在线旅游行业黑马“去哪儿”到底要去哪儿

　　【迈点网】如果说在线旅游行业这两年有所谓的黑马，这应该是非去哪儿莫属。这两三年来，去哪儿依靠大量的“低价”宣传，以及和携程的一些官司炒作，迅速获取了知名度，网站流量也迅速飙升。

　　去哪儿显然对自己突飞猛进的流量很满意。最近，一家调研公司发布了一个报告，指出目前中国在线旅行市场已经三分天下，分别是携程、去哪儿和Expedia。去哪儿颇有大无畏精神，排在了Expedia前面，当起了老二。不过还好，去哪儿还没有轻狂到排在携程的前面。

　　去哪儿“三分天下”的依据就是流量。但是单靠流量一叶蔽目的手法，未免显得有些轻薄。要知道，携程、艺龙的庞大会员每天都在带来实实在在的生意，而去哪儿现在却还没找到把流量转化为价值的模式;携程、艺龙正在突破价格战，走一条提升服务附加值的路，而去哪儿还在靠低价吆喝。

　　在互联网创业初期，大家都没有摸索出明确的盈利模式时，流量就是生命，谁做出了流量，谁就有可能融资、发展、做大。但现在的互联网已经很成熟，这种单纯强调流量的思维模式显然已经过时，尤其是电子商务，经营模式、盈利能力、服务水平，只有把这些因素综合起来，才是一个互联网公司发展的关键。

　　不可否认，去哪儿这两三年确实取得了一些成绩，但是客观来看，去哪儿目前还面临着诸多比流量更重要的问题，这些问题将影响去哪儿到底能走多远。

　　一个是定位问题，去哪儿究竟是要做一个垂直搜索引擎，还是要做电子商务?显然，去哪儿现在还在两者之间摇摆不定。如果说做垂直搜索引擎，去哪儿应该致力于丰富自己的旅游相关信息，而它之前却干出抄袭携程酒店点评这样的事情。近期去哪儿推出的试睡员活动虽然吸引了眼球，对丰富信息作用不大。但是如果说做电子商务，比如开通的酒店直通车帮酒店分销房间，又违反了搜索引擎的公正性，这就是大家常说的既要当裁判员、又要当运动员。这样的矛盾和摇摆还要继续多久?

　　另一个是吆喝的方式。去哪儿从一开始就吆喝低价、低价，通过低价战略切入市场，后续如何赢利却看不出来。从经济发展规律来看，企业在初级阶段更容易通过价格战杀出一条血路，但是显然现在已经不是当初的市场环境了，无论是旅游业，或是当初价格战最激烈的家电等其它行业，低价已经不再是企业发展的杀手锏了。最关键的是，在机票明折明扣的时代，所谓的低价充满了不可信，去哪儿提供的所谓低价并不可靠，或者数量极少，转瞬即逝。此外，低价的背后意味着会有更多的高价产品，最终实现价格总量的平衡，最终还是羊毛出在羊身上。

　　另一个是服务能力，在线旅游业经过10多年的发展，如今已经到了比拼服务能力的阶段，服务能力是决定企业竞争力的关键因素。经过长期价格战洗礼之后，当前中国的消费者比任何时候都精明，有便宜的时候抢便宜，但更多时候还是会综合考虑服务、品质、价格，单纯依靠价格取胜的时代已经过去了。比如一张机票的预订过程中，既有前期的查询和预订，同时还包括后续的配送、退改签等系列服务。和携程、艺龙比，这种系统化的服务，正是去哪儿的短板，也是一道致命伤。

　　还有就是如何建立诚信形象。去哪儿上面陈列了大量大大小小的供应商，各家服务品质不同，没有统一的产品和服务品质，由于商家的诚信并不都可靠，许多陈列在去哪儿上的促销信息真实性并不可靠。这种消费纠纷出现的频次高了，会影响去哪儿的诚信形象，但是去哪儿却无可奈何，解决不了消费者的问题，只能选择要么不作为，要么把问题推给上游商户，可是这些商户能解决问题吗?

　　不可否认，去哪儿在流量上取得了很好的成绩，但让人担心的是，消费者上去哪儿了解价格行情，之后还是上携程、艺龙交易，为人做了嫁衣裳，让人不禁要问，去哪儿，你究竟想要去哪儿?（21CN）