【一周要闻】对OTA过度依赖，酒店如何思考自身命门？

　　【环球旅讯】酒店与OTA之间的博弈由来已久，一方面，酒店不能过度依赖OTA这个工具，甚至被其把握自身命门，另一方面，如何提升自身核心竞争，争夺一定的话语权空间，不同类型的酒店，方式不一。而寻求利益的平衡点必是上下求索。酒店与OTA应该处于怎样的竞合或共生共赢的关系？

　　本周聚焦酒店业，精选关于酒店与OTA竞合的思考、酒店收益管理认识误区的解读、 酒店业信息科技的虚假繁荣、经济型酒店转型思索等内容。

　　酒店版的“中兴事件”并不远，OTA已兵临城下

　　毫不夸张地说，在酒店都在追逐线上流量的时代，酒店忽略自身线下的销售体系搭建，而且又近乎把线上渠道的命门交到OTA手里。俗气地说，欲练此功，必先自宫，但很多酒店自宫了，功还是没练成。

　　现在OTA已经掌握了大量中小酒店的命门。或许有人提出过疑虑，或许有人表示过担心，但在最终这样的疑虑与担心中，OTA成长为渠道的霸主。像中兴一样，核心优势不在自己手里的企业，或许都将面临这样的问题：自建渠道，此路不通；依靠OTA，此路不畅；俯首称臣，此路不达。

　　命门不掌握在自己手里，一旦城门失火，必将殃及池鱼。这篇文章意在通过中兴事件的反思，让中国广大的中小酒店业主们，找到前行的方向。

　　读者评论：

　　@Anne Yuan（袁学娅） ：把工具当不会经营管理的救命稻草，结局必然如此。OTA全球都有，到了中国让不少酒店居然可以放弃市场营销

　　@任性的baike：另一种贩卖恐慌么？酒店业的付费会员、协议客户一直靠自己努力发展。ota的占比增高，只能说跟团客减少带来的自由行上涨而已……早年不积极合作ota 做一个死守塞班的诺基亚么？ 把ota当工具，做好定价策略，大酒店集团不惧ota，小酒店散户当然合理利用工具

　　@胡质健：目前，各种“利用OTA引流”论盛行。如果只有引流而没有“转化”，即把OTA带来的“增量客源”转化为“直接预订客源”，甚至把原有的“存量客源”（上门散客、会员、协议客等）也被OTA“引流”到OTA上预订，成为OTA的会员，酒店客源结构将空心化，酒店还能盈利吗？也许还能，但是很微薄，酒店难免成为OTA的“血汗代工厂”。当然，可能也酒店甘愿主动或被动成为OTA血汗代工厂，因为或许也能赢点利，也能活。您的酒店愿意吗？不愿意又能怎样？要学收益管理吗？如果我是OTA，我还要承包（代管）酒店的收益营销定价等，从线上伸手到线下，最大化我的地盘和利润。肯定有市场。双方博弈，大多数酒店和酒店集团注定处于劣势。这就是囚徒困境。

　　@驾逐：OTA只是个工具，会玩的酒店把他当工具，不会玩的把他当爹

　　@贺少华：中小单体酒店根本上还是要做好产品定位，以客户为中心提升服务品质，充分利用OTA这个工具。单体酒店做常旅客有很大成本和难度，要聚焦在客户身上，做回头客，不要过于纠结哪个渠道来的，重要的是在哪个渠道顾客都更愿意选择你。

　　中国酒店业陷入信息科技的虚假繁荣，该如何破局？

　　作者认为，中国酒店信息科技发展史，就是低水平重复建设的痛心史。这背后主要是三方面的原因。不称职的CIO，不合格的技术方案，不到位的应用推广，造成了一种人人重技术、店店建系统、个个吹经验，可就是回报不明显的虚假繁荣景象。

　　作者期待，在未来某一天，可以形成一种良性循环：酒店集团不断依托信息技术创新商业模式，提升运营效率，带来丰厚的收益，从而确保可以拿出足够的IT经费，自行研发或支持软件公司研发更多真正有价值的IT产品，并带来业务的进一步提升，让IT的投资回报说得清、道得明。

　　人才和系统都到位了，为何酒店收益管理还是一团乱麻？

　　只要做的是提高收入或利润的事，就可以说是在做收益管理？参加收益管理培训不需要区分岗位人员？做收益管理不需要进行可行性评估，直接做就可以了？做收益管理只要有收益经理和软件系统就足够了？全面收益管理是指酒店所有产品都适合做收益管理？

　　就在人们趋之若鹜般地参加各类收益管理培训，扎堆招聘专业人才和购买软件系统的同时，一些新的与收益管理相关的认识误区也逐渐突显出来。

　　这些不利的认识误区，轻则会使酒店因运用收益管理方法不当而事倍功半，重则会因偏离轨道而导致成本上升，使得收益不升反降。本文作者对这些误区做了一些归类、整理和阐述，供读者参考。

