大事件：同程开飞机春秋做酒店 “小卡片们”都到哪去了

（副标题：大事件：同程开飞机春秋做酒店 “小卡片们”都到哪去了）

　　一、本周头条

　　酒店客房塞涉黄小卡片 究竟是谁还敢这么猖獗！

酒店“小卡片们”今何在？是被和谐了还是转战互联网？为了找到答案，我们决定从这一年海量的酒店住客点评声音中找一找，看看能发现什么。

　　二、行业视角

　　国家旅游局通报20个不合理低价游违法案例 哪些旅行社中枪？

4月27日下午，国家旅游局在京召开新闻发布会，通报20起典型案件。这些案件覆盖覆盖12个省市（直辖市），均为去年整治“不合理低价游”专项行动以来查处的具有代表性和针对性的案件。持续全年、覆盖全国的旅游市场秩序整治行动的大网已经布下，接下来还将有哪些地区和旅行社被作为典型案例向社会公布，不妨拭目以待。

　　民宿连锁化虽是块难啃的骨头 但未来趋势已经出现

在业内人士看来，民宿产业未来前景值得看好——随着国内文旅产业、回乡经济的发展以及休闲度假消费的不断升级，未来长达10年甚至20年内，民宿都将是一个值得长期投入的新型行业。2017年，国内民宿还会继续增加，一大批项目正在落地的路上。但是，2018年，民宿行业必将洗牌。这几乎是业内人士的共识。

　　2017酒店顾客投诉处理调查报告 近9成酒店好评多于差评

近年来，随着互联网和移动互联网的迅猛发展，酒店的口碑提升也越来越依赖于顾客的点评。如何处理顾客的投诉与反馈建议，成为了各个集团及单体酒店提升口碑的重要因素。调查结果显示，超过89%的酒店都明确表示所在酒店收到的好评多于差评；经常收到顾客点评/意见的部门集中于客房、前厅以及餐饮三个部门。

　　三、集团动态

打造直销联盟 春秋牵手开元旅业做大酒店业务

4月25日，中国旅游集团20强中的两大旅业集团——“春秋集团”和“开元旅业集团”牵手了。两家公司达成战略合作，集中双方优势资源，共同推进酒店、旅游、航空、景区以及旅游地产等相关产业发展，全力打造集酒店、旅游和航空资源为一体的，具有新概念、新技术和直连直销功能领先的会员联盟。

　　华住推出汉庭优佳品牌 倡导国民生活新主张

4月27日，华住酒店集团重磅推出汉庭优佳品牌，并在其全国首家直营店上海西藏南路店内举行了2017品牌发布会。汉庭优佳预测在汉庭的基础上，能够达到RevPAR 30%的增长，预计将在2017年底前，在1-4线城市广泛布局100家门店。

　　印度经济型酒店OYO Rooms获软银领投2.5亿融资

近日，据经济时报消息称，印度最大的经济型连锁酒店平台 OYO Rooms 新一轮融资即将敲定，本轮融资金额在 2.5 亿美元，领投方还是其现有投资方软银。本轮融资完成后， OYO 的估值将达到 8.5 亿美元，而软银的持股比例也将由此前的 27% 增至 42%。

　　喜达屋资本推出全新经济型长住酒店Uptown Suites

喜达屋资本集团已经推出了Uptown Suites，这是一个经济型长住酒店品牌，面向家庭、商务旅客和长期游客。 Uptown Suites酒店由酒店式公寓平台InTown Suites管理。首家酒店已经在北卡罗来纳州康科德开放，预计到2019年将有超过10家酒店开业。

　　同程旅游斥资10亿拟在南通筹建航空公司

4月27日，同程旅游创始人、同程网络总裁马和平在江苏南通在上海召开的对接服务大会上透露了“同程航空”筹建的最新进展。马和平称，未来，南通兴东国际机场将迎来爆发性增长的黄金时期，而同程旅游将以南通兴东国际机场为主运营基地，注册资本10亿元，筹建成立同程捷运航空有限公司，作为扎根南通，服务南通的首家待批筹的基地航空公司。

　　左手新故事右手抱海航 住百家的突袭牌没那么简单

五一前夕，住百家发布2017战略，不料想这回是杀了个回马枪，打破了自己“海外”+“短租”的两大关键词，宣布将进军国内反切长租公寓市场，而且是要主打“超长租”概念。与此同时，住百家再度强化了海航酒店和凯撒旅游的关系，宣布双方深度合作。一边是一套全新的商业故事，另一边则是拓展产品渠道和品类。住百家2017这手牌的背后，没那么简单。

　　解决了发票硬伤 小猪要做小微企业商旅市场

4月26日，中国本土的短租平台小猪在深圳召开了发布会，宣布正式进军商旅业务。这无疑意味着，在中国短租平台已起兵进攻传统酒店业的最后一片自留地。在小猪短租CEO陈驰看来，短租仅凭便宜这个优势，便能杀得许多传统酒店退出市场。

　　四、名家说

　　硬件设施难落地 酒店应该如何服务好残障人士

关爱残障人士，是对服务的深刻理解，也是承担社会责任的有利保证，目前在中国，酒店在硬件设施上还很难落地，但是可以通过好的服务来尽量改善这个困境。希望有更多酒店重视，制定出适合残障人士居住、参与会议的可行方案。