同程多举措加码出境游市场 提升客户满意度

　　12月10日，同程旅游宣布将2016年的战略确定为出境旅游年，并推出包括在国内出发地设立四大运营中心，与日本HIS、韩国乐天观光股份公司(以下简称“韩国乐天”)签约，搭建大交通体系以及1亿元聘请100个城市旅游顾问等多项举措。

　　“这两家合资公司主要承担两项职能，一是当地碎片化旅游资源的获取，二是成为韩国日韩专线的提供商。”同程旅游CEO吴志祥接受记者采访时表示，同程旅游与日本HIS国际旅行社、韩国乐天完成战略签约后，将分别与两家公司成立由同程控股的合资公司。此外，同程旅游总裁马和平补充道，日韩两家合资公司成立后，当同程的客人在目的地遇到一些问题或语言障碍时，能有落地团队实时提供服务。

　　对于长线出境游方面的布局，吴志祥坦言，如果能够找到当地优秀的地接服务商，也将会采取成立合资公司的方式合作。

　　在大交通的布局方面，马和平表示，同程还将引进航空公司专业团队，在包机、切位的基础上成立虚拟航空公司，并将向中国民航局申请筹建同程航空，从最底层搭建同程旅游大交通体系。

　　此外，吴志祥还向记者透露，未来同程将分四个层次打造旅游顾问团队，从最初1000人规模的专职顾问，到陆续引进10万人的兼职顾问，再到兼职顾问由服务经济转向分享经济，最后，同程将对兼职顾问体验设计的产品线路进行采购，或通过供应商进行重新组合。“目前，在线旅游企业获得一个客户的成本为2000元，同程加大意在提升客户满意度，减少客户流失。”吴志祥说道。