部门裁员、绩效拖延、现金流出现问题，OYO如何回应？

　　近日，印度酒店连锁企业OYO（OYO Hotels & Homes）的中国品牌OYO酒店因裁员和讨薪风波而备受关注。

　　有OYO酒店的前员工告诉澎湃新闻，从去年第四季度至今，OYO酒店的钉钉群人数从超过1万人锐减至目前的3000人左右。

　　其中，OYO的市场开拓部门——核心部门（Core）和新兴增长市场部门（EGM）员工几乎所剩无几。一位原OYO酒店Core部门的员工告诉澎湃新闻，在此次裁员中，Core部门裁员比例达到90%，EGM部门几乎100%全员解除劳动关系。

　　回应市场开拓部门裁员：两个部门整合，组织优化和精编

　　OYO酒店原Core部门的员工李峰向澎湃新闻解释，Core部门和EGM部门负责的业务内容和流程都一样，主要是市场开拓，不过业务模式稍有不同。另外Core部门主要负责中心城区，EGM主要负责郊区县城。

　　原EGM部门中管理着两个大区的中层管理人员邵杰告诉澎湃新闻，EGM部门原有约1300人，截至2019年12月31日，该部门被裁员800人，而截至目前，整个部门几乎全部被裁员。“只有原来EGM的COO还在。”邵杰说。

　　此前，OYO酒店在回复澎湃新闻关于裁员的问题时向澎湃新闻确认，OYO目前正在裁员。不过在OYO看来，这是“战略调整”。OYO酒店指出，在调整步伐中，其有了2020年更清晰的战略目标，那就是优化业务模式，专注可持续发展，提升运营体系。

　　“基于此，我们从去年年底开始直至今年年初，在全球范围内，做了相应的战略调整。在中国原本计划一月份实施，疫情原因，导致延迟到了现在。”OYO酒店在给澎湃新闻的回复中表示。不过，OYO酒店并未向澎湃新闻确认关于此次裁员的具体人数。OYO酒店称，具体涉及人数将在未来一两周更清晰。

　　其中，关于两个市场开拓部门裁员后的计划，OYO某员工向澎湃新闻表示：“EGM会跟Core整合，也就是回到此次战略调整的一个方向——组织优化和精编。”

　　不过在OYO酒店的前员工们看来，裁员的方式或许显得过于强硬。

　　包括Core部门和EGM部门的多名前员工向澎湃新闻表示，OYO酒店方面先是给拟裁员员工下发《解除劳动合同协议书》，通知劳动关系予以解除，并在协议书中明确包括工资、奖金、补贴、赔偿金等经济补偿款项，要求员工签字。

　　《解除劳动合同协议书》（受访者供图）

　　若员工因各种原因未签字，几天后OYO酒店便对员工采取“单方面解除劳动合同”，下发《劳动关系解除通知书》。

　　澎湃新闻获得的一份落款为鸥游酒店管理（上海）有限公司的《劳动关系解除通知书》显示，解除劳动关系的原因是“组织变更，客观情况重大变化”，原本应为期3年的劳动合同提前于3月6日解除，提前了两年半多，员工被要求当日办理离职交接手续。

　　《劳动关系解除通知书》（受访者供图）

　　工商资料查询网站天眼查显示，鸥游酒店管理（上海）有限公司和OYO酒店的运营主体遨游酒店信息技术（深圳）有限责任公司同为OYO TECHNOLOGY AND HOSPITALITY （CHINA） PTE. LTD.的全资子公司。据了解，OYO酒店的全职员工均是与鸥游酒店管理（上海）有限公司签订的劳动合同。

　　“上午还在正常工作，就发了《劳动关系解除通知书》。”李锋称，3月初OYO酒店跟其协议解除劳动关系，并口头表达按0.5至1个月的基本工资赔偿，他不同意，3月11日就拿到了被单方面解除劳动关系的“正式通知”，并且没有拿到任何赔偿。

　　“甚至就连12个湖北的同事也都被单方面接触劳动关系。”谈到被单方面解约，邵杰显得有些不满，“公司的HR要求不在总部的EGM部门同事把协议书打印出来签字再邮寄到公司总部，但很多同事根本不能出门，去哪里打印呢？”

