万豪集团CEO：如何看待酒店业未来的发展？

　　【环球旅讯】疫情期间，你是否觉得自己像是在坐过山车一样，短时间内经历了太多起伏变化？

　　万豪酒店集团CEO Arne Sorenson的人生，也经历了几次起伏：收购喜达屋-万豪快速发展-被诊断出胰腺癌二期-带病工作，继续带领万豪集团管理30个品牌和全球134个国家的7400家酒店。

　　2020年初，旅游业跌入谷底，整个酒店业的收入和前景都很惨淡。Sorenson不得不作出决定，上至高管，下至后勤员工，给大部分人都安排了休假，并在全公司范围内采取了其它的削减措施。

　　近期在接受福布斯高级撰稿人Micah Solomon采访时，Sorenson对一些事情表达了自己的看法。

　　不戴口罩的旅客阻碍酒店业的恢复

　　Sorenson指出了一个“不争的事实”，口罩对于保护员工和酒店旅客至关重要，而且也是确保顾客舒适感的关键，甚至会影响到整个行业的持续恢复。

　　这一点经常被忽视。有些旅客一直不戴口罩，有的人觉得新冠病毒的危险性被夸大，有人为了个人自由，也有人觉得在休闲场所戴口罩会影响美感。但不管他们是出于什么原因，Sorenson认为，他们都给在同一家酒店的其他旅客带来了威胁。许多戴口罩的旅客都不愿意出门旅行了，除非他们觉得自己的安全能够得到保障。

　　当旅游活动真的恢复，将会来势汹汹，因为大家积压了太多情感需求。

　　Sorenson说，人生中的很多重要事情都被耽搁了，比如，婚礼、度假、周年纪念日，等等。网络活动无法取代它们。Sorenson相信，当人们觉得安全的时候，就会恢复旅游活动，而且等旅游业真正回暖，一定会比以前发展得更好。

　　但是今年不会完全恢复，甚至到明年也不会。Sorenson认为，旅游业的完全恢复要到2021年以后。首先回暖的将是国内游市场，周边目的地尤其受欢迎，旅客在逐渐安排休闲旅游活动，很多人开始自驾游。之后，国内航旅也会逐渐恢复，然后是国际航旅，最后是团队旅游。

　　年轻旅客将会主导旅游业的恢复。每个年龄段的旅客都想要回到以前的状态，但从各方面来讲，最先恢复旅游活动的还是年轻人，他们迫切地想要回到忙碌的生活状态，他们要在工作中获得成长，不断学习和探索，或仅仅是出门走走。

　　万豪在中国重新开业，给行业带来了信心

　　在疫情最严重的时候，万豪关闭了在中国的90家酒店，而现在，所有酒店都已经重新开业。Sorenson对此感到“十分自豪”。他认为，酒店业不应该关闭，而应24小时全天候开放。更令人振奋的消息是，入住率也在上升，5月份达到了40%。正常情况下这一数字并不值得庆祝，但是在当下，这个数字具有很重要的意义。它给酒店业带来了信心，对未来的发展也有了一定的判断。

　　万豪中国区的酒店最先迎来了国内游旅客，80%的客人都是中国人，而千禧一代是最先开始恢复旅游活动的。Sorenson表示，万豪在密切关注中国市场的恢复情况，将会以此为参考，助推其它市场的发展。

　　4月份，万豪总部对集团员工进行了休假安排，这一措施可能会延续到10月份，最终还可能会直接裁员。

　　Sorenson说，安排这么多员工进行休假，这本身就是一个“令人揪心”的决定，只能尽一切可能的努力，在危机中求生的同时照顾到这些员工。万豪还推出了一个自愿过渡计划，帮助美国和其它地区的驻酒店和非驻酒店的员工寻找新的工作机会。

　　鉴于酒店住宿业需求和RevPAR的恢复还需要较长的时间，从4月开始，万豪就对美国的非驻店员工采取了安排休假和削减工时的措施，这些措施将会持续到10月初。

　　Sorenson表示，酒店业务预计要到2021年以后，才会恢复到疫情之前的水平，今年下半年可能还会进行裁员。而且，目前还无法预测多少员工会受到这些措施的影响，但是Sorenson希望大部分员工能够回到万豪。

　　万豪这个大集团里，也有小企业难题。

　　尽管万豪是世界上最大的上市酒店集团，但是其实很多业主和特许经营合作伙伴都是小企业主，他们都面临着各自的挑战，万豪要对他们的情况保持关注。Sorenson表示，由于酒店运营商面临短期现金流的挑战，万豪采取了措施降低成本，并推迟投资计划。“我们处在一个艰难的时期，我们要共同努力，实现创新，推动行业向前发展。”

　　这是有史以来，整个酒店业都面临的最大危机，但是之前累积的经验将助推行业向前发展。

　　Sorenson曾经历过9/11事件以及它给旅游业带来的影响，他说，“当时，我们十分笃定，认为旅游业不可能比那个时候更惨了。然而，2008年爆发经济危机，我们再次面临同样的挑战。”

　　经历过两次危机，Sorenson认为这次的疫情给整个行业带来了前所未有的打击，但是企业要积极应对。企业应该迅速降低运营成本，同时要保持创新精神，要具有服务意识，为员工、顾客和社区提供支持，还有保持积极乐观的态度。危机终将会过去，但是企业应该共同努力，找到共同的解决方案。

　　“作为行业中的成员，毫无疑问，我们比以往任何时候都需要彼此的支持，我们需要相互鼓励，彼此激发灵感，共同制定行业标准。我们是一个整体。”Sorenson说道。

　　*本文编译自Forbes