方庄居民“入住”微信群 干部进群守候12小时“必应”

　　社区工作人员通过微信群了解到居民反映的问题，迅速进行处理。甘南 摄

　　老北京的四合院文化，从骨子里透露出的温情与豁达，一直是北京人内心的深刻记忆，随着一栋栋高楼的拔地而起，不少胡同百姓也搬上了高楼。如何让逐渐陌生的居民们熟络起来？如何再找回老北京胡同的感觉？丰台区方庄地区推出的“掌上四合院”，让现代化的社交软件发挥出了更多作用。

　　街道有事，信息能在第一时间推送到每家每户；居民有诉求，也能在第一时间传递给街道。在方庄地区，223栋居民楼全都成立了微信群，进群居民超过了两万户。目前，方庄地区通过微信群已经帮居民解决问题诉求2400多件。

　　■“群聊”掐断私占车位的苗头

　　赵楠是芳星园三区社区居委会委员，三区24号楼的微信群由他负责，如今楼里实际居住的140多户居民已有120多户入住微信群了。

　　一天晚上，赵楠像往常一样打开了24号楼的微信群。自从当了“包楼”干部，赵楠就打破了“朝九晚五”的工作模式，每天晚上是楼门微信群反映问题比较集中的时段，赵楠也得在这个时间段和居民沟通，睡觉前看一眼微信群里有没有居民反映问题，做到“回应不过夜”。

　　“嗬！群里几十条信息讨论得热火朝天。”赵楠翻到最上面，原来是因为——占车位。

　　一位居民反映，楼下老有一辆电动三轮车占着个车位，傍晚就会挪到边上，车位上再停辆汽车。大家七嘴八舌地说开了：“这根本就是占车位！”“老小区没有固定车位，这么占车位不应当！”“用三轮车占车位，和安地锁不一个样么！”

　　赵楠赶紧主动发声，承诺尽快协调解决这件事情。

　　赵楠又仔细看了看留言，在“一边倒”的声音里发现了个不同音儿。“搁那儿怎么了？”“电动三轮车也是车呀。”凭直觉，赵楠感觉这位居民可能就是电动三轮车的主人。

　　因为多年在社区工作，对楼里居民很是熟悉，第二天一上班赵楠就直接找上了门。

　　“您找我是说那三轮车的事情吧？”刚敲开门，那家的居民一看是赵楠，立马明白了是怎么回事。

　　“咱们小区没有固定车位，确实有时候难找车位”，赵楠给他做起了思想工作。“大家一样交停车费，您这儿占了车位，其他人要是也照着学，再安个地锁，车不更没法儿停了吗？”“大家抬头不见低头见的，得互相体谅”……

　　面对面的沟通，居民态度慢慢变了：“儿子买的二手三轮车，确实是为了占车位，是不太好……”这位居民当时就承诺挪走电动三轮车，此后，那辆三轮车也真的再没占车位了。

　　“出现了占车位的苗头，如果不及时解决，不仅邻里关系会受到影响，而且很可能会出现负面效应，占车位的现象会越来越多。”赵楠说，通过微信群及时发现苗头，将它掐灭在萌芽状态，维护了社区的停车秩序。

　　其实建群初期，赵楠也有所顾虑，感到压力非常大，自己一个人要直接和上百位居民“面对面”，能hold得住吗？赵楠回忆当初的如履薄冰，一开始恨不得在群里说句话都去请示领导；现在已经在群里和居民建立起互相信任的关系，互动也更积极，大家都成了朋友。赵楠说，自己在微信群里说话这么有底气，因为背后有一个庞大的团队，就是社区、街道体系在支撑，每处理一个小问题都是大家团结协作的结果。

　　■“朋友圈”协调来一个整洁的小广场

　　方庄办事处平安建设办公室副主任马力，“包干”的是紫芳园二区1号楼、2号楼和紫芳园三区1、2、3、4号楼6个微信群。

　　“小区里能休憩的地方本来就少，小广场这么好的地方不能好好利用，太可惜了！”80多岁的陈奶奶很是热心，在微信群里经常发声。陈奶奶的话引起不少居民的共鸣，大家围绕着紫芳园二三区之间的小广场说开了：路灯不亮，杂草丛生，垃圾多……

　　社区包楼干部找到了马力。原来那个小广场还没有正式竣工，各种物业管理力度都跟不上。社区的协调力度有点儿使不上劲儿。因为主要负责的是安全生产方面的工作，马力此前基本上没和小区开发商打过什么交道，恰好街道有个会议要开发商参加，马力就找了过去。“对方很重视这件事情，回去就帮忙对接了负责的部门。”马力回忆说，找对了正确的渠道，马力带着居民们的一条条建议和开发商相关负责人一起接洽，一条条提出解决方案，“不能因为没有正式竣工就放松了管理水平”。

　　几天的工夫，小广场的杂草拔掉了，晚上路灯亮了起来，道路也安排了保洁人员，小广场上胡乱停放的快递车也一道儿给清理了……居民们看着小广场一点点变样，纷纷在微信群里给办事处、社区点赞。

　　24小时在岗，居民反映的问题基本上不过夜就能得到关注，社区干部解决不了的事情办事处干部一定要“接住”，敢于承担，在更大的平台上为居民解决问题。马力告诉记者，刚建群的时候居民反映问题的信息特别多，大家都成了“意见领袖”，社区解决不了的问题就会由办事处派驻的干部接手，干部们也在通过各自的“朋友圈”为居民解决难题找途径。随着问题一件一件得到解决，微信群社区治理的“权威”被树立起来了。

　　社区干部围着居民“哨”音转

　　老人突然失联、解决钢琴扰民、开展闲置物品交换、通报暖气漏水、陌生人进楼互相提醒……日常生活里的大事小情都能在群里解决。

　　自去年3月，楼门微信群开始组建以来，300多名社区干部、办事处工作人员、片警以及部分公共服务部门的工作人员，扎根微信群内，24小时围着群众转，12小时做到“有求必应”。目前，方庄已经通过微信群解答居民政策咨询1400多个，帮居民解决民生类问题诉求2400多件。

　　居民“吹哨”，楼门微信群第一时间做出回应，能解决的立即解决，不能解决的一键上报社区或街道平台，处理结果必须12小时内在微信群中向居民如实反馈，即使暂时不能解决的也要和居民如实说明，并及时通报问题解决进程。

　　方庄办事处要求干部们在群里亮明身份，围着居民“哨”音指挥棒转。现在，常常出没在群里的办事处、居委会干部们也越来越被居民认可，他们更主动地去了解更多政策法规，及时回应居民关切，统筹协调能力和沟通能力也得到提升，更好地为居民服务，解决居民身边的事情。

　　本报记者 孙颖