携程方洪峰：携程玩乐，服务新一代旅游者

　　说到玩乐，那一定是一件令人放松、愉快的事情。但在国内外旅游，在目的地怎么玩得好，散客能不能随时得到帮助服务?携程就是看到这个问题，做了大交通、大住宿，又去搞玩乐了。

　　看似如此“不务正业”的携程，推出的“全球玩乐平台”，还受到了中国年轻一代旅游者的追捧。

　　所以，还在不断地对接国内旅游城市、旅游目的地，打造新的玩乐产品。

　　今年以来，已经相继和陕西、山西等多地建立合作。依托携程本身的品牌影响力、商品服务、以及数据能力的优势等，与地方政府和行业主管部门建立合作。

　　以西安政府为例，携程帮助西安市打造了第一届全球文旅大会，后期还会继续有更多、更深度的合作。比如说正在讨论中的携程西部总部，以及携程未来小镇，通过一些列精准的深度落地，来对当地的旅游发展起到促进性的作用。

　　同时，携程将发挥在大数据、人工智能等方面优势，深化与西安全面合作，助力西安国际一流旅游目的地建设。

　　不断的从用户和目的地双边的角度解读玩乐产品

　　从用户的角度来讲，需要的是全面而丰富的产品，如：周边游、一日游以及目的地相关的各种玩法，满足用户的出行需求同时，给到用户合适的价格。从目的地的角度来讲，携程要和旅游目的地、景区形成共建的关系，不仅仅只是帮助它们去完成一个代理销售，这是一个双边合作的过程。

　　中国旅游目的地的供给与需求市场都潜力无限。通过携程的品牌号召力，以及海量的用户积累，来满足市场的多样性、需求的多样性，所呈现出的多元化的旅游市场。就像南方人去东北滑雪，北方人到三亚度假。这个过程当中携程搭建好桥梁，做好信息，更好的为双方服务。

　　携程旅行网旅游BU玩乐国内总经理方洪峰说，“众所周知，中国旅游的淡旺季差别会非常明显，除了政府的主动调控以外，那我们也在努力的从宣传到产品设计等层面，来协助目的地平稳的过渡到旺季，帮助目的地去获取更多游客的到达。”

　　不可缺失的应季玩乐，冬季旅游是接下来的主场

　　数据显示，目前国内各种类型的雪场大约达到千位数。针对冬季旅游，携程通过对前端信息的改造，力图让用户在出发之前，对目的地有一个正确的认识。

　　同时，正在紧锣密鼓的跟所有冬季项目去做对接，为迎接2018年冬季旅游的开端做铺垫，尽量把完整、准确的冬季游玩项目推荐给用户。冬季旅游范围非常的广泛，滑雪作为其中的一项，由于它属于专业性比较强的体育类竞技项目，和普通去景区玩还不太一样，携程也在给用户做一些信息的展示，力图让客人在到达雪场前有一个基础的认识。冰上项目中具有代表性的哈尔冰冰雪大世界，它已经成为一种比较普遍的冬季旅游项目。

　　方洪峰说，“今年的冬季旅游市场，不断涌现新鲜的面孔，不具备冰雪旅游资源的目的地也在积极打造相关产品。因为不同地方的用户对于旅游体验的追求都在无止境的增长。有需求的地方，就会有市场。

　　就如携程联合创始人、执行董事局主席梁建章所说，旅游是最昂贵的精神消费。它有两层意思，一层是人的工作时间和物质需求都会在它的时间占比和消费占比里面的权重下降，并不是说我们买的东西少了，或者买东西花的钱少了，而是它在那个整个消费结构的占比里会降低，那么提高的是什么?提高的是服务和体验。既有服务又有体验的唯一去处，就是旅游。”

　　预计在12月初，携程会在北京召开关于冬季冰雪旅游的发布会。

　　不仅要“引进来”，还要“走出去”

　　携程专门针对海外市场推出了“Trip.com”品牌，支持多种语言，满足不同国家的用户使用。从携程大数据显示，英文版、日文版、韩文版、繁体版等入境游的订单量都在持续不断的高速增长，但相对来说基数还不高。

　　其实境外的用户对于中国旅游还是充满很强的好奇心。除了一些常规代表性景点，如故宫、迪士尼的门票销售非常好以外，在珠海航展期间，数据呈现的境外游客订单量和故宫门票是一个数量级的。同时，显现出来的是用户多样性选择，说明外国人对中国的了解已经远远不止是明信片上的故宫。他们对中国旅游的认知已经上升到了新的高度，所以针对境外的用户也应该随着他们意识的改变，进行产品的迭代升级。

　　方洪峰认为，“目前入境游的发展同样面临一些问题。比如说：我们国家的签证发放问题，拿中国签证其实并不方便。还有就是接待能力的问题，很多目的地不具备接待外籍游客的能力，所以还需要在这方面加强。同时也惊喜的看到在入境游方面表现出色的目的地，比如：长隆度假区，积极的拓展东南亚、香港以及其他的海外市场，远比我们看到的要深入。”

　　携程借助资本和技术，逐渐的构建旅游生态。比如收购天巡、永安、Travelfusion等一系列与国外业务相关的平台。鉴于目前整个旅游市场的集中度还不高，依托携程在国内市场锤炼出来的竞争能力，走出去，应该是毫无悬念的事情。

　　做你喜欢的携程玩乐

　　“玩乐BU将和合作伙伴一起更好、更深入的服务好用户。未来可能会帮助一些信息建设不完善的旅游目的地，去做好基础设施。比如说：西安的钟鼓楼，已经帮它完善了售票机制，分散流量缓解售票窗口的压力。

　　下一步可能还会考虑做智慧旅游景区的建设，服务好携程的用户。同时在考虑对于合作伙伴的支持。把携程的客户服务前置到现场，提供专职的服务人员为游客在入园前提供咨询、处理订单等，都会去不停的尝试，最终目标是让目的地更有活力，让用户的服务感受更好。”方洪峰最后说道。【品橙旅游Cici】