OYO创始人：从未将融资或估值作为衡量成功的标准

　　OYO于2013年在印度推出，但很快就扩展到了英国，最近又通过收购欧洲大陆的@Leisure。该公司还筹集了大量资金，包括软银在2018年牵头的10亿美元。

　　25岁的RiteshAgarwa(李泰熙)最初只是一个经济型酒店平台，如今已发展成为一个涵盖度假屋和企业住宿的平台。OYO毫不掩饰自己想成为世界上最大的连锁酒店的野心。

　　迈点网编译了外媒对于李泰熙的采访。

　　记者：几乎每一周，OYO都会发布关于某个国家或行业增长的公告。你能概述一下你对公司的愿景吗?

　　李泰熙：我们相信每个人都应该拥有一个设计精美、别致舒适的生活空间。每个人都应该有更好的生活。我们知道我们可以改变人们的生活方式。我们通过升级平淡无奇、千篇一律的空间和场所，在欧洲和美国用下一代的时尚和设计理念来设计它们，并以难以忽视的价格提供它们。

　　我们目前在全球80多个国家的800个城市设有办事处，包括英国、美国、印度、马来西亚、尼泊尔、阿联酋、印度尼西亚、沙特阿拉伯、菲律宾和日本。目前，我们在全球拥有超过23,000家酒店和超过46,000个家庭的85万间客房。

　　OYO通过向小型和独立的资产所有者提供运营能力和技术，使他们能够与大型连锁酒店竞争，并实现高入住率和收益率，彻底改变了分散的、受物业驱动的经济型酒店空间。

　　我们感到自豪的是，我们在每个国家都开设了OYO酒店，在不到三个月的时间里，我们的入住率从25%提高到65%，平均入住率高达90%以上。

　　去年，OYO从软银(Softbank)和Grab等投资者那里吸引了巨额资金。它告诉我们，这给公司带来的压力，包括它的计划以及它带来的机遇。

　　我们从未将融资或估值作为衡量成功的标准。我们观察我们正在产生的影响，并通过每天晚上管理超过85万把钥匙、超过50万个人枕在OYO枕头上，以及我们在全球创造的20多万个就业岗位来衡量。这是衡量我们成功的标准。

　　话虽如此，我对股东负有责任，以确保我们为他们创造更多价值。作为全球最大的连锁酒店，OYO最终将成为一家拥有数百万间客房的管理公司。我们把这个问题留给金融投资者来决定。我们仍然专注于创造高品质的生活空间，这也是我们最享受的。

　　我们预计印度连锁酒店在未来几年将面临成为全球最大连锁酒店的巨大机遇。对我们来说仍然是第0天，但我们走在正确的道路上。

　　记者：你对Airbnb在最后一轮融资中加入感到惊讶吗?

　　李泰熙：作为全球第六大连锁酒店运营商，OYO 致力于为我们的客人和世界各地的旅客提供优质的生活空间。我们很高兴Airbnb成为我们的合作伙伴。

　　强有力的全球战略关系支持这一使命，有助于推动朝着正确方向的合作努力。Airbnb强大的全球足迹和与当地社区的联系，将为OYO 提供新的机遇，使其在保持核心价值主张的同时得以加强和发展。

　　我们对这种可能性感到兴奋，并致力于为数百万旅客带来好处，他们现在可以依靠Airbnb和OYO 来寻找一个家外之家。

　　记者：早期投资者给你的反馈有哪些?

　　李泰熙：在过去的六年里，我和我的领导团队学到了无数的经验，这些经验帮助我塑造了OYO未来的发展轨迹。

　　在最初的日子里，我的一位投资者告诉我，建立一支强大团队的重要性，直到今天，这仍然是我学到的最宝贵的经验之一。

　　创业后，我加入了一些业内最聪明的人的行列，他们继续推动着OYO创造美丽生活空间的使命。在OYO的历史上，领导团队一直没有改变，我认为这是我们成长背后的一个关键因素。

　　我们很高兴拥有Airbnb、软银愿景基金(SoftBank Vision Fund)、绿橡资本(Greenoak Capital)、红杉资本(Sequoia Capital)和Hero Enterprise等领先的全球投资者。

　　记者：一些业内人士对OYO的快速扩张和巨额融资持怀疑态度，你对持不同意见的人有什么看法?

