希尔顿中国消费者“鲜”发现显示，生活方式驱动旅游趋势

　　2月21日，希尔顿酒店集团今日在北京发布全新消费者研究报告——《城市因你而鲜活，中国消费者“鲜”发现》。该报告由希尔顿发起，并携手全球领先的消费者洞察研究公司凯度及尼尔森进行。本次针对中国消费者的研究，挖掘并总结了他们对于以生活方式为驱动的旅游方面，快速变化的需求和期待。报告显示，中国消费者渴望追求旅行体验，而非地标打卡式旅游。随着市场和消费者需求多元化发展，个性化酒店成为关注焦点。基于对中国消费者的深入洞悉，希尔顿为中国市场带来了全新生活方式品牌——希尔顿嘉悦里。

　　生活方式升级开启消费者升级新篇章

　　2018年中国国内生产总值较前一年增长6.6%，国民经济持续朝着服务和消费驱动型方向发展，不断寻求更高质量的增长。国务院办公厅近期发布了一系列政策，致力推动包含旅游业在内的行业快速发展，从而更好地促进国民消费增长。文化和旅游部发布的数据显示，2018年上半年国民旅游消费需求旺盛，国内旅游人数达28.3亿人次，比上年同期增长11.4%；中国公民出境旅游人数达7131万人次，比上年同期增长15%。同时，中国旅客的旅游观念正在变化，相较于地标打卡式的旅游，越来越多的消费者更注重旅行体验，且更愿意在当地餐饮和文化活动上消费。

　　本次研究样本来自于中国1000名不同年龄段及城市地域的消费者，他们在过去一年至少在一家高档酒店消费过一次。该研究探索了当下主要的旅游趋势，并重新定义了中国旅客的类型。结果显示，中国旅客在旅行偏好、行为，及消费模式等方面有着明显变化。

　　研究显示，与过去几年相比，现在的中国旅客有四大突出特征：探索：83%受访者更喜欢探索多样风土，文化特色；悦己：82%受访者不惜花更多钱，大方犒赏自己；开放：77%受访者更乐于深入当地，结识当地友人；独特：77%受访者拒绝一成不变，更追求独特体验。

　　中国新兴旅客热衷于深入了解当地文化，乐于花费更多以获得优质体验犒赏自己。同时，他们也期待酒店更具文化性、舒适性、社交性和独特性。此外，中国旅客认为旅游是他们生活方式和生活态度的缩影。在酒店选择上，他们希望能在酒店里可同时享受到独特空间、美食饕餮和定制服务，并通过这些选择来定义自己的生活方式。这四大变革也体现在中国消费者旅行中的具体需求上：舒适是最重要的需求，其次是文化需求，探索需求及个性化需求。

　　本次研究还洞悉了新时代中国旅客的三大消费心态：努力工作，尽情享受——67%受访者享受当下，无暇担心未来。其中，54%的受访者表示，他们期待寻找能够提供“振奋人心的体验”的酒店；乐于表达，自我澎湃——69%受访者表示他们乐于展现自我独特品味，成为关注焦点。其中，50%的受访者表示，他们更喜欢酒店装饰更具当地特色，而48%的受访者则表示他们更喜欢酒店的独特设计和时尚风格；短暂抽离生活，享受小确幸——63%的受访者更喜欢简单享受生活乐趣，同时50%的受访者表示他们比较关心酒店如何满足他们的生活需求。

　　本次研究还发现，这些特质的呈现无关年龄，充分说明中国新兴旅客在生活方式及品质方面的追求不再仅仅以年龄和地域区分，更多是自身价值观、思维方式的展现。例如， 35岁以上的消费者与比他们较年轻的消费者相比，同样喜欢一场说走就走的旅行。这个年龄段的受访者中也有类似比例的人表示，他们希望成为关注的焦点，并且喜欢与朋友分享独特的旅行经历。

　　“随着中国消费者人均可支配收入的增长，人们的视野更加国际化，更加开阔。出门旅游对他们来说不再是难事，中国消费者越来越倾向于探索新的旅游目的地，并在旅途中获得不同的新奇体验。”希尔顿大中华区及蒙古商务发展高级副总裁黄劼表示，“我们通过与两大全球知名消费者洞察研究公司凯度特恩斯和尼尔森的合作，深入洞察中国消费者酒店消费偏好和需求变化，更好地为他们服务。同时这些研究也帮助和肯定了希尔顿嘉悦里品牌符合中国市场的消费趋势及消费者需求，顺应了中国旅游消费市场的新变化，加深了与宾客的联系。”

