途牛质问同程：运营数据背后的罪与罚

　　同程数据有很多蹊跷和诡异的地方，为此我们做了一些研究，与大家分享。

　　研究的方式为根据同程网上公开显示的数据进行分析。同程在列表页显示了出游人数，在产品页显示了评论的数量和详情。

　　研究的时间范围从12月2日开始，到12月30日结束，时间跨度29天。

　　一、总出游人数规模巨大

　　根据12月2日网站公开数据显示产品及出游人数数据如下：

　　产品数量共计2184 + 542 = 2726，出游人数共计3898219 + 650109 = 4548328。

　　按照目的地的出游人数统计：

　　由于同程同一条线路不同出发地会生成不同的线路编号，但是出游人数和点评数量则是共用的，所以按照线路名称做了去重后统计了下做对比。4186126+685437=4871563，与上面4548328的差异主要在于东南亚与海岛产品存在很大的重合，很多产品同时归属于海岛与东南亚。

　　对同程跟团游(出境方向)2014-12-09至2014-12-17期间抓取的数据对比，大致统计了一下同程的跟团游销售额。

　　数据说明：

　　Ø 销售额计算方式：出游人数增量*线路最低起价。

　　Ø 线路去重规则：通过线路名称进行去重。由于同程不同出发地的同一线路虽然会生成不同URL，但是线路名称一致。

　　Ø 去除新增线路规则：新增线路为第二次抓取的线路未出现在首次抓取结果中的线路。由于线路可能是重新上架的，未取得首次抓取的出游人数，也就得不到出游人数增量数据。

　　二、出游人数自动增长

　　根据网站公开数据显示，出游人数规律性地按照每隔两个小时自动“+1”，同程网绝大多数跟团出境游线路都存在这个规律。

　　从12月2日晚22点到12月3日早8点，监测了同程出境跟团的355条线路的出游人数和预估销售额(出游人数*单价)变化。

　　结论：

　　1、出游人数增加了1878人次;

　　2、销售额增加了2100w;

　　3、具体查看出游人数的变化趋势，差不多每两个小时每条线路出游人数增加1。12月2日晚到12月3日早8点总共11个小时，每条线路平均增加5.5人次。355 * 5.5 = 1952人次，跟1878相差不大。

　　从0点12点，比较每个产品的出游人数变化情况。共监测355个产品，出游人数与上一时间点比较：

　　从上表可以看出，0点10点时，完全符合“每两个小时增加1个出游人次”。10点到12点有小幅波动，但也基本满足每两小时+1的结论。进一步延长观测时间，从12月3日2点到12月4日8点的数据显示基本满足这一规律：

　　以12月3日0点的产品价格，计算此355个产品12月3日一天的销售额：

　　以同程网出境跟团游“澳大利亚-凯恩斯-新西兰”线路为例，12月4日的10点、12点、14点、16点、18点、20点分别做一次记录，发现该线路出游人数分别是258、259、260、261、262和263，很规律地每隔两小时就“+1”。12月5日10点再统计，经过14个小时，总出游人数变成270，每次加1，共7次，仍然符合平均每两小时加1的统计规律。截图如下：

　　12月4日10点

　　12月4日12点

　　12月4日14点

　　12月4日16点

　　12月4日18点

　　12月4日20点

　　12月5日10点

　　不仅是“澳大利亚-凯恩斯-新西兰”这一个线路出游数据规律性每隔两小时自动“+1”，同程网出境跟团游绝大多数线路的出游人数增长规律都和“澳大利亚-凯恩斯-新西兰”线路出游人数增长规律一样，以每两小时为间隔，规律性自动“+1”。

　　三、排序不同情况下出游人数不同

　　我们还观察到一个有趣的现象，同程网列表页上同一个产品的出游人数，在不同的排序方式下，数字有很大差异。如果以默认排序方式，即“同程推荐”的页面显示，出游人数是一个较大数字，如果以“销量”“价格”“评论”等任何一种方式排序，则出游人数缩水厉害。

　　以12月16日18点这个时间点，同程网跟团出境游的“上海去普吉岛”线路为例。在默认排序下，出游人数为18576，其他排序方式(销量、 价格、 点评)方式排序，则出游人数只有3618人。

　　产品编号：11355

　　产品名称：【早定立减】【春节预售】<普吉岛4晚6日半自由行>升级1晚国际五星泳池别墅，享受国际人妖秀+珊......

