酒店这门生意：既要借力OTA，也要能“蹭热点”

　　【环球旅讯】新冠席卷全球之际，酒店业像以往一样，抓住了OTA这根救生索。通过大量的电视和网络广告，OTA吸引了大量的业务，但往往以高昂的佣金成本拉低利润率为代价。

　　HotStats的数据显示， 2021年美国酒店的客房销售成本(衡量佣金和预订费用的指标)平均为2.08美元，同比下降了37%。欧洲也出现了类似的趋势，2021年客房销售成本为1.31欧元，比2020年同期下降了62.6%。

　　数据显示，疫情之初，酒店对OTA和其他中介的依赖较高，之后依赖程度降低。

　　对酒店来说，过度依赖OTA无异于饮鸩止渴，尤其是在总收入和利润都远低于疫情前水平的当下。随着业务缓慢恢复，酒店应该如何应对OTA？有些人认为，是时候夺回主动权了。

　　充分利用OTA

　　资产管理咨询公司hotelAVE的收益与分销高级副总裁Sarah Bartlett表示，酒店应该战略性地利用预订渠道。比如在短期的本地广告活动中，“你可以放上酒店泳池的照片，同时要放上酒店的直接预订电话。”

　　Bartlett说，需要密切关注这些广告的效果。如果效果不明显，试着换一个标题或照片，看看投资回报率是否会改善。要把广告做好，既要投入时间，也要及时作调整。”

　　她还指出了与OTA用户和员工合作的重要性：“OTA会展示酒店的客户点评，赢得好评很重要。参考这些评论，看看是否有改进培训、产品或服务的机会，并采取相应行动。”

　　此外，Bartlett建议：“要与OTA的市场经理保持密切联系。他们可以看到你的营销方式是否有效并分享他们看到的趋势，他们对于完善策略很重要。”

　　多管齐下

　　酒店资产管理公司CHMWarnick的董事总经理兼执行副总裁Michael Doyle表示，接下来酒店需要考虑其他推动业务发展的方式。

　　“酒店经营者要善用社交媒体渠道， Facebook和Instagram不仅要用来宣传酒店，也要附上预订链接。”

　　此外，Doyle也建议酒店充分利用本地资源：“例如，芝加哥的Lollapalooza音乐节下个月开始。如果你是当地一家酒店，你可以在官网做一个相关的活动，发布新闻稿，甚至可以与活动方合作，让他们推广酒店官网及网站预订链接。”

　　Doyle表示，与借助OTA一样，这些策略也需要投入资金，但它们的投资回报率高于OTA策略：“这样做的成本通常会更好，因为你可以让用户直接访问你自己的网站和预订引擎。”

　　他还建议提供AAA级折扣，并战略部署酒店员工：“我们甚至在大堂里安排了工作人员，说服离店的客人再次预订，或留下他们的邮箱。多管齐下，总能达成目标。”

　　*本文编译自 Hotstats