酒店团购惹战火 携程艺龙“互掐”

　　从6月6日开始，携程网综合业务部总经理施聿耑以“七宗罪”为由头，主动挑起与艺龙网CEO崔广福的微博口水战，称将每日播报一篇崔广福在团购业务上做过的事情，并称“这些事情一直是被他自己诟病或是攻击污蔑别人用的，一共联播七日”。此举很快引来大量围观，短短数日转发量已超过万次。

　　此次微博口水战发生的背景是，此前曾表示不做团购的携程，6月份也上线了酒店团购业务，与一直声称酒店团购老大的艺龙网展开“近身肉搏”。在酒店预订业务对在线旅游网站越来越重要的今天，行业巨头们互相攻击意欲何为?

　　携程网高调进入酒店团购市场

　　今年6月初，从不主动出击的携程在酒店预订业务上连续推出“重磅炸弹”，高调宣布推出各种大力度低价促销活动。6月4日，携程推出了经济型酒店全场返现30元的活动，所有和携程合作的二星及二星以下酒店均有参加，数量超过了一万家，持续时间长达一个月。携程旅行网酒店业务营销总监胡志辉表示，这次经济型酒店返现活动的规模和力度再次刷新了行业纪录。

　　与此同时，携程再次推出六月直减10%活动，将已经极低的酒店团购价再打九折，这对于价格敏感型的客人来说，具有相当大的诱惑力。施聿耑透露，直减活动开始的前10天里，携程酒店团购间夜量增长了100%，抽样酒店统计数据显示，来自于携程团购的产量占比增长超过60%。实际上，进入2012年以来，携程在“酒店在线预订”领域动作频繁，携程2月份曾推出过一次针对国内连锁经济型酒店品牌的返现活动，国内知名五大经济型酒店品牌全部参加，而这一次，携程继续扩大返现规模，其在“酒店在线预订”领域持续发力扩张的趋势十分明显。

　　此前，酒店团购一直是艺龙网、去哪儿网、淘宝旅行等唱主角。与携程此前的低调不同，艺龙网在酒店预订市场上频频高调亮相，艺龙网CEO崔广福更是借用微博进行营销。5月13日，崔广福发微博称，艺龙每天在线酒店团购产品达到2500家，是酒店团购业务绝对的第一名，比第二名产量高出三倍，艺龙酒店团购就是酒店产品价格给力的代名词。5月18日崔广福继续发微博表示，艺龙一季度财报首个亮点是艺龙酒店预订量同比增长67%，携程增长21%，艺龙连续八个季度同比增长超过携程。而其6月6日发布微博称“近千家酒店决定不与携程合作团购，近500家酒店决定拒绝接受携程的团购订单”，这直接导致了施聿耑杀出“回马枪”。

　　团购扩大酒店预订市场占有率

　　此前曾表示过不做团购的携程，为何今年在酒店团购市场频频出招?“团购主要吸引休闲客户和年轻客户，而年轻客户是我们的培育重点。”携程公关部负责人余和平表示，携程的发展已经从最初的以商务客户为主，发展到目前商务客户与休闲客户并重的阶段，而价格是吸引年轻客户的重要手段之一。不过记者调查发现，酒店预订业务越来越重要才是各大在线旅游企业争相比拼酒店团购的主要原因。艺龙网2012年第一季度财报显示，一季度通过艺龙网预订的酒店客房间夜数量约为280万间夜，去年是约170万间夜，同比增长了67%;净营收为2430万美元，同比增长了23%。财报还显示，艺龙在国内酒店的覆盖网络持续扩张，与去年同期的19200多家酒店相比增长了46%，达到28000多家，目前又增长到了30000多家。

　　与酒店预订业务快速增长不同的是，一度占据在线旅游企业最重要营业份额的机票预订业务拓展空间有限，机票预订佣金的下降已成事实。“对在线旅游网站而言，酒店业务在其未来发展中所占的地位日益加重，导致企业为了争夺这一块蛋糕互相比拼。”艾瑞咨询集团产业研究部分析师王亭亭认为，当下携程和艺龙之间的争端是因为做法相同，但时间早晚不同引起的，打价格战是因为以价格为第一导向的用户群体很大，所以为了争夺市场份额，双方先在酒店团购上开战就可以理解了。

　　中国旅游研究院副研究员杨彦锋博士认为，在线旅游企业间的竞争加剧，使价格肉搏战提前到来。“大企业之间价格战的提前来临标志着中国在线旅游市场竞争的进一步加剧。从资产规模上看，艺龙为携程的六七分之一，属于中国OTA的第二集团军，不可能与携程展开全面竞争，因而最近几年来一直奉行三大业务板块与携程进行错位竞争的策略，主攻机票、酒店和度假中的酒店板块。”杨彦锋表示，此次携程针对艺龙优势业务展开的全面价格战，对艺龙造成重大威胁，艺龙如果应对不慎，轻则损失大量利润，重则将丧失多年建立的市场优势。

　　酒店资源垄断时代远未到来

　　在携程与艺龙高层之间的这场微博口水战中，威胁、垄断等词频频出现。崔广福发微博称，“即日起，如果您的酒店被携程关闭，艺龙承诺背起失去携程的销量。任何酒店收到携程停止合作威胁后，请与艺龙销售人员联系确保产量无忧。”不过，艺龙指责携程的事情也发生在了自己身上。网友贴出的“艺龙至酒店合作伙伴沟通函”显示：根据合同第5条第11款的规定，酒店不能允许其他服务商促销产品，否则将要向艺龙支付3倍差价作为违约金，同时暂停结算。

