新的世纪大战？腾讯阿里的共推未来酒店

　　在线旅游行业，最重要的两块业务，交通和住宿，是决定一家公司能否成为平台和巨头的关键。去哪儿和艺龙，借着移动互联网的东风，用模式创新和价格战等手段，在这两块业务上砸出了一条血路。

　　红利已消退的现在，复制去哪儿的战术已经不太行得通。在机票领域，由于上游资源方的垄断和强势，以及携程的“大家长”地位，业内普遍认为暂时很难有新的突破。

　　但酒店上，硝烟却并未散去。一方是美团点评以团购角度切入来势汹汹，一方是飞猪以未来酒店之名力图打造新平台，一方是Airbnb为首的共享经济，改革住宿业态。

　　最新的动向是，微信也高调地加入混战，除了提供酒店预订入口给参股企业艺龙之外，还要和艺龙一起打造“微信未来酒店”。

　　目前来看，“微信未来酒店”的思路和流程，和飞猪未来酒店2.0中的刷脸入住功能有点类似。对于双方来说，通过变革酒店的消费习惯，拓展支付的线下使用场景，都是未来酒店的核心目的之一。这一点和当年的打车大战有点类似，不同的是，酒店可能会是一个较为漫长的过程。

　　酒店行业战火正热

　　在携程收购艺龙和去哪儿之后，很多人的看法都是，国内的在线旅游行业的战役已经结束了。关于结束，更恰当的说法应该是，固有业态下，携程取得了绝对领跑的地位。

　　但是正如同程CEO吴志祥接受记着采访时，所提到的一个观点：能颠覆行业的，往往是外来者，一个新业态很可能会迅速颠覆优劣。

　　机票和酒店作为在线旅游行业的两大标品。去哪儿曾经以搜索+平台为切口，成长为巨头。虽然在携程的收购和航企的强势下，结束了自己的挑战。但在酒店领域，新的竞争者却沿着团购、未来酒店和共享经济等不同路径依旧挑战着。

　　飞猪酒店事业部运营总监徐翔表示，酒店和机票其实面临很多类似的问题，但是机票的改进速度要比酒店快的多，无论是二维码电子票，还是航旅纵横、专车接送等服务，都让坐飞机这件事变得简单方便了。但是酒店，无论是在企业端还是消费者端都依旧偏传统，近十几年来都没有什么改变。

　　美团点评想做的事情是通过团购低价、内容库和高频入口，去抢占酒店的低频市场。飞猪想做的是引入阿里的资源和支付、信用体系，链接酒店商户与消费者、高频消费和低频消费，打造生态系统。而Airbnb则是再造一个新生态。

　　作为酒店的上游资源方，酒店和OTA之间一直是“相爱相杀”的纠结关系，大的酒店集团已经在寻求变革。一方面，OTA带来的客源对酒店有着强大的诱惑力，与此同时，OTA又让酒店面临一系列痛点，例如高佣金低效能、信息不畅通，账期长等等问题。

　　有业内人士告诉记着，酒店的供应链是非常散的，30多万家酒店，能够有能力去整合的平台很少，而且OTA一家独大，让酒店普遍运营能力很差，这意味着靠酒店本身去变革和解决痛点难度较大。

　　由于网络技术和大数据的发达，以及移动互联网进入到精耕用户的新阶段，而新的消费世代个性化的消费趋势，都让酒店行业在今年今年开始密集地讨论转型的话题，这也意味着新的机会。

　　现在Airbnb已经入华，还处于稳妥耕耘的状态。美团点评，在今年年初，宣布将原平台事业群的美团平台将与酒店旅游事业群合并为“美团平台及酒旅事业群”。而飞猪的未来酒店已经扩张到近10万家，并且在深度布局2.0战略。

　　未来酒店之争

　　虽然之前腾讯在旅游行业进行了各种投资，微信和QQ也把酒店入口开放给艺龙，但是“微信未来酒店”无疑是用更深入和直接的方式参与其中。

　　1月6日晚间，微信官方发布消息称，从今年1月5日开始，腾讯公司联合艺龙、住哲、复创等合作方推出了“微信未来酒店”服务;目前，该服务已经可以在苏州影宿电影酒店体验。

　　用户需要在微信钱包的酒店栏目下单，支付成功后办理入住时，刷脸入住的机器会弹出二维码，用微信扫描之后，输入身份证信息或者是用身份证在机器的扫描识别之后，开始刷脸，然后自助办理入住的机器会出一张房卡。

　　值得注意的是刷脸机上的“未来酒店”字样。此前，阿里的飞猪已经推出未来酒店。

　　2015年3月，飞猪正式发布了“未来酒店“战略，未来酒店1.0是以“信用住”为开端，要打造基于信用体系之上的新型在线旅游服务平台。“信用住”让芝麻分达到600分的用户先入住后付款，无需担保零押金，离店时也无需排队，只需把门卡放到前台，系统会自动从用户的支付宝账户里扣除房费。

　　在2016年5月，飞猪推出了未来酒店2.0，在消费者端开始革新四大体验：在线VR选房、自助刷脸Check-in、智能门锁和提前预约发票。

　　徐翔接受采访时表示，近期飞猪将正式上线未来酒店刷脸入住体验，首批选定在杭州的三家酒店试水。通过刷脸，公安系统认证、PMS(酒店管理系统)、飞猪平台三方系统将实现信息实时互通，飞猪成为酒店方与PMS以及公安系统中间重要的对接和支撑平台。

　　此外，徐翔称，飞猪近期还将推出真正的无前台入住未来酒店。

　　在旅游行业，阿里和腾讯都是外来户和后来者，都有拓展支付线下场景的需求和打造生态的诉求。在飞猪进行了探索之后，腾讯会选择相似的路径来参与酒店大战，也是比较理所当然的事情。