　　（受访者供图）

　　对此，OYO酒店回复澎湃新闻称：“湖北地区EGM共有12个员工，7位已经沟通完毕，5位还留在公司，我们会进一步进行沟通，但OYO酒店没有对他们任何一个人单方面解除劳动合同。”

　　针对被裁员员工的补偿情况，OYO酒店表示其提供的补偿方案高于法律法规的标准：所有入职时间超过试用期的员工为N+1.5，处于试用期内的N+1。据了解，OYO酒店的试用期为6个月。

　　根据澎湃新闻获得的一份《解除劳动合同协议书》，某位入职3个月的员工所获得的包括绩效、补贴、赔偿等在内的经济补偿一栏，显示金额为2500元人民币。

　　回应绩效发放拖延：审查已结束，严格按照绩效方案发放

　　这场OYO酒店裁员风波中的另一个争议点则是，被裁员的员工均表示尚未拿到自己应得的前几个月的绩效。

　　“我们的绩效是当月发上月的绩效。而OYO酒店从去年11月份起就没发过绩效了。”邵杰称，原本公司通知因为要“联动考核”，所以在今年2月10日发放去年11月和12月的绩效，而到了2月10日，公司又说在绩效还在计算中，通知推迟到3月份发放。

　　“结果还没等到绩效发放，我们就都被裁员了。”据邵杰透露，3月2日公司通知架构调整，EGM部门不作为公司的发展部门，所有员工都被裁掉，同时取消了所有未发放的奖金。

　　李峰也觉得很委屈：“我从入职至今一分钱绩效都没给过，底薪不到5000元。还有一个主要是工作的绩效考核总变，每个月都变，而且我们有很多的加班，每周工作五六十个小时，实际上每个周六都加班，但都没有加班费。”

　　针对绩效缓发的情况，OYO酒店回应澎湃新闻称：一直以来，OYO酒店始终维持并不断加强公司的合规经营和流程。我们给所有团队和部门的工资和奖金全部按时按规支付。工资和奖金之外的绩效部分，按照公司规定，绩效的计算，应按合规、有质量的SRN（可售卖房间数量）来计算。

　　“我们对过去业绩进行审查，这是我们常规流程的一部分。目前已经审查结束，严格按照绩效方案予以了发放。”OYO酒店的回应指出。

　　事实上，3月12日，OYO酒店已被裁员的EGM员工均收到了数额不等的绩效收入。不过原EGM部门的另一位中层管理人林俊熙称，这笔绩效收入并不是其应收绩效的全额：“我们中有3个人一分钱都没收到，其他人收到的金额大约只有实际绩效的10%到60%。有的员工应该拿的绩效是3万元，但只收到了3000元。”

　　针对绩效的评定，OYO酒店方面回应称，“绩效对SRN有一定标准，审查不符合标准，将不计入绩效。”

　　“我们坚持要拿到的绩效并不是我们自己计算出来的，都是之前公司公开公布的绩效。”邵杰对绩效评定的修改感到很不解，“之前我们中层和公司领导等有一个群，每天各区的工作量之类都是要发日报确认的。每个月的绩效考核，HR也会做好Excel表格来跟我们这些区域管理人员确认的，所以实际上在发绩效前我们就知道下个月能拿多少钱了。都是之前确认好的东西，怎么能现在说不算就不算了呢？”

　　邵杰称，在协商时，公司甚至对他说“HR代表不了公司”，“HR都不能代表公司，那谁能代表公司呢？”邵杰很疑惑。

　　据了解，此前与邵杰等人沟通过此事的HR也已经离职。不过尚不清楚其是被裁员还是自己主动辞职。

　　此外，更让邵杰感到气愤的是，公司认为他们有的签约是虚假的，因而认定SRN审查不符合标准，“还说我们签约的酒店没有营收，就是没有入住率。但我们在签约酒店后，由于需要控价，一线人员要在酒店住7天的，这个规定在去年12月底改成了3天。我们人都住在酒店里，怎么会是虚假的，没有入住率呢？”

