提升酒店网站转化率，酒店经营者可以做些什么

　　酒店网站的转化率由很多因素决定，从业者不应该被愚弄，试图达到行业平均水平。

　　相反，相关从业者需要了解构成这些比率的因素，并尝试改善每一点。作为一家提供全方位服务的酒店分销和技术公司，我们可以访问数千家酒店网站的数据。

　　由于经常被问到什么是良好的转化率，我们深入研究了来自世界各地数百家酒店的数据，包括大城市，小城市，海滩度假村或商业场所。

　　我们查看了连锁酒店，集团和私人酒店，以便汇总各种数据。

　　通过所有研究、寻找并与我们的专家和客户顾问合作，我们概述了酒店网站转化率失败和成功的原因，以及酒店经营者可以做些什么，包括一些应该或不应该担心的问题的提示。

　　对于酒店网站，什么是良好的转化率？

　　这是我们经常被问到的一个问题，回答它可能比你想象的要难。

　　首先，转化一词该如何解释？ 根据Google的说法，当网站访问者（或应用使用者）执行一个定义为目标的操作时，就会发生转化。

　　这引出下一个合乎逻辑的问题：这对酒店行业意味着什么？酒店行业中的转化率，我们指的是网站访客量和完成的预订之间的比率。

　　为了衡量酒店网站的转化率并保持准确的对比，我们将转化率定义为：同一时间段内，预订数量相比于网站的访问总数。

　　转化率的案例：

• 月度访问量-6553
• 预订量-144
• 转化率-2.2%

　　我们还决定仅使用最终点击归因模型来呈现数据。

　　你可能知道，此模型的局限性在于100％的转换来源于用户的最后一次点击，这使得营销人员难以在整个预订过程中衡量交互和品牌参与度。

　　另一方面，即使转化归因是我们行业中最热门的话题之一（特别是自Google在5月份推出免费简化版的Attribution360以来），基于用户与品牌最终交互的转化率计算仍然是常见做法。机会在于你或你的网络代理商也在使用此模型。

　　因此，为了方便起见，也为了提供你可以轻松地与自己进行比较的数字，我们倾向于使用最终点击归因模型，尽管它有内在的局限性。

　　我们还决定不考虑任何取消订单。

　　根据网站Mirai的研究，酒店官方网站的平均取消率为19％。 因此，它是你在计算转化率时可能需要考虑的变量。

　　那么为什么我们决定放弃取消订单这个变量？

　　原因是取消订单的行为通常发生在接近停留日的时候，因此当前月份的转化率（尚未取消订单）与去年同月的转化率（已经去除了取消的订单）相比，会让人产生改善了的错觉。

　　让我们再回顾一下上面提到的案例：

• 月度访问量-6553
• 预订量-144
• 转化率-2.2%

　　我们假设这是2017年11月你网站的转换率。为了进一步简化，我们假装所有这些预订都是12月和1月的入住时间。

　　总之在这两个月内，27个预订将被取消。

　　现在，如果你再次查看上面的案例，你会看到最初的144个预订变为117个实际预订，转化率从2.2％降低到1.78％。

　　但是，由于你无法在当月追溯分析你的数据，如果你在计算转化率时没有减去可能取消的预订量，这个结果将会看起来比上一年更好，尽管它可能不是。

　　作为所使用方法的最后一点：如开头所述，在计算转化时正确地看待事物和理解大局是至关重要的。

　　较大的客房酒店往往拥有更多的流量，因此转化率较低，因为他们通常不会仅仅出售房间，还包括会议设施，餐饮服务和健康护理。

　　所有这些辅助服务在网站上吸引了大量流量，但主要是本地流量，不太可能转化为客房预订。

　　尽管会议请求、晚餐预订和按摩预约（事实上）也是转化，在本次研究中，我们只专注于客房交易。

　　因此，如果你的酒店也销售客房以外的其它服务，我们建议你在Google Analytics中细分你的流量，通过排除会议和活动、餐厅和SPA页面的访问量，并根据剩余流量重新计算转化率，从数据集中提取出这些用户。