　　李泰熙：我们尊重每个人的意见，即使我们不一定同意它。

　　从全球范围来看，全球的住宿市场约有1.6亿间客房，创造了约3.6万亿美元的商机，而且还在增长。我们只占到整个市场的5%多一点，我们只是触及了皮毛。我们预见到一个巨大的机会，为我们建立一个真正的世界级品牌，走出印度。

　　我们积极进取，不仅要成为最大的酒店品牌，而且要成为世界上最受欢迎的酒店品牌。

　　最大的区别在于，OYO的技术驱动的方法，以其全栈履行led模型在酒店空间的建设效率。我们正大力投资于以技术、人才和网络的形式增强我们的能力，同时创造一个效率生态系统，通过这个生态系统，我们能够为我们的资产所有者提供更高的收益率。

　　我们在资本支出上投资了数千亿卢比，任命了数百名总经理来监督运营和客户体验，仅在印度就为超过10万人创造了就业机会，并为酒店爱好者建立了26个以上的OYO技能学院。

　　平均而言，在与OYO酒店相关的酒店业主中，超过75%的业主发现，每一项作为OYO品牌建筑运营的资产，其入住率均增长20‐30%，每间可用房收益增长2.5倍，利润大幅增长。此外，目前六分之一的资产所有者拥有超过一项资产与OYO 。这是一个证明——我们的资产所有者社区对品牌的信心。

　　我们看到的流失率低于平均每年1%，这是目前为止酒店行业最高的保留率。在过去的5年里，我们看到了4.3倍的Y - O - Y增长和18亿美元的实际价值增长率(折合成年率)。在过去五年里，我们通过投资四项关键能力，实现了这一目标：

　　1、复杂的新员工培训流程

　　在OYO，我们已经开发了在较短的时间内(相对于其他)科学地识别和机载战略建筑的能力。我们业务开发团队的方法和策略由一个应用程序提供支持，该应用程序在系统中构建了效率和透明度。

　　该应用具有路线规划、会议管理、交易预测、学习和测验等多种功能，不断传播知识，提升BD经理的技能。

　　2、最好的存量改造功能

　　我们的深度革新能力使我们能够在全球范围内每月为我们的连锁店增加8万把独家钥匙。我们在14天内创造了资产改造和更新的新标准，这与行业标准的90天形成了鲜明的对比。我们还在印度、中国和其他国际市场拥有1200名优秀的土木工程师和设计师团队，我们利用人工智能主导的设计方法来评估客户的反馈，并确定他们最喜欢的设计。

　　我们的努力得到了住宅设计实验室——OYOXDesign和联排别墅设计团队的支持。我们的全尺寸、全功能led模型允许我们进行360度的改造和更新，同时升级现有的资产结构——从地板、管道、空调、油漆、电气设备到公用事业升级。

　　3、酒店营运

　　我们非常注重服务质量，并对其进行投资，包括通过Keep、Property Manager等多种应用程序和技能来帮助日常运营。我们还有超过26个OYO技能学院，在那里我们每个月培训数百名酒店爱好者。

　　4、为资产所有者提供更高的收益率

　　上述所有方面结合在一起，创造了一个高效的生态系统，通过这个生态系统，我们能够为我们的资产所有者提供更高的收益率。

　　每一家成为OYO连锁酒店一部分的酒店或资产，在短短三个月内平均入住率就从25%上升到65%。我们有一个收入经理团队，他们能够在先进的机器学习和人工智能工具的帮助下，推导和推动行业内最好的定价机制，从而为客户和酒店业主提供最佳的结果。

　　记者：今年5月，OYO收购了@Leisure，收购在多大程度上是扩张战略的一部分?你打算收购哪些特定领域，比如私人住宿或品牌/非品牌酒店？OYO最终会成为另一个平台吗?

　　李泰熙：在OYO，我们真诚地相信，我们的使命是为从火车上下来的印度人、坐飞机或公交车来的中国人、或滑雪的欧洲人带来更好的生活空间。这个人是谁并不重要，但他们应该有更好的居住空间。

　　让我分享一下我们在欧洲看到的两个广泛的机会。

　　我们看到的一个机会是度假租赁的机会。在世界范围内，最大的度假租赁机会存在于欧洲。欧洲至少有2400万套潜在的度假屋，这意味着整个市场上有5000万套。@Leisure是第三大群体，但即使你把前三到五家最大的公司合并在一起，他们也不会有5%的度假租赁机会。因此，对于一些人来说，这是一个巨大的机会，他们可以进来，在管理度假屋方面做出重大的改变，尤其是当世界各地的人们开始搬到房子里住，而不是(传统上)去欧洲旅行时住酒店。

