智能酒店“六宗罪”：如何避开那些尴尬那些坑，让酒店既智能又充满温度？

2019-06-21　来源: 网络转载　热度: 举报

分享到：

T + -

　　近几年，“智能”旋风一次又一次地席卷而来，让亟待升级的传统酒店看到更多可能，但所谓的“酒店智能化”是否成功？这需要剥开被各种新奇概念包裹着的外皮，瞧一瞧葫芦里的“药”。

　　尴尬的“智能”

　　“沉浸式体验”是不少智能酒店的核心广告语。假如，它让你沉浸的是一段并不太好的体验呢？例如下面这位旅游业者的真实经历：

　　智能设备不是应该给顾客带来更好的个性化体验吗？怎么适得其反了呢？事实上，“酒店智能化”目前所存在的问题远远不止这个。

　　上周，环球旅讯的工作人员也正好去了北京的一家智能酒店体验了一把。这家酒店已经实现“无人前台”，但经过1个小时的观察，她发现：每位客人总是习惯性地找前台客服登记入住信息，而客服也没有引导客人使用“无人前台”。于是“无人前台”也好，“无人零售”也好，都只是营销噱头罢了。

　　这是“酒店智能化”的另一个问题：表面高端，实属“鸡肋”。

　　更方便还是更麻烦？

　　据业内人士观察，智能酒店目前存在如下几大“伪智能”病症：

　　1. 画蛇添足

　　许多酒店“为智能而智能”，根本没有洞察客户需求。

　　2. 增加工作人员负担

　　店员常常需要向客户介绍智能产品的使用方法，而这个过程往往会耗费大量的时间和精力。

　　3. 难以预料的失控

　　市场产品鱼龙混杂，质量低下的产品会导致严重后果。

　　4. 无法保证客户隐私安全

　　有些智能设备往往存在服务或管理的过度，不注意保护客户隐私。

　　5. 没有个性鲜明的智能化方案

　　智能酒店的建设很大一部分原因是为了吸引千禧一代。然而，随着黑科技的批量使用，这些智能“爆点”逐渐变成标配，造成其他客人的不满。

　　6. 投入产出比不平衡

　　如果技术配套不成熟，不仅无法实现节能，反而因为设施改造而徒增成本。

　　理论上来讲，智能酒店之所以得到认可，在于其可以提升服务效率、节约人力成本、构建新鲜的入住体验。但从现实来看，效果差强人意。那么，如何才能打造真正的“智能酒店”？不妨先看看这些品牌是怎么做的。

　　重新定义“智能酒店”

　　沉浮旅游业30余年、拥有12家酒店品牌的开元酒店集团，一直都是行业的创新先锋。几年前，开元酒店率先将线上线下数据彻底打通。数据一通，满盘皆活——海量而精准的数据带来的是营销、客户粘性与品牌价值的提高。

　　今年5月，开元集团聚焦年轻一代，与飞猪携手打造亲子度假乐园开元森泊。通过用户群体画像和数字化解决方案，开元进一步优化客户的旅行体验。据飞猪数据显示，开元森泊在飞猪独家首发很快就成为爆款。

　　杭州湘湖开元森泊度假乐园

　　除开元外，去年7月4日，洲际酒店集团与百度联合推出12套AI智能套房，可以实现中文500多个情景下的人机交互。考虑到客户的隐私安全，“小度”不仅去除了摄像头，还采用本地唤醒，设备未唤醒时云端不会接收任何语音请求。同时，客人退房后，用户使用记录将被完全清除。

　　这个智能方案被视为酒店业内的一次里程碑。媒体的报道大大提升洲际酒店的知名度，不少客户在体验后也纷纷表示“不舍得回家”。

　　带屏智能音箱“小度在家”

　　当然，并不是只有高端品牌才能得到科技的赋能。通过那些外表炫酷、成本不高的“黑科技”，经济连锁性酒店、中端酒店也能焕然一新。比如首旅如家的YUNIK HOTEL，它是由原本的经济型酒店升级而成的，定位中端酒店，提供AI服务员、客房设施语音控制、社交等功能，让这些“便宜”的技术得到了充分的利用。“对于未来，时尚和科技被认为是两个巨大的内核。” 首旅如家酒店集团总经理孙坚表示。

　　YUNIK HOTEL的房间智能设备：语音音响、VR眼镜、平板电脑

　　看完这些“正常”的案例，你是不是又对智能酒店重拾信心了？回归到自身业务，你可能还是为这些问题而感到疑惑：

如何将自己的品牌调性、产品特性与客户需求洞察、智能设备的应用相结合？
如何真正利用智能设备提升内部效率、节省成本？
酒店智能产品鱼目混杂，该如何选择？
怎样保证顾客的隐私安全？
怎样跳脱设备本身，打造整体性的智能化方案？
如何权衡投入产出比？

　　7月5日·上海

　　【旅讯开放日】“智能酒店”专场来了！

　　《聚焦住客体验场景，酒店智能科技应用的“取”与“舍”》

　　点击这里即可报名

　　限额100位，先到先得

　　本场活动，环球旅讯邀请到多家酒店智能服务提供商，聚焦住客从入住到离店的全链路，他们将进行不同场景下的酒店智能科技产品展示。同时，洲际酒店集团大中华区酒店及业主信息技术解决方案副总裁钟捷、开元酒店集团首席信息官傅全勇、首旅如家酒店集团信息技术部总经理王波还将作为特约观察员身份参与活动。如果你心中对“智能升级”存有疑惑，欢迎来现场与他们进行交流！

　　这是环球旅讯向大住宿业发出的一个邀约——任何人都有机会集中观摩酒店智能设备的应用；这也是一场思想交流盛宴——“智能赛道“的领先玩家在这里汇聚；这更是一次探索——科技从来不是高高在上的专利、数据和冷概念，科技应该走进最真实的实际场景中去。

　　谁适合参加

　　适合大住宿业中处于下列情况的经理及以上职级人员参加：