携程陷中年危机 最大竞争对手是自己

　　进入2012年，传统的在线旅游代理商携程与外界的合作越来越积极。包括与沃尔玛合作设立实体旅游服务中心、战略投资中小酒店预订平台松果网、与腾讯企业QQ共享客户资源、与优酷联手推广旅游视频节目、与旅游搜索引擎酷讯合作推广酒店产品等等。

　　此前，携程的合作对象多是酒店、航空、银行等旅游和金融产品的提供商，而现在，携程的合作对象正向同业竞争者、互联网企业、新媒体平台等各类旅游市场参与者扩展。

　　这反映了步入中年的携程面临市场压力，正在努力转型。

　　1999年成立至今，携程公司已经成为中国在线旅游预订市场的领军人物，但步入中年的携程正在遭遇挑战。根据艾瑞咨询的数据，在中国旅行预订第三方在线代理商市场中，携程的份额已经从2010年的52%下滑至2011年的41%。从网站的日独立访问用户量来看，2011年携程曾多次被同程网超过。

　　携程遭遇到的挑战首先来自于竞争对手的增多。一些专注细分旅游市场的特色网站不断出现，例如低价处理酒店当日剩余房间的“今夜酒店特价”、提供个人自由行服务的驴妈妈网站。此外，航空公司、酒店等也开始利用银联在线、支付宝、财付通等网络支付工具的成熟推广自己的在线直销业务。同时，去哪儿等旅游类垂直搜索引擎的出现使得旅游产品的市场报价更加透明，进一步使竞争白恶化。携程不仅面临客户流失，而且价格控制力也逐渐下降。

　　其次，旅游用户的结构已经与10年前大不相同。旅游市场从商务出行向个人休闲、度假出行转变。携程凭借便捷的查询和预订，仍是商务人士出行的首选，但许多竞争对手却借助休闲旅游迅速赶超。中国互联网信息中心2011年年中的调查显示，休闲旅游已经成为中国网民最主要的旅游出行原因，占56.9%。商务旅行的网民只占28.8%。和主要依靠电话呼叫中心的携程相比，淘宝、腾讯等不仅拥有大量个人客户，而且在互联网服务上经验更加丰富，因此能提供更好的旅游产品预订用户体验。

　　携程更加开放的策略能够更好地帮助其尽快从传统的呼叫中心运营模式转向真正的互联网电子商务模式。而这正是在线旅游预订市场的发展趋势。

　　通过与沃尔玛、酷讯等企业合作，携程正试图打造一个真正基于互联网的营销平台。开拓包括互联网、实体店、手机等多个渠道。从提供产品到提供服务转型。3月，携程联合易车网、1号店、东方财富、慧聪网、安居客、珍爱网及易居中国等多家互联网知名企业共同成立了中国互联网联合营销联盟，并表示将加大网站联盟渠道上的投入。5月底，携程将旗下的中档连锁酒店品牌星程交由汉庭酒店集团控股运营。这些都凸显了携程“轻资产，重服务”的转变。

　　而携程与新浪、优酷等新媒体的合作则是创造携程自有旅游文化的一个尝试。互联网电子商务的一个重点是通过创造新的内容吸引用户，例如旅游文化、旅游攻略等等，而不仅仅是一个快捷完成交易的平台。互联网的创新内容，对用户的购买决定有很大影响。最近热门的电视剧《舌尖上的中国》播出后一周淘宝零食特产的搜索量超过400万次，环比增长13.54%。

　　然而，携程“大而全”的模式可能会成为其发展的障碍。为了迎合在线旅游市场的多元化，携程从最早的酒店、航班预订，扩展到租车、火车票预订、旅游预订、团购等几乎全种类的在线旅游服务。一方面携程的产品难以突出特色，很难与关注细分市场的在线旅游企业竞争;另外一手包办的业务模式，也让携程很难真正采用开放的态度与其它厂商合作。例如，携程的移动终端就一直坚持查询、预定、使用、服务等一个封闭的循环。

　　因此携程的最大竞争对手还是自己，是否能走出对过去模式的依赖，成为真正的互联网服务商，仍是携程亟待破解的问题。