丽江旅游积极整改观音峡等景区练内功提升游客满意度

2017-08-10　来源: 　热度: 举报

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丽江，作为云南的知名旅游目的地，以其纳西族的古朴民风、玉龙雪山的雄奇壮丽、古城的柔软静谧、以及慢节奏和文艺范儿十足的休闲生活方式，吸引了无数游客。然而在知名度不断提升，旅游产业快速发展的过程中，丽江旅游也和全国很多地方一样，面临一系列亟待解决的问题，甚至一度站在了舆论的风口浪尖。在消费者对旅游品质要求越来越高的今天，如何提供更高品质的旅游产品和更加优质的旅游服务，是丽江旅游需要下大力气解决的问题。

丽江某客栈一隅

云南旅游发布“最严整顿令” 丽江大力整改旅游乱象

在国家层面加大旅游监管力度的同时，云南省旅游发展委员会也于今年3月发布了《云南省旅游市场秩序整治工作措施》，提出了22条旅游整顿措施，规定了旅游购物管理、导游管理、景区景点管理、政府监管职能等多方面的内容，明确了严禁变相安排和诱导购物、严禁安排旅游团队购物或兜售商品、严禁强迫或变相强迫旅游者进入购物商店消费等明令禁止的七大违规行为。被称为云南旅游史上“最严治理措施”。

据了解，按照“最严整顿令”的相关要求，今年以来，丽江市旅发委共约谈旅行社46家，查封旅行社散客营业网点9家，责令散客营业网点改正不规范行为86家，对古城范围内的185个旅行社散客营业网点的水牌标价、证照、合同签订等情况进行定时不定时的检查，行政处罚立案98起，共处罚金140.92万元，同比增长124.75%，吊销旅行社经营许可证6家；市工商局旅游执法支队查办旅游市场违法立案调查37起，罚款入库86.6万元，累计为游客挽回经济损失511.08万元；市公安机关严厉打击各类违法犯罪，查处涉旅治安案件331件、侦办涉旅刑事案件52件、刑事拘留47人、逮捕10人、取保2人；古城管理局立案行政处罚102起，共处罚金31.3万元，其中扰乱市场经营秩序类案件34起，违反传统风貌及违章建筑类案件38起，环境污染、噪音及安全生产类案件30起。旅游市场监管综合调度指挥中心共计交办案件122起，已回复121起，撤销1起。

俯瞰观音峡景区

观音峡景区借整改“练内功” 打造有序旅游环境

目前，丽江旅游整改正在如火如荼地推进中，市政府每周都会对丽江旅游市场专项整治工作进行总结及公示，切实把旅游整改的相关措施落到实处。在政府的重拳出击下，丽江的很多景区、景点都在悄然发生着变化。

作为丽江“丽郡锁钥”门户景区的观音峡，是一个以山水、峡谷、森林、湖泊等自然景观为基础，以茶马古街，纳西村落、民俗、宗教风情等人文景观为一体的风景区，每年都会吸引众多游客。在此次整改中，观音峡景区也因存在建设无序、经营混乱、管理弱化、服务退化等问题，被丽江市旅游市场秩序整治工作领导小组责令整治整改。

7月20日，接到丽江市旅游发展委员会发布的整改通知后，观音峡开发运营商丽江漾弓江旅游开发有限公司高度重视，反应迅速，对景区存在的广告牌老化毁损、售票处缺少购票优惠措施、停车场周边环境缺乏规范等问题进行全面梳理、排查，积极落实政府整改意见。

景区目前已新增指示牌50张、警示牌100余张、垃圾桶50个，通过改扩建游客服务中心、增设第三卫生间、取消旅游团定点购物店等措施来提升服务质量。

然而相对于硬件升级，景区周边摊贩的统一管理却成为整个整改工作的难点。所谓“靠山吃山”，观音峡景区的开发建设让附近西关村的老百姓吃上了“旅游饭”。纷至沓来的游客让不少村民看到了商机，纷纷在景区周围摆摊设点，销售农副产品。在村民获得经济效益，提高了生活水平的同时，也对景区周边环境卫生带来了一定程度的污染。

考虑到村民现阶段可观的收益与旅游长久发展的矛盾，景区积极召集村民开展旅游可持续发展宣传，政府将对景区外的所有摊点统一规划、安置，让村民有序摆摊。如今，观音峡景区的安全、秩序、卫生情况都得到极大提升，获得游客的一致点赞。