　　读者评论：

　　@李盈：不要用战术上的勤奋，去掩盖战略上的懒惰。酒店的收益管理，如果只局限于酒店本身，这就是个战术问题，如果回归客户的本质，你就会发现，客户还有其他一些商务需求，是没有得到酒店重视的。你是只想做你熟悉的事，还是针对客户的需求完善你的服务内容，这就是战略层面的思考

　　@胡子哥哥：收益与收益管理 差旅与差旅管理 只差两个字，但其背后所关注的重点却截然不同。 管理：主要还是要行成机制，建立规则的角度入手，优化经营生产行为，以期达到最优。 突然觉得管理人应该多学习应用数学这门东西。从数据中找到规律，从规律中建立模型，通过数字化的标准加人性化的沟通，方是大成

　　电影主题酒店，新瓶装旧酒还是另辟蹊径？

　　对于中国酒店未来发展趋向，有戏电影酒店创始人贾超认为，一是中高端，二是多品牌、精品化主题的方向，年轻消费主体拒绝千篇一律，寻求个性化越来越明显，酒店品牌未来更可能是百花齐放，各种符合消费者不同爱好的主题酒店都会出现。

　　在规模扩张上，除了一二线城市，有戏能否很好地渗透到低线城市还是一个很大的挑战，换句话说，要真正想好如何解决加盟商盈利的问题。

　　放眼酒店主题和跨界酒店的市场，酒店与IP结合的附加价值如果没能真正触及酒店消费者更深层次的情感，市场准入门槛其实不高。在如何做出真正创新的、可持续的品牌这一点上，包括有戏在内的主题酒店都还需要思考。

　　翻译机市场正热，时空壶如何提供情感交互体验？

　　情感的交互是沟通的本质。腾讯AI加速器成员——时空壶推出wt2实时翻译耳机，为跨语种交流者提供情感交互体验，并实现双方的自然交流。时空壶也正在与旅行服务平台、展会组织商、国际酒店等积极讨论，希望能为二代产品提供更多想法和改进的意见，以迎合企业越来越大的商务需求。

　　据环球旅讯分析，从目前大环境来说，翻译机仅作为翻译机的功能出售和租赁，吸引力有限。将翻译机、WiFi、智能语音问答服务，甚至是充电宝等结合于一体，对消费者而言也更为实用。翻译机与目的地景区、酒店和展会等上游供应商合作，直接在目的地景区、酒店和展会提供租借，日后可通过快递或异地归还，可以为消费者提供更多便利，刺激消费。

　　海航集团清仓希尔顿股票　旗下酒店版图生变

　　据21世纪经济报道，海航集团已经完成希尔顿酒店旗下最大一笔投资的退出。加上之前3月份售出的另外两家希尔顿上市公司股票，海航在希尔顿的项目中共计套现约85亿美元，与65亿美元的入手价相比，海航获得投资收益约20亿美元。

　　21世纪经济报道分析，海航今年以来处置资产方面动作频频，尤其在不动产及酒店管理领域，过去3个月内，海航先后传出出售所持西班牙NH Hotel Group股权、红狮酒店股份股权，据悉，其还撤出了南非和澳大利亚的一些酒店投资。资产甩卖之下，海航集团的酒店版图悄然生变。

　　遭遇“天花板”　经济型酒店转型之路何去何从？

　　据经济参考报分析，经济型酒店转型升级并不是完全倾向中高端，也不是对产品的推翻和商业模式的颠覆，而是以消费者为核心的产品经营能力和顾客服务能力的升级。经济型酒店只有将酒店管理和服务做到极致，走差异化发展道路，才能在竞争中占得先机。

　　业内人士认为，经济型酒店经历过高速发展期，存量大，一二线城市连锁化率高，但投资回报率偏低，需要寻找新的发展路径，从发展模式上进行变革创新。例如在一二线城市重新定位并专注细分市场，适当进行产品优化升级，或利用酒店共享资源，增加延伸服务链，提供增值服务收入等多途径进行有益探索。

　　酒店与OTA竞合的无数种可能，你有什么想象？

　　酒店平台作为一个独立的商业运营体，应该如何设计商业模式和运营机制以更好地服务平台上的酒店，同时满足自身的核心战略目标，与OTA构建一种“双赢”的合作关系？酒店与OTA的合作在不同阶段不同场景要讲究什么技巧？

　　6月27日-28日，来HMC现场，听听WeHotel 总裁孟令航、洲际酒店集团大中华区分销策略总监邵子嘉、速8酒店集团（中国）高级副总裁徐钊、直客通业务部总经理金宇锋他们对酒店与OTA的无数种可能将有怎样的想象？