在线旅游预定体验仍是硬伤 弃单率达四成

　　旅游业或因为糟糕的移动体验，而损失数十亿美元。几乎五分之二(38%)的移动购物者，已因较差的用户体验而放弃在移动设备上进行旅游预订。

　　也许38%这一数字唯一的积极意义在于，服装和食品购物行业具有更高的放弃率(分别为60%和41%)。

　　该数字是基于美国的Jumio研究的一部分，该研究预估去年仅在英国，旅游公司在消费者取消预订后就损失了27亿英镑。

　　在电商领域，比旅游表现更好的行业是电子产品(30%)、金融服务(25%)和网络游戏(24%)。

　　Jumio估算，企业从早先的报告中已经“注意到了警告”，在过去的两年中，移动端放弃率也改善了10%。

　　首席营销官Marc Barach认为：“目前体验都还远没有达到天衣无缝的程度。”尤其在旅行行业，Barach认为，尽管消费者不太可能会说因为涉及开账户而放弃交易，但对购买而言，涉及像金融服务方面的一些条款，的确需要用户额外的考量。

　　“这些企业仍然需要保证安全性和易用性，以最大化提高完成交易的用户数量。”

　　可用性是消费者面临的核心问题之一，Jumio研究发现，三分之一的应用程序或移动网站加载缓慢。

　　导航和支付过程(26%和27%)也在放弃原因列表中表现突出，也有21%的人指责屏幕大小的问题。

　　Jumio发现，男性可能对移动设备更有耐心;相对于63%的女性来说，75%的男性会在移动端再尝试重新交易。