OYO酒店的昆明十二时辰：揭“家丑”、唠家常、亮家底

　　距离0点钟声敲响不足半个钟头，昆明高铁站附近的OYO青鸟艺术酒店（2店）内，迎来了当天接待的最后一波媒体团客人。除去睡眠时间，留给一些媒体人体验“2.0”模式的OYO酒店、与OYO酒店的业主、公司高管接触的时间，不足12个时辰。

　　在OYO内部人士看来，用客单价不足150元的酒店接待眼光挑剔的媒体人，无异于自揭家底。与此同时，OYO酒店挑选出的业主也在用亲身经历，诉说着超出预期的“加盟惊喜”。当媒体人亲身体验后的“吐槽”与OYO酒店业主的“点赞”交织在一起，一个趋近“真实”的OYO酒店形象浮现在眼前。

　　对于“吐槽”，OYO酒店首席收益官朱磊表示OYO酒店的产品仍存在较大提升空间，对于“点赞”，他则回应将用“科技+人才”持续为加盟商赋能。截止7月19日，OYO酒店公布的“2.0” 模式签约酒店超过1500家，总房间数超过5万。到今年年底，“2.0”模式下的酒店数量预计覆盖1万间，合计50万个房间。

　　在数量增长的同时，“2.0”模式下的OYO酒店质量如何，不仅关乎着住客的体验、用户的口碑，还关系到这家“made in India（印度造）”的明星创业公司能走多远？

　　探店体验：

　　淋浴室中的旧牙刷 夜班三更的吹笛声

　　7月18日晚23时许，从北京飞往昆明的航班缓缓降落在长水机场。

　　半小时过后，当一行三人赶在0点前到达OYO青鸟艺术酒店（2店），酒店的前台却由于系统故障的原因，迟迟未能办理入住手续。对此，酒店前台的一名工作人员表示，这种情况在前一天发生过，会面临无法录入客人身份信息的问题。在打电话询问OYO相关负责人后，酒店方面得到的反馈是酒店电脑系统的兼容问题，需要人工录入住客身份信息。

　　尽管将行李安置妥当后已经超过0点，但是酒店楼下依然有一些商贩在经营水果、小吃的生意。一位卖“火爆鱿鱼”的摊主张晋（化名）告诉凤凰网旅游：“生意通常会持续到夜里两点，平常主要以学生为主，在周边的两所大学放暑假后，坐高铁来昆明旅游的人，成为新的客户。”

　　张晋表示，之所以持续经营到2点才收摊，是因为这条街上至少经营着200家酒店。由于离市中心较远，周边的饭店关门早，想吃宵夜只能到这里吃路边摊。

　　凤凰网旅游观察发现，除了路边摊，酒店楼下的下沉广场中不时有三五成双的年轻人从酒吧走出，而在周边密密麻麻的酒店招牌中，OYO青鸟艺术酒店（2店）挂在10楼的招牌并不显眼，仅面向步行街的一侧展示。据了解，该酒店在暑期线上售价为90元/间夜，线下售价130元/间夜。

　　值得一提的是，在酒店洗漱过程中，凤凰网旅游在淋浴间内，发现了一个明显已经用过却未被清理的牙刷。但是，想要使用酒店免费提供的一次性牙刷时，翻遍整个卫生间的柜子都未能找到。在带着取消免费供应“6小件”的疑惑准备休息时，却意外在卫生间对面看到了摆放整齐的牙刷、梳子等。

　　准备入睡时，发现时间已经接近凌晨2点半。辗转反侧间，窗外的刺耳笛声打破了夜的宁静。从《彩云之南》到《常回家看看》，笛声从开始时的连贯到后来的断断续续，这才听出笛声是人为吹奏而非机器播放，最终只能化无奈为“欣赏”，在数羊中进入梦乡。

　　对话业主：

　　最头疼的是调价 最欣慰的是增收

　　“学生走了，旺季来了，学生在了，价格低了。”