　　对此，杨彦锋认为，艺龙针对供应商的最低价格承诺要求与携程早已实行的为会员承诺的网上最低价服务类似，都是要求酒店供应商给予各自的渠道以最惠待遇。至于供应商选择哪家渠道，是否同意合约，都取决于双方的合同约定，是彻底的市场行为，而不应该归结于“低价竞争”、“市场垄断”与“霸王条款”等简单口号和情绪化的判断。

　　王亭亭指出，纵观在线旅游网站未来的发展趋势，酒店业务的重要性不言而喻，但是并不意味着针对酒店的垄断局面会因此形成。相反，会出现越来越多的企业和网站，对市场进行进一步的细分，提供越来越多的产品组合。

　　中国旅游研究院数据显示，在旅游市场持续扩容和信息技术广泛应用的双重推动下，不同类型、不同模式的旅游电子商务主体得以快速发展，从目前走势看尽管旅游电子商务在局部领域显示出垄断的迹象，但是总体而言，这一市场还未进入分层竞争与分类竞争的成熟阶段，而是更多地体现为对传统旅游市场份额的渗透。携程方面也对记者表示，目前携程的酒店预订业务仅占中国酒店分销业务的3%至4%，而全国拥有30多万家单体酒店。

　　此外，杨彦锋还指出，在艺龙、携程酒店团购业务价格战引发关注的同时，旅游搜索引擎去哪儿网、旅游OTA同程网和途牛网、旅行社电子商务网站遨游旅行网和佰程旅行网等也在百花齐放，茁壮成长。“可以看出，在线旅游市场呈现出鹰击长空、鱼翔浅底的持续繁荣景象，巨量的市场规模与互联网持续的技术革新为各种模式的在线旅游电商提供了无限的可能。”

　　专家观察

　　中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏：价格战不是长久之计

　　携程看似主动出击，实则是面对“围追堵截”，在酒店团购上试图用一记回马枪杀出重围。

　　在线旅游网站之间的斗争是一场马拉松长跑比赛，尤其是第一阵营之间的厮杀尤其残酷。当前在线旅游网站之中，携程、艺龙、去哪儿网在品牌上属于第一阵营，但在企业的体量和市场占有率上，携程无疑是领头羊。通常来讲，作为长跑比赛之中的领跑者，携程大可径直往前跑就行，而无需往后看，通常是诸如艺龙这样的跟跑者出招超越。但是这次的酒店团购直减战争却是由携程先发起的，这一点看似违背领跑和跟跑的规律，实则不然。

　　携程初入市场之时，借助国际资本市场的力量，快速开辟了一片蓝海市场，彼时尚无重量级竞争对手，接受、参与在线旅游服务的多为高端客源，这样的环境造就了携程这一品牌的诞生。但随着在线旅游网站竞争的加剧，网络覆盖率扩大到前所未有的地步，意味着技术门槛不复存在，针对高端消费者的服务号召力的作用逐步下降。这时候，大数量用户群体较为关注的价格就成为维护在线旅游网站品牌和竞争力的最重要关注点。毕竟不可否认，我国目前的大众消费者还是重视价格多于服务，对价格的敏感战胜了对品牌和服务的忠诚。加之近年来，百度注资去哪儿网，艺龙加盟腾讯，等于在这场价格战的较量上，这两家找到了强而有力的财力后盾，消除了资本瓶颈。而且他们有相同的目标：成为在线旅游服务的龙头老大。从去年公布的财报上可以看出，携程的纯利有明显的下降。由以上分析得出，携程目前确实处于一个被群狼“围追堵截”的境地，虽然有巨大的市场规模和良好的品牌形象打底，但从长远“自保”领先地位的角度考虑，想要从重围中脱身，携程必须打破一贯主打高端市场的形象，以酒店团购入手，阻止大众旅游市场份额的流失。因此，与其说价格战是携程的主动出击，倒不如说是积极迎战。

　　必须明确的一点是，团购本质上就是批发优惠，并非新生事物，但借助互联网和长尾理论，获得了空前的影响力，但目前以价格低得惊人的面目推出的团购肯定是不理性的消费模式，终究是短暂的市场份额斗争，在本来已经是弱肉强食的在线旅游网站发展中肯定是不可持续的。虽然这在目前资本市场的运作下似乎可行，但消费者的心理成熟起来已经成为一个迫切的事情。只关注价格，不关注服务质量的做法或将引致行业的倒退。短期内对于消费者而言确实有利，但是长此以往，旅游者的体验又能找谁来保障?综合性团购网站其兴也忽其亡也忽的事实证明，一分钱一分货是亘古不变的真理。

　　微博评论

　　@陈寿送是我：旅游相关产品行业团购是当年团购风靡之后，现在还能持续性增长的细分市场。携程、艺龙、去哪儿、酷讯、拉手、窝窝都到齐了，只是笑到最后的还是那几个手握资源的人。比较而言携程的团购依然是最具竞争力的。

　　@ChinaVenture投中集团：12年前互联网泡沫让携程因祸得福，完成了在线业务的落地运作;12年后的当下，携程增长神话破灭，股价重挫。但同样环境下，艺龙的股价两年来整体呈增长态势。昔日霸主正变得越来越笨重，并遭到去哪儿、艺龙、淘宝、芒果和众多如今夜酒店特价等新生APP的蚕食。

　　@易观智库：以OTA模式出现的携程曾在旅游市场形成压倒性的品牌优势，而最近3年，去哪儿网代表的搜索入口模式正在从品牌和影响力上追赶携程，艺龙在酒店业务方面的快速增长、途牛等度假产品销售平台的成长正在分蚀携程对在线旅游市场的控制力。