　　第二，欧洲是世界上酒店市场最分散的国家之一。以伦敦为例，在海德公园附近的贝斯沃特附近，有数百座没有品牌的建筑一直存在。这些旅馆早些时候被称为“友好邻里旅馆”。如今，大型连锁酒店纷纷进驻，使得附近的酒店甚至难以生存。这些酒店构成了英国酒店生态系统的70%到80%。现在有了OYO Townhouse，附近的酒店又变得时髦起来。由于消费者喜欢高街位置、低成本和别致的内饰，这些公司不仅生存了下来，而且欣欣向荣。这是我们思考的一个微观例子。

　　就无品牌酒店而言，意大利甚至比我们的一些亚洲市场更加分散。所有这些都需要更好的操作，易于管理、翻新，这样消费者才能以低成本获得一个美丽的生活空间。

　　通过收购总部位于阿姆斯特丹的@Leisure Group，OYO将为世界各地的客户提供精心管理的度假屋，从西班牙到挪威，使OYO成为世界领先的度假屋管理公司。@Leisure集团遍布欧洲各地。

　　@Leisure Group通过旗下的Belvilla、DanCenter和Danland品牌，在欧洲提供了3万多家管理完善的度假屋。@Leisure提供高品质的住宅、别墅、拥有惊人景点、宁静的环境，功能设施齐全的假日公园。现在，OYO在全球拥有超过4.6万套住宅和别墅。

　　话虽如此，我们的收购战略的目标是收购那些帮助我们建立能力的实体，而不仅仅是规模。

　　在@Leisure之前，我们在印度进行了一些收购。我们的收购使我们能够与Weddingz合作。为客户提供一站式平台，满足他们举办婚礼的所有需求，包括美丽宽敞的场地、装饰、餐饮和一位专业的婚礼策划师。

　　回顾2018年3月，收购Novascotia精品住宅是我们进军服务公寓领域的一次尝试，该领域后来被命名为SilverKey。

　　记者：你觉得其他平台(现有的OTA)最终会注意到更广泛的竞争，并给你带来问题吗?

　　李泰熙：作为全球第六大连锁酒店运营商，OYO 致力于为我们的客人和世界各地的旅客提供优质的生活空间。强有力的全球战略关系支持这一使命，有助于推动朝着正确方向的合作努力。

　　因此，我们与世界上所有著名的OTA都有着良好的合作关系。这包括缤客、 Expedia 、携程、MakeMyTrip等。我们还与Airbnb和Hotelbeds建立了合作关系。

　　我们是一家全规模的酒店管理公司，所有的建筑都列在这些OTA的名单上。他们的全球足迹和对当地社区的访问为OYO开拓了新的机会，以加强我们的影响力，帮助我们成长，同时保持我们的核心价值主张。

　　对于 OTA来说，OYO 为他们的客户提供了多种优质的住宿选择，而且价格实惠。

　　我们对这些互惠关系的可能性感到兴奋，没有看到任何问题或冲突的领域。

　　记者：这家欧洲公司被收购已经快60天了，到目前为止有什么收获?

　　李泰熙：虽然这次收购是在两个月前宣布的，但我们认识这家公司和首席执行官Tobias Wann已经有三年了，我们一直在跟踪它的进展。团队和组织已经与Tobias Wann整合，担任我们全球度假屋业务的首席执行官。

　　我们相信欧洲的机会是巨大的，@Leisure Group是一笔经过验证的资产。我们对深化在欧洲的业务感到非常兴奋，并为此制定了近期和中期计划。整个@Leisure管理已经处于执行模式。

　　我们还通过一组来自印度的功能和技术专家为他们提供支持，他们已经建立了OYO全‐栈模型。这有助于我们加快学习和执行。

　　我们确保@Leisure不同业务部门的不同团队不断参与到对OYO使命的理解中来，保持创业活力。我们坚定地认为，应赋予这些小组权力，以实现我们共同的目标和使命。

　　Maninder 和我确实花了时间和精力在阿姆斯特丹、哥本哈根和不来梅的市政厅里主持例行公事。它帮助我们以一种有意义的方式了解欧洲市场及其文化，同时也帮助我们了解个人和团队。

　　记者：OYO成为旅游行业媒体的头条新闻，有什么计划提高其在消费者心目中的认知度?

　　李泰熙：我们已经看到，在OYO的业务中，73%以上是由回头客产生的，也就是说，那些在一栋建筑中拥有愉快体验的客户更喜欢一次又一次地选择一家OYO酒店、而不是其他酒店。随着我们向全球新市场的扩张，我们将继续开展各种意识建设活动，在消费者心中树立OYO品牌。

　　记者：在亚洲创业是一回事，但向西方市场扩张是另一回事——到目前为止，你经历了哪些困难?总的来说，OYO目前面临的最大挑战是什么?