　　这场阿里和腾讯的未来酒店之争，其实背后是双方支付的线下场景拓展的争夺，更是酒店变革的未来路径之争。

　　“微信生态酒店”主要面向的是消费端，关键在于刷脸入住和自助流程上。微信是希望通过革新消费流程，拓展微信支付的线下使用场景。

　　而阿里想做的更多，而且更深。就未来酒店2.0战略来说，除了上述在线VR选房、人脸识别Check-in等消费端内容外，还有布局赋能酒店平台、“智慧酒店云”，以及“众筹未来”计划等面向企业端的内容。

　　阿里巴巴副总裁、飞猪总裁李少华也曾表示，“未来酒店”是飞猪基于用户分享、数据能力和营销平台，为酒店业打造的“一站式解决方案”。

　　“对于微信而言，未来酒店只是一个功能和产品。阿里考虑地更多的是生态体系，真正打通酒店和用户。做到这件事，不仅仅是一个技术问题，需要酒店的整合能力，还需要行业的资源，和社会化资源，是系统性的工程。”上述业内分析人士说。

　　在入股了酒店信息管理系统软件的开发与销售公司—石基信息后，2016年3月，飞猪宣布与首旅酒店及石基信息成立合资公司，为单体酒店和区域性连锁酒店，提供品牌运营、技术支持、大数据联动等整体服务，并建立以互联网为核心的未来酒店品牌联盟。

　　飞猪称，对于所有加入联盟的中小酒店，合资公司将提供他们所急需的流量来源、营销体系、技术工具，以及打通的会员体系、标准化的PMS、大数据服务等等。这也是未来酒店2.0在B端上最重要的内容。

　　从这个角度来看，阿里的未来酒店，不仅仅是想要拓宽支付的线下渠道，而是想用淘宝模式为切口，去重塑酒店生态。

　　按照李少华的说法，阿里想要让酒店真正懂得自己的用户，通过用户画像，让酒店可精准地锁定目标人群进行产品设计与营销，阿里关于库存、营销活动、竞争态势、市场热点等大数据，可以帮助酒店进行灵活自主的价格管理。

　　1月10日，有消费者发现，苏州影宿电影酒店的体验机上，除了有“微信未来酒店”字样之外，也有“微信生态酒店”。看起来，短短几天内，腾讯进行了名字的更改。

　　酒店变局

　　价格在现在的酒店竞争中依旧是非常重要的因素，但是服务在其中的作用已经越来越重要了，这是在线旅游和酒店服务业者的普遍共识。

　　信用住、在线VR选房、自助Check-in、智能门锁和提前预约发票，都是以技术和互联网改善消费者的入住、退房和商务服务。智慧酒店云以及众筹未来则是云和大数据的趋势。

　　在酒店转型中，电子化、数据化和技术变革，是必然的一环。除此之外，酒店变局还有什么可能，也是业界热议的话题之一。

　　共享化、社区化和品牌的多元化和个性化，以及共享经济，是目前主要尝试的几个方向。

　　徐翔认为，共享经济的推动，对酒店行业的理念和发展方向会有很大冲击，这是新的竞争对手，而且跟互联网联系很紧密。在共享经济中，住宿是一种生活方式，可以外接很多服务，有很多是值得学习的。

　　“社区化也是一个趋势，让酒店的客人社交起来，打造酒店社区。品牌的多元化和个性化，也是因为千禧一代，对酒店不仅仅满足于简单的住的需求，色彩、格调和主题等等需求越来越个性化，所以现在很多酒店集团都开始做一些新的品牌。”他解释称。

　　这些变化，对于OTA们和竞争者们是机会也是挑战，能否懂得用户会是关键所在。

　　在11月的CHTA全球年会上，铂涛酒店集团、H12品牌创始人Walter Junger曾有过这么一段表述，“我们应该在差异化的过程中，充分考虑成本，但又不能为了节省成本而放弃差异化。我们应该去仔细分辨，酒店提供的产品，是否是我们的客户真正需要的?我们是否真的需要餐厅?我们是否真的需要六个小时去睡觉。一句话，你要了解你的客人”。

　　用户在酒店也能享受到个性化的服务，也会是一个趋势。“通过大数据和消费行为分析，经常买水果的人也许进房间就有一份果盘等着你;打开电视，昨天在家里没看完的电影已经选好;到了餐厅，喜爱的半熟煎蛋已经摆在面前;告诉喜欢SPA的客人，哪家酒店SPA服务好;酒店周边游哪些符合客人需求的地方等等”。

　　飞猪相关人士表示，在未来酒店的深度布局中，会有一个很关键的内容是链接用户和酒店所产生的全场景消费，线上酒店预订、线下全场景信用消费。“让用户在线上线下与酒店关联的所有消费场景比如如餐饮、SPA都可以做到先消费再付款。并且根据大数据，把用户的需求和酒店资源方商户之间无缝和高效地接起来”。

　　据徐翔介绍，“飞猪在杭州阿里巴巴园区总部自建了一家真正意义上的“未来酒店”，酒店行业中国内外众多前沿的设计理念、服务体验、以及存在于科幻片中的黑科技都会在这个酒店率先推广，引流行业潮流、推动行业变革。”。

　　物联网、机器人、人工智能，也是被业界认为可能会改变行业的重大技术变革。实际上，酒店消费与入住体验的风口， BAT都要抢。百度有携程，在加上阿里、腾讯，未来势必又是一场酣战。

　　所有的变革都还在路上、还在探索阶段。未来将来，新的变局自然也在酝酿中。