　　7月19日上午9时许，OYO青鸟艺术酒店的老板谢伟正坐在大堂内深吸了一口香烟，稍加酝酿之后，带着想好的答案缓缓吐出烟气。在谢伟正周围，十余家媒体依次对OYO的“2.0”模式给这家酒店的改变，发起连珠炮式的提问。老板娘张莹始终站在“交流圈”的外围，不时接过谢伟正的话，做一些细节上的补充。

　　谢伟正所指的学生，来自酒店附近的昆明理工大学、昆明师范大学。寻常的节假日里，这两所大学的学生群体养活了周边200多家廉价酒店，随着暑期旅游旺季的到来，从昆明高铁站下车的游客，成为这些酒店的“衣食父母”。在激烈的市场竞争中，无论是单体酒店还是连锁酒店，比价格、拼服务成为绕不开的两大话题。

　　在加盟OYO后，青鸟艺术酒店的入住率从过去的20%到30%，增长到OYO酒店1.0模式的50%-70%。随着OYO酒店2.0模式优化了OTA的渠道，增加了动态调价的功能，目前，青鸟艺术酒店的入住率稳定在90%左右。

　　“做自营酒店的老板，最头疼的就是调价。”张莹表示，由于自营酒店体量较小，为了增加酒店的曝光量，需要在所有的OTA、在线旅游平台挂上自己的产品。在调价过程中，需要进每个网站去调，调价时间通常在一个小时左右。

　　据张莹介绍，由于周边竞品酒店较多，在调价之前还要及时监控各家酒店在平台上的价格，这就需要一个专门的员工守在电脑前，不停的比价，不停的调价。“价格调高了会造成入住率的下降，价格低了容易造成房间的超售，为了平息客人到店无房的愤怒，我们会提供小礼品做补偿，或安排到其他酒店。”张莹说。

　　“在接入OYO酒店的‘2.0’系统后，价格监控只需要请一个做兼职的大学生，3天就能上手。”张莹表示，OYO酒店提供的动态调价不仅能够实现全平台的一次性调价，还会根据房间的库存及时调整，避免超售发生。

　　实际上，在OYO酒店模式迭代的过渡期内，并非所有商家对于动态调价都全盘接受，同样是OYO在昆明的合作商家，佳宝酒店的业主陈宝佳（化名）就直言双方曾在控价存在分歧。“他们对价格的理解，可能会比我们酒店的实际价值要低。”陈宝佳表示，对于经济型酒店来说，客人对价格的敏感要比服务的敏感度更高，但是服务质量保持不变的情况下，价格太低会增加业主方的成本，如果为了控制成本降低质量，那是业主和品牌方都不愿意看到的。

　　尽管如此，陈宝佳坦言，相比于加盟OYO前的酒店经营情况，目前佳宝酒店在入住率、营收方面均有增长。从线上预订渠道来看，加盟OYO前，佳宝酒店5%的订单来自线上，加盟OYO后，在1.0模式下入住率达到了40%-50%，接入2.0模式后，入住率提高的90%以上，其中9成订单来自线上。在此基础上，佳宝酒店的整体营收增长超过30%。

　　此外，在业主方看来，相比于1.0模式，OYO酒店2.0模式对业主方的投入力度明显加大。在软件方面，除了动态调价的预订系统，品牌方的流量支持力度有所加大，另一方面，在易耗品、酒店的装饰品方面也有所加强。“2.0模式下，OYO对于酒店6小件的投入帮助酒店节约的成本约占酒店应收的2%到3%。”陈宝佳说。

　　对于合同到期后是否与OYO续约，陈宝佳告诉凤凰网旅游：“续约还要看营收的增长是否能够达到预期，至少目前来看是超预期的。”

　　当拥挤的办公室重新恢复宁静，陈宝佳透露，随着合作时间的拉长，与接入OYO酒店2.0模式初期相比，目前双方的分歧正在淡化，保持营收的持续增长是双方共同追求的目标。

　　高管答疑：

　　2.0模式成绩单揭晓 产品迭代暂无时间表

　　签约酒店突破1500家、总房间数超过5万、平均入住率提升至80%……

　　经历了探店体验、业主访谈后，OYO酒店首席收益管朱磊晒出了OYO酒店2.0模式的成绩单。公布成绩单的时间距离OYO酒店官宣进入2.0模式，刚刚过去50天的时间。与OYO酒店的1.0模式相比，2.0模式有何区别？

