蝶来望湖宾馆：一个如“家”一般美好的地方

　　浙旅蝶来酒店集团蝶来望湖宾馆旨在以传承待客之道，从“衣食住行乐”方面为宾客提供愉悦难忘的住宿体验。8月3日，宾馆举办了优秀服务案例评比交流会。

　　酒店是体验行业，服务是体验的一个焦点，不同的服务带来不同的体验。蝶来望湖宾馆一直致力于投入专注的精神服务好客人。宾馆总经理胡建敏表示：今年是望湖宾馆的品质提升之年，宾馆各位员工要坚定不移的围绕品质服务这一中心点，抓住客人需求，深化服务水平，卯足干劲，明确目标，提升客户满意度，打响望湖金品牌。

　　蝶来望湖宾馆优秀服务案例评选

　　评比交流会上，来自8个部门的11位参赛选手，通过各自在工作岗位中的对客服务案例演绎，以用心、细心、耐心、恒心的工作态度，诠释着望湖人对客服务的追求：重视每一位客人，重视每一次服务客人的机会。

　　客房的空调不制冷? 没问题!我们安排紧急维修，当场测温、调试;

　　车辆停放后无法正常启动? 没问题!我们使用救援设备，重新搭电连接，5分钟搞定;

　　就餐时不小心卡到鱼刺? 没问题!但千万不可强行吞咽，我们陪伴您及时就医诊治;

　　想再次重温当年的美好回忆? 没问题!找回当年的物件，为您重新拍摄一张全家福;

　　第一次来杭州，不知道该怎么玩? 没问题!我们有管家手册，为您做好详细的攻略安排，放心出发;

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　　酒店服务无大事，但小事都是大事，因为很多事情对于酒店来说是 1，但对客人来说却是 100。

　　经过激烈角逐，前厅部的《缘起望湖》情景展示和《用心服务 创造感动》演讲荣获双冠王，管家部的《细心的察言观色》情景展示和人力资源部的《体贴换真情 关怀暖人心》演讲分获第二名。餐饮部的《细节决定成功 关爱成就感动》情景展示和工程部的《语言技巧 坦然应变》演讲取得第三名。

　　“走心服务”打造醉美望湖

　　杭州是一座很温柔的城市，更是一个旅居福地，曾在全国150座重点城市中脱颖而出，获中国最“慢”城市称号。

　　而蝶来望湖宾馆是一座西子湖畔的“家”，不管你在这里居住或者旅游，来了就不想再离开。酒店每天都在发生着很多的故事，点石成金，春风化雨，通过酒店人的“走心服务”把很多的不可能变成可能，这也是服务工作的迷人之处。

　　关于蝶来酒店集团

　　蝶来酒店集团(Deefly Hotels & Resorts)隶属于浙江省旅游集团，中国饭店集团60强，打造蝶来(豪华酒店及度假村)、蝶来三舍(文化艺术精品度假酒店)、蝶来雅谷(健康主题酒店)、蝶来花半(现代中式美学生活酒店)四大品牌，管理酒店四十余家，分布在全国11个省，18个市。

　　蝶来酒店集团打造“引向诗意栖居境地，演进东方雅致生活”的生活理念，致力于为人们创造一种寻找生活逸趣的生活方式，抵达每一家蝶来酒店都是一种幸福的享受。