　　链接：http://www.ly.com/dujiatag/shanghai/chujingyou/pujidao/562.html

　　四、非默认排序出游人数增加也有一定规律

　　按销量排序后的结果没有出现大面积“每两小时+1”的情况，但出游人数的增加都是“3的倍数”。

　　例子1：

　　例子2：

　　12月17日9点到23点，总计有32条产品有销量(总产品有231条)，但是变化的销量都是3的倍数。

　　下面是12月17日9点到23点有销量的32条产品：

　　按小时来验证，发现销量的增加的确都是“3的倍数”：

　　另外发现还有出游人数减少的情况，例如：

　　五、评论大量抓取途牛

　　同程网上的“2015年中国(南京)国际新能源汽车与电动车展览会”的门票已经早早有“用户”评论。

　　同程网站上存在大量点评明显是从途牛抓取过去的，时间有限我们能够快速识别的至少有347条：

　　1、直接抓取途牛评论，内容包含“途牛”字样：

　　1) http://www.ly.com/dujia/tours/64771.html，第三页评论：

　　2)http://www.ly.com/dujia/AjaxCallTravel.aspx?type=GetToursCommentSummary&lineid=55123&pageSize=100&pageIndex=1：

　　3) http://www.ly.com/dujia/tours/43166.html， 评论第2页：

　　4) http://www.ly.com/dujia/tours/63873.html， 评论第3页：

　　3) http://www.ly.com/dujia/tours/43166.html， 评论第2页：

　　4) http://www.ly.com/dujia/tours/63873.html， 评论第3页：

　　5) http://www.ly.com/dujia/AjaxCallTravel.aspx?type=GetToursCommentSummary&lineid=203450&pageSize=100&pageIndex=1：

　　6)http://www.ly.com/dujia/AjaxCallTravel.aspx?type=GetToursCommentSummary&lineid=47629&pageSize=100&pageIndex=1：

　　7) http://www.ly.com/dujia/tours/64403.html，点评第1页：

　　8) http://www.ly.com/dujia/tours/47316.html， 点评第7页：

　　2、抓取途牛评论，将“途牛”字样更换为“同程”：

　　举例一：同程在2013-9-23发表了一篇点评。

　　http://www.ly.com/dujia/tours/56238.html

　　这条点评存在两个问题：

　　1)把“同程”换成“途牛”, 2013-08-25已在途牛点评。

　　http://sh.tuniu.com/tours/233588

　　2)此点评中涉及的客服”贾林清”是途牛员工，并已跟她确认，她没有在同程工作过。

　　举例二：一模一样的点评，途牛在前，同程在后。

　　http://www.ly.com/dujia/tours/207316.html

　　途牛点评发表于“2014-07-30”，而且点评内容还有关于导游、行程、餐饮、交通的分项点评。

　　http://bj.tuniu.com/tours/403092

　　3、同程在清理包含“途牛”字样的点评，一些评论之前能看到，后来看不到，例如：

　　另外同程自己的点评中存在一些点评内容大量重复出现，下面这条点评在95个产品ID，37个用户账户下出现过：

　　“帮妈妈和她的同事定的出行，回来后还是很高兴的。据说当地的安导游很好很热情和负责，下次再选择同程网”。

　　同程的价值观是一种什么样的价值观?

　　这么多这么Low的事情同时出现在一家公司，我相信一定不是偶然的BUG和局部的失常，而是有组织有计划的经营策略。那么问题来了，同程的价值观到底是一种什么样的价值观?同程的工程师、产品经理等等一线的员工们，你们真的认同这种价值观吗?