万豪高管谈中国策略：中国市场是未来发展重心

　　全球酒店行业巨头万豪集团（Marriott）在上周公布了本财年第三季度的关键财务数据，集团全系统 RevPAR（平均可出租客房收入）同比增长了2%，其中北美的增幅为0.6%，国际市场增幅为5.4%。

　　2016年9月完成收购喜达屋（Starwood）后，万豪一跃成为全球最大连锁酒店集团。集团首席执行官 Arne M. Sorenson 表示，万豪对喜达屋的业务整合已经进入最后冲刺阶段，其效果令人满意。收购时，万豪预计将出售15亿美元的冗余资产（recyle assets），目前这个金额已经达到18亿美元，超出预期。

　　今年 8月，万豪集团对旗下的三个会员忠诚计划进行了整合，相比之前，现在会员从其消费的每一美元中获得的积分点数将会增加20%。

　　预计第四季度，万豪集团的全系统 RevPAR 同比将增长2%，其中北美增长1%，国际市场增长5%到6%，2019年全年的RevPAR 在全球将会增长2%到3%，其中北美增幅为1%到3%，海外增幅为3%到5%。

　　在截止到9月30日的第三季度中，万豪集团的关键财务数据如下：

• RevPAR 同比增长1.9%，其中北美同比增长0.6%，海外市场同比增长5.4%
• 新增客房数量1.8万间，其中约有1万间位于美国以外的国际市场
• 净利润为4.83亿美元，与去年同期持平；调整后的净利润为5.98亿美元，同比增长51%
• 调整后的EBITDA（息税折旧摊销前利润）为9亿美元，同比增长12%
• 摊薄后的每股收益为1.38美元，同比增长7%
• 第三季度回购了670万股股票，总金额为8.41亿美元

　　中国市场是未来发展重心

　　万豪集团表示，北美的整体增速放慢，主要是由于美国酒店行业短期内市场需求低于预期，以及飓风等恶劣天气灾害以及后续救灾工作带来的负面影响。

　　在北美整体略显低迷的情况下，海外，尤其是亚太地区就成了万豪集团增长的主要动力，而奢华酒店则是万豪集团过去一段时间内大力发展的业务，过去一年里新增的客房中，约有三分之一属于高端和奢华酒店定位。

　　目前万豪集团旗下共有8家奢华酒店品牌，分别为：丽思卡尔顿酒店（The Ritz-Carlton）和丽思卡尔顿隐世精品度假酒店（Ritz-Carlton Reserve）、瑞吉酒店（St Regis）、W酒店、豪华精选酒店（The Luxury Collection）、艾迪逊酒店（Edition）和JW万豪酒店。

　　财报发布后，《华丽志》特别采访了万豪集团的两位高管：万豪国际集团亚太区奢华品牌及品牌营销副总裁 Bruce Ryde 、丽思卡尔顿酒店／丽思卡尔顿隐世精品度假酒店／瑞吉酒店及度假村／宝格丽酒店及度假村的全球品牌领导人兼副总裁 Lisa Holladay。

　　万豪集团在采访中强调，旗下的奢华酒店品牌在亚太地区的增长，以及酒店新增数量都非常迅速，是集团未来发展的重点。目前中国的奢华酒店消费群体分层越来越明显，越来越多样化。因此万豪集团将会通过旗下8个特色鲜明的奢华酒店品牌，为不同的客户群体打造更加多样化的体验，如 JW万豪酒店推出的“脚尖下的奥秘”（Behind the Barre）体验计划，宾客可在客房内体验一系列以芭蕾形体训练为基础的教学视频。

　　这一方针也体现在新开设酒店的选址上。过去万豪集团在中国的奢华酒店往往集中在一线城市，但已经开始更多地打入二线城市，比如丽思卡尔顿酒店明年会在南京和西安开业，W酒店也已经进驻了长沙和成都，同样预计在明年开业。

　　除了针对中国消费者进行整体的本土化调整之外，万豪集团还在吸引千禧一代和Z一代年轻消费者方面投入了不少精力。他们在全球推出了W酒店自有的唱片厂牌 W Records，并在美国已经有了签约的音乐家。万豪表示，未来也希望能够把这一平台带到中国，为中国的音乐人和艺术家予以支持。

　　中国作为世界上最大的移动支付市场，万豪也非常注重提升手机端的支付体验，在 2017年和阿里巴巴成立了合资公司，通过整合行业经验、消费者洞察以及科技创新，为中国消费者量身打造创新的旅行体验。2018年4月开始，中国的消费者可以通过万豪飞猪旗舰店预订万豪国际旗下30个品牌约6000家酒店；同时还优化了操作界面，以更加贴近中国用户在移动端操作的习惯。

　　万豪还推出了人脸识别的项目，希望最终实现手机“刷脸入住”，无需任何等待时间，免去了客人在酒店前台排队等候的麻烦。目前该服务已经在杭州和海南的两家酒店进行试点，如果反响出色将会推广到中国的更多地区。