“马蜂窝”事件后 旅游之前先上哪？

所以马蜂窝还要在自由行和定制游里面加大力度，以数据换取成本。针对热门旅游景点做自由行定制，这里面涵盖了一些固定的商家合作。通过这样的模式，让大量的客户走这样的行程，它就有话语权跟商家谈降低成本，或者是返还一定比例的广告费。把成本降低以后，再回馈给马蜂窝的用户，而马蜂窝用户得到优惠的同时，就会跟携程去比价，如果这个定制游确实比携程便宜，就会有越来越多的客户在定酒店和机票时单独找携程，想要自由行的时候就找马蜂窝。马蜂窝应该是这样在细分市场里面形成自己的品牌优势。

所以这次也不会对马蜂窝造成特别大的损失，被告的不是马蜂窝机票有假或者酒店不真实。以前携程也有遇到类似事件：“金牌酒店达不到四星还主推豪华四星酒店”、“积分兑换机票回不来”、“幼儿园事件”，经过一段时间最后对携程也没有产生大的影响。马蜂窝事件没还有携程这么恶劣，所以它完全可以通过后续的服务来改善。

而且马蜂窝已经吸纳了一部分携程用户，上次携程幼儿园事件发生以后，很多用户把携程APP都卸载了。客户卸了携程以后可选择性的旅游网站不多，去哪儿网是携程的，同程或者艺龙也是携程的。美团的价格稍微有点贵，旅游的人就会下载飞猪、马蜂窝、穷游网、猫途鹰，上面有酒店和机票，也有旅游信息。马蜂窝可以吸引小众客户，是旅游经验的载体。但携程不能只针对小众客户去改变，所以马蜂窝还是有优势的。

七八年前，看微博的人多，而微博之前玩博客的人也是有的，但大众为何会从微博转变到朋友圈，再转到抖音？因为现在人没有耐心去读大量长篇文字性的东西，特别是年轻人。

原来马蜂窝起步时的长篇游记会被评为优质行程获得勋章，在目的地置顶呈现给更多人。比如说去柬埔寨的一系列行程就像短篇小说一样展示出来，七八年前的客户很愿意看，马蜂窝也在那时抓住了一批客户。但是现在没有人看游记了，很多时候年轻人的问题很碎片化。

抖音这么火的原因也是因为它可以直接告诉你，这个地方哪个酒店比较好，人均消费多少，去哪家酒店上了什么当等。文字性的信息看起来有些疲软，但直播类型的客户还是很愿意接受的。如果马蜂窝把一些用户特别需要的内容精简，哪怕是游记也好，从里面只提供有价值的信息，一目了然的呈现给客户。或者像今日头条简短的问答，以一对一有针对性的模式，我觉得这会是未来的趋势。

携程做攻略服务，它是基于服务为目的。作为携程的客户，今天看了携程的点评，觉得点评的不对，他就会打电话给携程反馈情况。同时携程做服务又很认真，就会针对这个问题吩咐专属部门去核实。如果核实后客户反馈是对的，那客户除了获得积分外还会获得额外的礼品。携程这边再做信息更改，不会再出现任何虚假的信息。由于携程已经积累了很多年，它的员工、领队就可以判断客户写出来的东西是否真实，或者最近是否有新的变化。携程对这些信息的甄别比马蜂窝要来得容易。