这只客房服务员的手 为何刷爆了朋友圈?

（副标题：这只客房服务员的手 为何刷爆了朋友圈?）

这是客房服务员的手！……

看了让人心疼。如果是你的亲人你会作何感想……请善待他们，用心去接受和爱他们，其实他们和你一样，靠双手吃饭，值得所有人尊重！

过年了！请你住酒店的时候，拿些小费给那些帮你打扫房间的人，放在枕头上或者床上，房间不要弄的一大堆垃圾，能带走的尽量带走，给劳动者减轻一些负担，她们才是最辛苦的。

在酒店里工作了这么久，其实，这样的情况我经常见到。很多时候，我的很多员工在冲我哭诉：“我的手又开始裂了……”那时候，我们还只是买一些护手霜给她们。

看看一个个年轻的面庞，一天天的在操劳中老去，看着一双双鲜嫩的双手，一天天的在滴血……

其实，我想说，这个行业，是否需要大家的关注呢？

酒店里客房部的工作是繁琐的，繁重的，操劳的；而在于服务对象而言，他们又是隐蔽的，神秘的，我们现在讲究的是“隐蔽式服务”，如果你住在酒店客房楼层，可能一天都见不到你的服务员

但是，他们确实真实存在的……

他们是这样的一个群体：

他们日复一日的从复着简单有繁重的劳动，造就了他们内敛平实拘谨的性格特点；他们可能不会说……任劳任怨……

客房部相对技术含量较低但标准高且严格的工作内容过度强调吃苦耐劳和绝对服从的精神，却忽略了员工的个性特点，综合素质能力，自我期望和事业发展计划，甚至是有意无意的打压员工在上述方面的欲望和表现。过于简单甚至有时是粗暴的管理让很多本来灵活，主动或积极的员工也慢慢发生转变，先是不再表达自己的想法，接着不再主动搜索自己的想法，最后即使努力也产生不了新的想法。

在酒店的培训活动中，你总是很容易能认出客房部的员工来，只要培训员不规定座位，客房部的员工必然会像一串长在一起的香蕉兄弟一样，牢牢地团结在一张桌子旁。不发言不提问，语言的组织和表达能力相比其它部门则逊色很多，这跟平常在部门中经常沉默是脱离不了关系的。这种在部门中生存的最好方式，但却成了日后事业发展的最大障碍。

客房部的员工之所以内敛平实拘谨，是本身和外部的局限性的必然结果。从本身局限性上看，客房部工作性质决定了这个部门与外形漂亮英文流利教育程度高的人员无缘，从而使得客房部的员工在酒店这个繁花似锦的大观园中变成了绿叶。对比起那些姹紫嫣红，绿叶的不自信和自我封闭有意无意的就慢慢滋生了。在每天单一的体力劳动中绿叶并没有太多机会锻炼英文，更不用说提高电脑技能。而完成了一天高强度的工作后，客房部员工们也再难组织精力投入自我提升。长此以往，绿叶和红花的差距慢慢越拉越大，封闭感就更为加重了。

同属房务部下的两大部门，前厅部和客房部就像是两个性格各异的孪生子，前者外向活泼讨巧，后者内敛平实拘谨。就像是多孩子的家庭基本都有父母偏心的现象一样，前厅确实也比客房更容易得到酒店和管理层更多的关注和重视，甚至是偏爱。这充分表现在对部门工作的理解，认同和支持度上。这么说吧，如果两个部门分别要调整人员编制工资职位提升，客房部需要向管理层解释的时间可能是前厅部的2-30倍。

客房部，一个比较尴尬的群体，他们一直在努力，又一直不被发现和重视，他们一直默默的付出，也一直选择的沉默，他们是酒店里的无名英雄！

你可能看不到他们的身影，但是他们却无处不在，时刻维持着酒店最好的状态……

过年了！请给你的客房服务员点一个赞！他们也有自己的生活，他们也有家人；而特殊的行业要求，使他们无法与家人团聚

在这里，请您尊重为您服务的每一个人！