阿里孟晔：未来十年旅游业会是什么样?

　　实际上“互联网+”就是信息经济发展的新阶段，为传统产业转型升级提供了新动力。“互联网+”背景下，旅游业生态呈现了新特点。近期OTA巨头的合并，成为了媒体焦点。但是我们要认识到，市场份额之争并不那么重要，而更应以技术驱动为根本，即技术的突破和它的广泛应用。

　　旅游电商服务将会是在线旅游新生态中一股不可忽视的力量，如云计算服务、数据分析服务、金融服务、营销服务、软件开发服务、教育培训服务、咨询服务、景区信息系统建设服务等等。

　　旅游产业前景持续看好，据预测，2018年中国在线旅游会达到8千多亿的规模。阿里也与国家旅游局携手，努力提升产业整体的基础设施建设和支撑创新发展的涌现。

　　“互联网+”是信息经济发展的新阶段

　　要理解“互联网+”，就要将其置于信息经济发展的大背景下。

　　习近平主席在2014年国际工程科技大会上指出““信息技术……将促进以物质生产、物质服务为主的经济发展模式，向以信息生产、信息服务为主的经济发展模式转变”。我们认为，信息经济体包括四块，一是云网端构成的新信息基础设施，二是经过信息技术、思维方式和组织原则升级改造后的工业、农业基础设施。两块基础设施叠加，支撑了两个部分，增量部分是互联网经济体，电子商务经济体是其中一部分，存量部分，是升级改造后的传统产业。

　　信息经济不是信息产业这样一个部门经济，而是未来中国乃至世界经济的走向。信息经济发展有三阶段。一是增量崛起，也就是往前看十年到十五年，互联网公司发展迅速。二是存量变革，也就是互联网怎么跟传统产业融合，帮助有着迫切需求的传统企业实现从线下到线上的跃迁。前两个阶段做得好，中国经济才有可能实现整体转型，继续成为全球信息经济领导者。

　　因此，实际上“互联网+”就是信息经济发展的新阶段，即存量变革阶段。在这一阶段互联网公司，特别是平台企业一定要承担它对各行业转型升级的赋能使命。

　　“互联网+”为传统产业升级提供新动力

　　互联网+为传统产业转型升级提供了新动力，主要有三个方面：新基础设施即云网端，新生产要素即数据资源，新分工体系即大规模社会化协作。云是指云计算、大数据基础设施，网是指互联网、物联网，端是指智能终端等硬件和APP等软件应用。新基础设施和工业农业基础设施叠加，对经济升级、社会进步发挥关键作用。

　　“双十一”不仅是一个消费时点，更反映了中国商业基础设施的升级。我们在看到“双十一”在线旅游繁荣局面的同时，也看到支撑旅游业发展的新商业基础设施的威力。新生产要素是大数据，我们正在从过去大企业才能够承担的、以控制为出发点的IT时代，走向以激活生产力为目的之DT时代。DT的关键是能力的共享，帮助更多企业、个人取得从未有过的成长。

　　“互联网+”背景下，旅游业生态呈现了新特点。近期OTA巨头的合并，成为了媒体焦点。但是我们要认识到，市场份额之争并不那么重要，而更应以技术驱动为根本，即技术的突破和它的广泛应用。谷歌前CEO斯密特说，当你和竞争对手为了市场份额而争的时候，往往会杀出一个不在乎市场份额的竞争者，用全新的平台颠覆整个游戏。马云强调，阿里巴巴是在用技术拓展商业边界。“双十一”的奇迹就在于技术能力的提升，拓展了原来商业无法达到的创新高度。

　　比照平台经济学学者徐晋教授的研究，我们重新看互联网引入之后旅游业的发展，可分为三个阶段，即网络化解构、数据化表达和平台化重构。网络化解构，像OTA的出现就是对传统旅游产业在各个环节的解构。智慧旅游的出现，是对正在生成的生态给予数据化的展现。最后由平台引领下对旅游生态的重构。

