用AR技术做酒店培训 谁会成为吃螃蟹的人?
(副标题:用AR技术做酒店培训 谁会成为吃螃蟹的人?)
虽然还处于起步阶段,增强现实(Augmented Reality,简称AR)很有可能让人们利用移动设备学习的方式发生显著变化。AR最适合与情景活动或情境体验相结合,而学习作为活动的一种类型,可以不仅限于课堂,因此完全适合于酒店这种高度互动的环境。
什么是AR? AR包括补充(“增强”)视图中的视觉元素与计算机生成的输入(包括声音、图形、文本、视频和GPS信息)的现实世界环境(“现实”)的实时视图。譬如你在一间酒店客房里,AR设备可以将一把椅子叠加客房的一角,而这把椅子在你看起来就像是真的一样。
将这一概念扩展到员工培训领域,能让酒店充满无限可能。与将虚拟现实(VR)所购建的虚拟世界不同,AR结合了真实场景,能让酒店员工处在一个熟悉环境里。利用AR完善酒店移动学习,主要有以下三个方面:
1、客房管理:客房部经理最大的难题之一是酒店客房的一致性和客房清洁。注重细节,不仅需要敏锐的观察也需要一定的经验。利用AR技术可以模拟出一个较为“混乱”的环境测试学员们的能力,以识别出那些地方不合格,哪些东西的位置不正确,以及整理客房的速度,这都是AR可以做到的。
2. 餐饮(F&B):对于一个没有经验的新员工而言,没有什么比第一次面对工作手忙脚乱更糟心的了。AR设备可以通过模拟在同一家餐馆的F&B场景来帮助培训服务员。培训任务可以包括服务虚拟客户,在(虚拟)繁忙的餐馆里解决多个任务,培训员工熟悉环境以及如何应对情绪较为激动的客户。
3. 语言学习:这与所有的前厅部,特别是前台和礼宾部门相关。在教室里学习语法和词汇是一方面,但如果你能在前台用另一种语言处理客人的问题,学习效率将会大大提高,并且也能让学习过程充满乐趣。
移动学习的出现已经彻底改变了员工学习新技能的方式,移动学习产生的数据让协助酒店做出雇用和提拔的决定。AR可以将酒店培训拔高到一个全新的高度,为酒店提供更为现实的生活化场景,在与客人互动,处理日常问题等方面给酒店员工做出示范,期待技术能够迎头赶上,看看谁会成为第一个吃螃蟹的人。
(本文由迈点网编译自ehotelier.com,版权归原作者所有)
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