　　邵杰进一步表示，签约方面，由于和酒店方面签约是电子签，合同通过连接发给业主，一切信息都是业主的，“而且业主的OTA账号也都会给到我们，我们就算再厉害也不可能在美团携程上造假呀。”

　　回应现金流问题：财务状况良好，将专注核心业务

　　另一方面，随着EGM部门整体被裁员，EGM团队手上的酒店也出现了各种问题。

　　邵杰向澎湃新闻表示，由于被突然裁员，EGM团队手上在全国约3000家酒店几乎都遭到了OYO酒店的单方面解约。

　　根据澎湃新闻获得的一份OYO酒店加盟商服务组通过邮件发给某旅馆的《解约函》，显示“根据合作酒店的经营情况、合作酒店周围市场环境的变化等因素”，OYO酒店方面解除与酒店的合作协议，并自终止之日起停止向酒店提供合作协议项下所述的全部服务，包括但不限于断开酒店与公司自有平台的链接等。

　　《解约函》（受访者供图）

　　“钱也没结。这两天还有业主给我打电话，想把钱拿回来。”邵杰说，“因为酒店通过OTA的收入都是到公司账上，公司再管给业主做结算。但现在公司始终没出对账单，所以业主的钱都还在公司账上，但我们已经被单方面解除劳动合同了，业主又找不到公司，很着急，只能联系我们。”

　　邵杰称：“现在没有一家酒店业主是OYO酒店没欠钱的”。

　　不过，OYO酒店方面向澎湃新闻表示，在一些地区经营良好的EGM酒店会被保留。

　　事实上，由于疫情的影响，目前OYO酒店下部分酒店属于歇业和半营业状态。针对是否对酒店业主单方面解除合同，OYO酒店回应澎湃新闻称：“OYO酒店是一家创业企业，我们在不断进行创新和优化，与一些合作酒店的摩擦、共融及和平分手也属正常。”

　　OYO酒店表示，市场行情也会不断发生变化，基于平等协商、互利互惠的原则，OYO酒店会和业主协商解决问题，“OYO酒店尊重每位业主的判断与选择，期待与更多酒店业主共识共进，一起成长。”

　　OYO酒店强调：“我们所做的每一项政策调整，其初衷都是为了合作共赢，为了OYO酒店与广大单体酒店的合作基业长青，持续为酒店业主提升收益、创造价值。双方将本着平等自愿的原则，所有协商过程均在法律框架之内。”

　　可见的是，新冠肺炎疫情影响了OYO全球扩张的关键市场——中国市场的开支大幅削减。OYO酒店向澎湃新闻表示，2019年底，OYO酒店决定全面转向无保底模式，然而春节前夕疫情突然而至，对酒店业带来沉重打击。

　　“从疫情爆发到2月底，我们竭尽所能在保底、佣金免除、运营指导等多方面予以业主最大支持，尽管这违背我们的方向。”OYO酒店称。

　　其实原本针对包括中国市场在内的新兴市场的拓展，OYO已经显得有些力不从心。

　　根据OYO于今年2月发布的2019年财报，OYO 2019财年的亏损从2018财年的5200万美元扩大到3.35亿美元，扩大比例544.23%，其中中国市场亏损就达1.97亿美元，占比58.8%。

　　OYO在财报中指出，新兴市场的进入导致启动成本和人力投资的提前加载，而收入的减少导致了初期更高的损失。

　　创始人兼首席执行官瑞泰什·阿加瓦尔日前接受彭博社采访时表示：“我们2020年的首要目标是实现盈利增长。”不过，OYO仍在2019财报中表示，下一财年还将继续在多个新兴市场进行增长投资。

　　今年1月4日，李泰熙曾在公开信中透露，截至2020年1月4日，OYO在中国已经签订近9000家酒店，完成20万个以上房间数量的签约。

　　对于目前OYO酒店的现金流是否出现问题，OYO酒店回应澎湃新闻称，目前OYO酒店财务状况良好，将更着力专注于核心业务、聚焦核心城市，挖掘现有优秀合作伙伴的商业潜力，并持续为消费者提供经济舒适的旅居体验。

　　（文中李峰、邵杰、林俊熙均为化名）