第七次斩获“金音奖” 携程客户服务获权威认可

近日，2018“金音奖”与CRM颁奖典礼在山东淄博举行，携程荣获2018 年度中国最佳客户联络中心奖，这也是携程第七次获得“金音奖”。

同时，携程集团副总裁陈笛被授予2018 年度中国客户联络中心产业杰出贡献奖，携程机票服务部总监秦爱玉摘得2018年度中国最佳客户联络中心管理人奖。

公开资料显示，“金音奖”始创于2008年，素有中国呼叫中心行业“奥斯卡”之称，每年均会吸引数百家企业参与评选。

本次获奖，也让携程继续蝉联旅游业获奖榜冠军。“2017年，我们第6次获得了中国最佳客户联络中心奖，是中国旅游行业荣获该奖项最多的公司。”携程联合创始人、执行董事局主席梁建章此前曾透露。

近年来，携程之所以屡次获得“金音奖”，秘诀在于行业领先的用户服务水准，并为其带来更大的价值。目前，携程已在上海、南通、信阳、永川等地设立了9个呼叫中心，1万多名客服时刻响应用户服务需求。其中，南通呼叫中心是亚洲最大的单体呼叫中心。

为了更好地服务好全球用户、提升海外的本地化服务能力，携程今年还在苏格兰的爱丁堡、韩国的首尔，建立了两个海外的呼叫中心，并持续为全球客人提供14种语言，及7×24小时的服务。

有评论称，呼叫中心布局从国内扩张到海外，不仅开创了旅游行业的先河，且再一次打开了用户服务的“新大门”。

“从18年前创立携程开始，就将客户服务写入我们的基因。我们有超过一半的员工在客户服务相关的岗位工作，客户服务中心全年24小时无休，约95%的客户问询都能得到快速响应。”携程CEO孙洁称。

另外，受益于客服机器人等人工智能技术的运用，携程人工客服从重复性咨询等事务中解放出来，可以为消费者提供更高质量的服务。

值得一提的是，携程还建立起了“广阔的一站式旅游服务”，能提供超过60种产品和服务，涵盖了旅行相关的几乎所有产品类型，所有这些都已整合进一站式旅游体验当中，为用户带来更多的选择、更优的价格和独特的高品质体验。

“服务的世界里，没有神话，点滴耕耘才能铸就坚不可摧的品质。携程始终在关注着国内外游客的需求，不仅要服务中国游客，也要服务全球各国游客。我们的目标是把携程建设成中国，乃至全世界最好的服务品牌之一。”孙洁强调。