　　李泰熙：我们目前在全球80个国家发展，除了收购了@Leisure，我们还涉足印度、中国、马来西亚、尼泊尔、英国、阿联酋、KSA、印度尼西亚、菲律宾和日本。

　　我们在全球的扩张得到了可靠的研究和模型本地化的支持，以满足旅行者和资产所有者的需求。在我们的本土市场印度和中国，我们都为资产所有者成功引导了业务。

　　我们的技术解决方案支持透明和敏捷的流程，其中资产所有者在其各自大楼的日常运营和现金流中有一个清晰的窗口。

　　我们知道每个市场都有自己独特的方式，所以我们本地化了产品体验和建筑内部设计，以及我们的整体方法。OYO在任何国家运营的宏观环境仍然是，大多数酒店没有品牌，入住率低于25%，而品牌生态系统的入住率为75%。

　　在过去的几年里，我们在10个国际市场上进行了大量的产能建设和维持，并对每一个市场采取高度本地化的策略，这使我们拥有了优势。

　　我们在全球各地的团队都观察到，在我们所处的每个国家，当地酒店业都存在细微差别。这些观察帮助我们高度本地化和个性化我们的客人的体验。例如，在菲律宾，因为这个国家有很多虔诚的基督徒，大多数酒店的房间里都会放一本《圣经》给客人。

　　在印度尼西亚，伊斯兰教是最忠实的宗教，因此，大多数酒店房间都有Qibla标志，在当地语言伦巴第语中也称为Arah Kiblat。箭头表示每天祈祷的方向。由于马来西亚接待了很多印度游客，酒店提供了最近的印度/南印度餐馆的信息，因为该国有很多 DOSA摊位(DOSA，印度街头美食)。

　　向西移动，在英国在美国，大多数酒店都为客人提供方便的沏茶设施。这与其他国际市场的酒店不同。传统上，所有的酒店房间都会有一本圣经。这些酒店中的大多数也会避免13号房间，并不一定是因为英国人迷信。这同样是因为其他国家的人会住在这些酒店里，他们想让所有的客人都开心。

　　在中国，由于在线支付的高水平，大多数酒店可以接受二维码支付，甚至可以通过二维码扫描预订。

　　我们为在每个国家开设的OYO酒店感到骄傲，在不到3个月的时间里，我们的入住率从25%提高到65%，平均入住率高达90%以上。在多个地区开展业务，并带来一致的产品，既令人兴奋，又具有挑战性。今天，在我们已经开设的几乎所有国家，都有OYO客户积极地与我们合作。

　　记者：公司似乎做得这么快、这么多，你怎么区分轻重缓急?

　　李泰熙：在创建OYO的过程中，我学到了一件事，那就是通过授权给人们并让他们成为成功的合作伙伴，来创建一个创新的生态系统。OYO的每一位员工都被称为OYO preneur，我们是通过分布式领导赋予员工和团队权力的热心信徒。

　　我们为OYO在过去6年里没有失去一位高级领导人而感到非常自豪，我认为这主要是因为他们拥有高水平的权力和执行提供给他们的想法的自由。

　　每天早晨，当我必须置身于各自领域的中坚力量之中，当有问题和任务需要解决时，我都会感到充满挑战。我需要在我的游戏中处于领先地位，紧跟行业的发展趋势，并且能够与我的所有利益相关者明智地做出回应和建议。

　　对我来说，在我们这样一个充满活力和挑战的环境中工作，实现目标的动力和信念非常重要。

　　在OYO酒店，我称自己为首席清晰度官。这意味着我的工作是分享什么该做、什么不该做。更重要的是，不做什么比做什么更重要。因此，制定原则，使每个人都能决定如何经营自己的工作。

　　我总是站在顾客的角度，问他们这样做是否会增加他们的体验。这使得人们很容易集中注意力，而这种注意力能够为客户和业主创造价值。其核心是，我们必须以可持续和可扩展的方式解决问题。

　　记者：还有一些关于你的问题——关于你的角色，你喜欢什么?

　　李泰熙：OYO已经能够对世界酒店地图产生积极的影响。虽然它还处于起步阶段，还有很长的路要走，但我很高兴我们能够以可承受的价格为全球数百万人创造高质量的生活空间。

　　记者：如果你没有开发OYO，你想在旅行内外经营哪家公司?为什么?

　　李泰熙：嗯，我从来没有真正想过，OYO是我唯一的想法和计划。

　　记者：你认为你迄今为止最大的个人成就是什么?

　　李泰熙：我总是说今天还是第0天。我还很年轻，还有很长的路要走。每次我在世界各地的一个新城市看到一个OYO，我都充满了巨大的喜悦，增强了我在未来继续前进的动力。(本文由迈点网Ruby编译自phocuswire）