携程强力布局新零售：门店交易额增长超80% 覆盖278个城市

　　众所周知，互联网的深入渗透，游客们选择出行的方式已经趋于多渠道化，线下门店遭遇寒流，并非其发展无路，而是发展受限。最明显的地方就在于门店过分依赖熟客，产品单一化。

　　“相比传统旅行社门店，携程门店构建了全新的面对面消费场景，主要的差异化在产品和服务上。”张力介绍，携程门店可提供包括携程自营、本地和国内外2万多家供应商，覆盖全球的产品超过100万个，满足出发地与目的地跟团、自由行、定制游、当地玩乐等多样化旅游需求。门店涵盖了旗舰店、商超店、社区店、旅游目的地店、国家主题店等多种模式。APP“附近门店”能够帮助用户迅速了解身边最近的门店在哪里;VR眼镜将“虚拟场景+人的服务”深度结合;外币兑换则为出境游客提供线上线下结合的高效快捷兑换服务。

　　基于此，形象店、目的地店等多形式的门店也开始落地。记者在走访中也发现，相较于传统旅行社，携程旅游门店能够为游客提供的产品和服务也更多更体贴。以一家典型的目的地门店成都武侯祠店为例，门店负责人表示，自开业以来，接待的游客70%都是外地陌生游客，选择的产品也基本是周边一日游，对于携程品牌有一定认识，甚至本身就是其线上的用户，品牌引流效果非常显著。

　　游客王小姐表示：“来四川旅游并没有想过参团，主要是自己的目标就是逛逛吃吃，与普通跟团游的计划明显不同，但对于成都周边的风景名胜的确又有心前往，参加个当地一日游，既方便又省心，而剩下的行程也不会耽误原定计划，一举两得。”

　　据麦肯锡预计，未来五年，出境游人数和消费总额都将保持6%以上的复合年化增长率。同时，随着居民收入增长，中国人的旅游意愿也在不断加强。而对于19岁的携程而言，线上聚集流量优势，线下渠道重新发力，相互融合之下，通过技术驱动，打通产品、数据和会员之间的通路，为旅游新零售夯实基础。