　　1、1.0模式下的OYO酒店集中在国内的二三线及三线以下的城市；2.0模式将向中国地级市的主城区发力。

　　2、在不收加盟费的情况下，1.0模式为品牌方向业主方收取佣金；2.0模式在收取佣金的基础上，为业主方提供了“保底收益+收益分成”。

　　3、1.0模式下，OYO酒店面临OTA的集体封杀，流量和分销收到限制；2.0模式下，随着与携程、美团、支付宝、飞猪的合作，分销被拓宽。

　　4、1.0模式下，OYO酒店的一个运管人员分管5个店铺的运营，2.0模式下，一个运管人员分管10个店铺的运营。

　　5、1.0模式下，OYO酒店加盟商对价格的控制掌握在业主方的手中，随着2.0模式的启动，OYO酒店将为酒店提供收益预测、动态调价等服务，前提是业主方需要向OYO提供OTA的账号和密码，OYO对于收益分成的话语权被强化。

　　根据OYO酒店公布的最新数据显示，OYO酒店在中国拥有超过1万家加盟店，并且2.0模式下的1500家酒店大多是从1.0模式转化过来。按此计算，在50天的时间里，OYO酒店既有加盟商接受2.0模式的刚刚超过十分之一。

　　在外界看来，OYO酒店的加盟商对于新模式的接受和转化速度，与OYO酒店入华以来的狂奔突进风格不成正比。对此，朱磊给出的解释为：“一方面与人手有关，另一方面，也跟合同是否到期有关。”

　　凤凰网旅游了解到，目前OYO酒店与业主签订的加盟合同短则数月，长则5到6年。与1.0模式的单纯收佣相比，2.0模式下OYO酒店将在合同期限内，还增加了向业主提供的保障收益，以及业绩提升后OYO拿到的收益分成。

　　据朱磊介绍，影响收益分成的一大核心因素为OYO对于酒店进行专业改造所投入的力度，由于改造资金为OYO方面承担，因此OYO在提供前期的保底收益后，在后期的利益分成上有着更多的话语权。如果无需改造的加盟酒店如何分成，朱磊向凤凰网旅游表示，特殊案例要进行实际情况进行分析。言外之意是，目前OYO的加盟商的软件或硬件，仍需要OYO进行改造和升级。

　　值得一提的是,与OYO印度的酒店加盟商已经出现了价格和产品分层相比，目前OYO中国所能提供的产品价格仍集中在200元以下。这也让OYO酒店2.0模式在产品价格升级方面，留下了一个空白。

　　对此，朱磊在接受凤凰网旅游采访时表示，目前，（国内）200元以下的连锁酒店市场存在存在非常大的空间，无论是当下还是未来，OYO中国的200元以下产品会永远存在。在从质量和数量对这一市场加以巩固的同时，OYO中国的酒店产品和价格将会出现迭代。“（迭代周期）没有五年那么漫长，这件事情会发生，但不是在今年的规划里。“朱磊说。

　　按照OYO管理层的预期，5个月后也就是今年年底，OYO酒店2.0模式将覆盖1万家家酒店，合计50万间房间，平均入住率提升至85%以上。为了达到这一目标，OYO酒店日前宣布将投入1亿美元用于人才、客户体验、质量和系统改进。

　　在推进2.0模式的过程中，OYO酒店对于质量的提升刻不容缓。对于媒体探店中遇到的种种问题，朱磊直言；“这些问题确实存在，我们还有很多可以提升的地方，这个空间非常大。”朱磊表示，如果发现酒店存在安全事故或者卫生事件，将会立即把酒店列入“黑名单”，不再续约，这些处罚措施在OYO酒店与业主方签订的加盟合同中也有体现。

　　OYO昆明之旅的十二个时辰里，暴露了品牌方和加盟商的分歧，也亮出2.0模式的家底。酒店内的体验或许是OYO酒店现状的真实写照，一个为业主赋能的OYO不应被一票否决打入“死牢”，一个体验存在瑕疵的OYO仍需要加紧完善。