2018年第三季度广东省景区游客满意度大数据报告（上）

5、精彩表演和环境是获得游客好评的主要要素

从正面评论网络图的总体结构来看，评论关键词的一级网络由“表演”、“动物”、“设施”、“环境”组成。“表演”主要链接的是“熊猫”、“老虎”、“门票”，“动物”等；“小朋友”主要链接的是“动物”、“表演”、“开心”等；“设施”主要链接的是“不错”、“环境”、“满意”、“游玩”等；“环境”主要链接的是“不错”、“值得”等。可见第三季度景区内的动物表演和环境是获得游客好评的重要要素。具体而言，包括以下几个方面：1）演员冒着危险表演高难度动作，精彩绝伦又惊险刺激的表演给游客留下深刻的印象；2）动物园是家庭亲子出游的首选，和各种动物近距离接触给小朋友带来了欢乐；3）完善齐全的游乐设施是游客的重要关注点；4）积极的环境氛围带给游客积极的体验。

正面评论语义网络图

6、游客对景区的差评集中针对门票性价比低和排队管理问题

从负面评论网络图的总体结构来看，评论关键词的一级网络由“设施”、“项目”、“门票”、“表演”组成。“设施”主要链接的是“服务”、“环境”、“工作人员”、“陈旧”、“一般般”等；“项目”主要链接的是“收费”、“排队”、“不好玩”等；“门票”主要链接的是“不值”、“太贵”等；“表演”主要链接的是“收费”、“一般般”、“排队”等。可见第三季度游客对景区的差评集中针对门票性价比低和排队管理问题。具体而言，包括以下几个方面：1）景区票价高，但部分设施陈旧跟不上，项目表演一般，有些项目还需另外收费，让游客觉得性价比不高，感到不值；2）景区内游玩设施、表演项目等排队管理问题仍然得不到解决。