华住张敏：会补贴加盟商，但不会放慢扩张步伐

　　加盟商的集体“围攻”将华住酒店集团推在了舆论的风口浪尖。在5月29日华住酒店集团举办的“华住首席体验官”项目一周年活动上，华住酒店集团CEO张敏接受了澎湃新闻记者的独家专访。张敏说，在1个月的期限内，华住集团将就“加盟商事件”给出具体的解决办法，而其中最直接的一项方案就是：给“特困”加盟商予以补贴。

　　不过华住表示并不会放慢扩张的步伐。在张敏看来，中国品牌化经济型酒店远远未过剩，这也意味着华住在经济型酒店领域仍将采取扩张型策略，尤其对于一二线城市的布局将进一步加大。

　　目前，华住酒店集团在中国超过350个城市拥有约3000家酒店，其在经济型市场的品牌包括汉庭、宜必思、宜必思尚品、怡莱和海友。仅2015年一年，华住旗下酒店数就增加了700多家，其中绝大部分为加盟。

　　华住的加盟商危机的爆发点在今年4月，由华住酒店加盟商成立全国联合会公开向华住集团表示了不满，而争议的焦点则是加盟商的利润难以保障。加盟商们提出，利润不保的理由包括华住大规模扩张导致近距离开店，以及加盟费过高等。

　　5月18日，部分加盟商代表“堵门”华住集团总部，与华住集团对话。华住集团创始人、董事长季琦回应称，加盟商1个月内可免费退出。而除了华住之外，经济型酒店的另外两大巨头如家和铂涛也先后爆发了加盟商危机，起因同样是利润过低。

　　张敏称，在与加盟商代表的谈话后，华住集团认为加盟商反馈的许多问题确实有合理性。“我们会认真倾听，未来还会就这一问题继续商讨。”张敏坦言，过去华住在与加盟商沟通方面的投入的资源并不够，对于一些加盟商面临的实际困难也未能及时了解，今后，华住计划建立加盟商业主委员会，构建长效的沟通机制。

　　而解决方案中最直接的方式便是：对一些经营特别困难的加盟商给予补贴。

　　“部分加盟商确实受到了经济下行压力的影响，尤其是在某些区域，比如一些能源大省和人口流出较大的地区。”张敏说，整体经济的压力传导到了部分地区的酒店业，与此同时，加盟店的选址、产品以及具体经营都会对加盟店的收入构成影响。她透露，除了对于“特困”加盟商的补贴之外，华住还将在与加盟商进一步明确品牌质量、授权、财务管理和营销策略等方面的具体标准，而相关标准也将在1个月内制定完成。

　　张敏并未直接回应加盟费是否过高的问题。

　　张敏说，她对于市场的观点是：中国经济型酒店的需求量远没有过剩。

　　张敏介绍，在美国，品牌化经济型酒店的覆盖率达到70%，而中国只有20%，她认为这意味着中国经济型酒店的品牌化空间依然很大。

　　“我想，过剩的问题更多地在于总量上，有一大批在质量跟不上时代发展和消费者需求的小型酒店确实过剩，面临着淘汰。”张敏表示，随着消费者对于中档酒店质量上的要求不断提升，也意味着今后会有大批老酒店加入品牌化经济型酒店加盟商的行列。张敏透露，华住今年新开的酒店中，60%都属于老酒店翻新，而预计这一趋势在未来的数年中还将持续。

　　张敏还透露，未来华住在经济型酒店市场还将继续布局扩张，其中一二线城市的发展仍是重点。“但在布局时会采取近距离开店保护政策。”张敏说。

　　但张敏不否认经济型酒店必须面临转型。张敏称，中国顾客消费观念的转变要求经济型酒店必须具备更高的品质，这也意味着经济型酒店将面临一轮残酷的更新换代。

　　正因此，华住酒店集团旗下的经济型酒店品牌在未来的发展中，将更注重提升用户体验。

　　张敏介绍，华住首次引入的“首席体验官”机制公开在华住的活跃用户中招募“CEO”，对其产品和服务提出建设性意见。从该项目2015年5月推出以来，已有约25000名用户参与其中，提供约33000条意见，这些意见中的10%已经得到采纳并实现。

　　目前，产品的升级已涵盖了硬件和服务各方面。例如针对今年5月开始全面推行的“营改增”，华住APP及时在发票预约打印功能中添加了增值税发票项，让顾客提前输入复杂信息，快速退房;又例如在汉庭酒店的升级过程中，采用了在日本等国非常流行的整体卫浴，不仅极大缩短安装时间，且更好地解决了防滑问题。