旅游局启动“互联网+导游领队”改革试点

　　我国将借助互联网改革导游、领队服务与管理。记者近日获悉，国家旅游局已启动“互联网+导游领队”改革试点，并正式批准携程旅游在全国开展这一试点。试点将建立先进的导游、领队信息化管理与用户点评系统，我国跟团游、自由行游客可以网上查询、选择导游领队、对服务进行点评打分。

　　此前，旅游者难以提前获知导游领队信息、无法自由选择导游、也缺乏公开客观的评价渠道，优秀的导游领队也难以脱颖而出。此次试点有望打破这一难题，互联网将最大程度实现信息透明化、把选择权与评论权交给用户，形成“服务质量越好、游客满意度越高、信用评分和收入越高”的良性循环。最终目标是，“让导游群体更有尊严荣誉，让旅游者更幸福”。

　　我国试点“互联网+导游领队”改革

　　记者获悉，国家旅游局近日下发文件批准上海携程国际旅行社依托携程旅行网平台，在国内开展“互联网+导游领队”试点。携程此次试点主要包括5大创新项目：导游领队库、信息化管理与透明化展示系统、用户在线无线点评系统、自由行“微领队”服务体系、“当地向导”在线预约平台等，形成一个完整的“互联网+导游领队”管理与服务体系。

　　在这5大方面，2016年携程都将推出一系列重点改革措施，以用户评价和满意度为核心，建设高标准的导游领队服务。携程旅游是我国领先的旅行社集团与在线旅游平台，提供全球范围的跟团游与自由行产品与服务，拥有规模领先的专业导游领队队伍。

　　国家旅游局相关负责人表示，“互联网+导游领队”改革试点符合旅游市场发展新形势下，日益多元化的游客需求，对提升导游形象、保障导游权益、完善导游管理机制、优化旅游环境有积极作用，同意携程开展这一改革试点工作，并希望携程的经验可供其他地区和企业借鉴。

　　携程旅行网副总裁、旅游业务总经理王涌表示，导游、领队是旅游服务业的核心，直接关系到游客是否满意。携程多年来在导游、领队管理有丰富成熟的经验，在互联网技术与服务上也具备领先的优势。此次试点，将以互联网技术对导游行业进行信息化、标准化、智能化改造，破解行业长期面临的透明化程度低、用户评价体系缺乏、优胜劣汰机制不完善等问题，并向全国旅行社和导游行业推广。最终目标是，“让导游群体更有尊严荣誉，让旅游者更幸福”。

　　据悉，此次“互联网+导游领队”改革试点也是我国导游领队管理体制改革的一部分。近期在海南召开的全国旅游工作会议上，国家旅游局局长李金早表示，将深化导游管理体制改革，开展试点放开导游自由执业，取消“导游须经旅行社委派”的政策规定，建立导游服务预约平台，游客可以通过线上线下预约导游。

　　“互联网+导游领队”五大利好全面创新旅游服务

　　1. 此次试点，首次实现让导游、领队“透明化”，我国跟团游客首次可以在网上提前看到导游领队怎么样。目前携程约400位领队已在网站和产品中公开展示，网上报名1000多条携程自营出境游产品，都有“专业领队”标签，个人照片、从业经验、客人点评、人气值、带团记录等一目了然。

　　2. 携程还将建立全国性“导游信息库”，游客在网上报的任何一个团，其导游服务怎么样都会被精确监控到，并将其与订单、点评匹配，最终利用大数据实现对导游的质量管控。目前已经有5000名国内外导游入库，除了把携程自营的地接供应商导游纳入管理，还将涵盖携程平台上的海内外10000多家旅行社。

　　3. 用户点评是此次“互联网+导游领队”改革试点的关键内容，以实时、真实、开放的在线点评，取代领队导游让游客填写的满意度调查表。携程跟团游用户点评已经达到100多万条，点评大数据与导游库关联后产生巨大的价值，从而对每个产品、导游领队的满意度都形成客观有效评价。

　　4. 自由行散客的服务保障是我国旅游业的一大难题，携程将全面推广新兴的行中服务产品——“自由行微领队”，旅游者即使在全球各地，都可以通过微信群和携程“微领队”专业服务人员，随时随地获得帮助支持。

　　5. 携程也在密切关注国家旅游局导游自由执业的改革试点，在相关试点操作细则出台之后，将积极支持配合开展这一试点工作，建设导游在线预约平台。