估他们在以下三个方面的体验——Success(How well do experiences meet customers’ needs?)、Effort(How easy is it for customers to do what they want to do?)、Emotion(How do customers feel about the experiences?)。Temkin集团根据这三个维度为企业的Temkin用户体验排名打出平均分。

　　排名中，得票率在70%及以上的视为“良好”，在80%及以上的视为“优秀”，而低于60%的则视为“差”。

　　根据这一排名，在酒店业中，智选假日酒店和万豪酒店给客户带来了最好的入住体验。

　　Holiday Inn Express

　　今年参加年度评选的20家酒店企业中，智选假日酒店和万豪酒店并列位居第一位，并且分别获得78%的等级评价，在20个行业内318家企业中位居第34位。汉普顿酒店以76%的得票率和在总排名中第51位的名次保住了第三名的位置。

　　总体来说，酒店业在2018Temkin用户体验评级中平均获得了70%的等级评价，在20个行业中位居第七位。2018年酒店业的平均支持率从2017年的70.2%下降到了69.6%，即0.6个百分点。

　　2018 Temkin用户体验评级中所有酒店住宿企业获得的等级评价

　　智选假日酒店：78%

　　万豪酒店：78%

　　汉普顿酒店：76%

　　希尔顿酒店：74%

　　万怡酒店：73%

　　万豪居家：73%

　　凯悦酒店：72%

　　温德姆酒店：71%

　　最佳西方酒店：71%

　　假日酒店：70%

　　喜来登酒店：69%

　　拉金塔酒店：68%

　　爱彼迎：67%

　　速8酒店：67%

　　万豪费尔菲得酒店：66%

　　皇冠假日酒店：65%

　　Comfort Inn：64%

　　Quality Inn：62%

　　Motel 6：57%

　　Days Inn：56%

　　Temkin集团的任事股东表示：“每年为了得到客户体验评级的第一名，酒店行业总会掀起一场没有硝烟的战争，但是，我们要向万豪酒店致敬，因为自2011年开始，这家酒店的排名就一直位居前列。”

　　爱彼迎的客户体验排名相比之前有很大而提升，上升了11位。然而，Fairfield Inn的排名下降了九位，是排名下降最为明显的酒店品牌。

　　航空公司方面，根据Temkin排名，美国西南航空在航空业中位居第一。

　　根据2018Temkin用户体验评级，西南航空在航空业中为客户提供了最好的体验。在今年参加评比的九家航空公司中，西南航空得到了76%的最高分，且在参加评比的行业的318家企业中排名第51位。自2011年以来，西南航空几乎每年都在航空业评比中得到最高分，只有2015年第一名意外被捷蓝航空公司获得。

　　在2018年Temkin用户体验排名中，航空业的平均评价是66%，在20个行业中位居第12位，与上一年相比没有任何波动。

　　2018 Temkin用户体验评级中所有航空公司获得的等级评价

　　西南航空公司：76%

　　阿拉斯加航空公司：74%

　　捷蓝航空公司：70%

　　维珍航空公司：70%

　　达美航空公司：64%

　　美国联合航空公司：63%

　　美国航空公司：62%

　　快捷航空公司：59%

　　精神航空公司：45%

　　Temkin集团表示：“美国西南航空将会一直努力提升客户的乘坐体验，但是阿拉斯加航空也正在努力缩小差距。”

　　阿拉斯加航空的客户体验得分在前几年增长最快，上升了6%，下降最快的是精神航空，降幅达5%。