　　尼尔森前沿脑神经学测试助力希尔顿嘉悦里对消费者的精准理解和定位

　　希尔顿对市场及消费者进行了深入研究，发现了市场空白点。随着亚太区首家希尔顿嘉悦里——成都领地希尔顿嘉悦里酒店强势登陆成都，希尔顿在华引入生活方式类酒店理念，不断满足中国旅客的需求，并遵循希尔顿嘉悦里的品牌承诺，为他们提供鲜活的入住体验，通过鲜活体验、先行思维，使消费者充分享受旅行乐趣，收获满满的舒适活力。

　　在将品牌体验本地化的过程中，希尔顿与全球著名消费者洞察研究尼尔森合作，通过前沿脑神经学测试消费者对品牌的情绪共鸣。尼尔森通过引入多个传感器来捕捉大脑活动，以及使用眼睛跟踪来精确定位消费者的视觉区域，测试了消费者的注意力、情绪和记忆反馈。研究了人们对希尔顿嘉悦里品牌要素的反应，包括“应其所需”、“地方慧见”和“舒心入住”。这项测试发现，希尔顿嘉悦里“鲜活的入住体验”的品牌承诺和三个品牌要素都引起了消费者的高度关注，并获得他们的情感共鸣。

　　具体到成都领地希尔顿嘉悦里酒店来说，如下几点的表现尤为突出，得到消费者情绪上的认可成都领地希尔顿嘉悦里酒店设计具有当地特色，蕴含了丰富的细节，并展示了多位当地艺术家作品，充分展现出成都作为古丝绸之路上文化商业明珠的历史地位。希尔顿嘉悦里专注于周到的细节。例如，成都领地希尔顿嘉悦里酒店会为客人提供带有橙色嘉悦里独有风味设计的麻将作为欢迎礼。麻将是与朋友、家人甚至商业伙伴一起玩的游戏，也是成都当地颇具代表性的传统元素。宾客来到成都领地希尔顿嘉悦里酒店，还可以免费使用嘉悦里自行车，探索周边社区，这一点也特别容易唤醒人们心中的闲情雅致，并且强烈吸引那些渴望摆脱繁忙生活的中国消费者。

　　“此次脑神经学测试通过了解消费者有意识和潜意识反应来进行研究，相较于传统的消费者研究，这样的方式提供了更具精确度及可预测性的结果。我们的研究显示，希尔顿嘉悦里的品牌承诺——‘鲜活的入住体验’与具有前瞻性的本地化概念能够很好地与中国消费者产生共鸣，并符合中国消费者对理想旅游体验的期望。”尼尔森中国区副总裁丁玎说。

　　希尔顿嘉悦里进驻中国 满足消费者生活方式和关注热点

　　希尔顿嘉悦里的推出符合希尔顿集团在中国的长期发展战略，满足了消费者日益增长的对高质量生活方式的向往。尼尔森脑神经学测试的结果还发现，希尔顿在中国消费者心中的形象是一个充满活力的、颇具生活方式感觉的品牌，这表明希尔顿集团的发展战略布局正不断发挥效应。希尔顿嘉悦里的推出也将进一步帮助集团更好地满足不断发展的中国消费者。

　　另外，从希尔顿荣誉客会会员反馈中也发现了类似以上研究所得出的旅游趋势和消费偏好。例如，在中国的希尔顿荣誉客会会员乐于探索一些更偏小众类旅行区域，偏向于选择像伊斯坦布尔、布里斯班、科隆、毛里求斯、约旦、斯里兰卡等非地标性的目的地。与此同时，越来越多的中国会员访问国际版希尔顿荣誉客会拍卖网站，且访问该网站的会员中，来自中国的会员数排名世界前五，这种种都表明中国旅行者有探索不同体验、更加注重生活方式的强烈愿望。

　　希尔顿嘉悦里品牌在全球保持强劲增长趋势

　　随着亚太区首家希尔顿嘉悦里——成都领地希尔顿嘉悦里酒店的开门迎客，该品牌的发展将会步入快车道，预计在未来6年内，将会在包括巴黎和伦敦在内的全球各地开设超过30家的酒店。除了成都领地希尔顿嘉悦里酒店之外，亚太地区还将陆续在2019年底推出杭州金沙湖希尔顿嘉悦里酒，在2021年底推出吉隆坡希尔顿嘉悦里酒店。

　　“亚太区首家希尔顿嘉悦里酒店在中国的推出，表明了我们对中国市场及消费者的高度重视。希尔顿从战略高度进行品牌布局，不断满足宾客提出的旅行需求。”希尔顿亚太区总裁艾伦·瓦茨表示，“期待我们的宾客喜爱希尔顿嘉悦里为他们带来的鲜活的入住体验和接地气、以客为本的服务。”