　　当前及未来，企业不能只关注自身成长，更要重视协作和共同成长。平台输出能力为社会共享，其上商家、服务商、消费者频繁互动，产生了更多组合式创新，竞争效率更高，创新更活跃。按照哈佛和麻省理工学院Carliss Baldwin等学者的研究，互联网平台的出现让设计成本和沟通成本显著降低。过去生产者主导的创新，逐渐向用户创新和开放协同式创新转变。前一个十年是OTA主导的十年，后一个十年将是平台助力生态发展的十年。

　　平台引领旅游新生态走向繁荣

　　平台将引领旅游新生态走向繁荣。从一、二、三产业，或者行业的横向分工看产业发展具有局限性。我们更应该从平台服务、支撑服务、衍生服务、相关层服务、社会层服务的纵向共享角度去看。电子商务服务业的兴起，促进了电商交易额极大的提升和商业模式的推陈出新。

　　我们也可预期旅游电商服务将会是在线旅游新生态中一股不可忽视的力量，如云计算服务、数据分析服务、金融服务、营销服务、软件开发服务、教育培训服务、咨询服务、景区信息系统建设服务等等。旅游行业的服务商、网商等有可能抓住这个机遇，成为旅游电商服务的先锋。

　　“互联网+”：平台承担赋能使命

　　简要谈一下平台应该承担哪些赋能使命。在航旅方面，从技术进步的角度，PC到移动，未来还可能是可穿戴主导。可穿戴设备上不会让你有那么长的选项列表，你可能就要给出一个选项很少，但是很精准的服务，这背后要做到智能化，大数据就是你绝对不可错过的技术。

　　机票定价也可能数据辅助决策的自动化过程。信息将会更透明，公司之间品牌的竞争，比如我们航空公司内部的信息像淘宝一样开放，空乘、机长个人的评价信息向社会公开，公司之间的竞争，也可能是个人之间的竞争。同样，精准广告、游戏，以及文化、娱乐方面的拓展也是好选择。

　　在酒店方面，像“信用住”这样的创新，关键是形成了数据连接的通道，酒店就成为一个平台。每家酒店，其实每间房都是不同的，不止是单间或套房这么简单。数据打通后，酒店就可以给客人提供详细信息，比如每间房的外部景致和内部装饰都是不同的，酒店也可以数据为基础，更好的招商，选择餐饮、商务、交通等服务商。

　　对于景区来讲，关键是提升消费者的全程体验、形成业务闭环，而不是一锤子买卖。从商品销售来看，可以赋能景区，让目的地商业向线上越迁，与特色中国馆等合作，带来范围更大的销售，以旅游为龙头带动当地经济的发展。

　　如阿里做的“满天星”计划一样，帮助线下企业在景区布货，基于对线上消费特征的把握引导线下零售业重新的布局。当然也可以拓展衍生品销售，也可以建立游览及娱乐社交，让游客体会到时空交错与文明传承。

　　度假服务提供商也将获得新能力。利用互联网对长尾需求的汇聚，满足个性化、高品质需求，让团费回到合理区间。帮助中小旅游企业，如旅行社，给他们及时的网络小额贷款，支撑扩大再生产。把消费者、旅游达人，服务商连接起来，让平台去释放分享的力量。此外，也可进一步拓展与数字娱乐产业的深度融合，如跟着电影去旅行等商业谋划。

　　“互联网+”：旅游产业前景看好

　　旅游产业前景持续看好，据预测，2018年中国在线旅游会达到8千多亿的规模。在一个指数级成长的年代，可能这个估计有些保守。

　　我们看到在线旅游正开始享受中国电商发展的红利，新一代消费者已经成长起来。随着中产阶级比例增大，旅游电商将有可能成为行业龙头。

　　政策环境良好，在旅游新生态最需要政策扶持的时候，主管部门以开放创新的姿态推出了行动计划和支持意见。阿里也与国家旅游局携手，努力提升产业整体的基础设施建设和支撑创新发展的涌现。

　　注：本文根据阿里研究院高级专家孟晔在2015互联网+旅游行业峰会上的演讲整理而成，文章有删减。