谁是国际酒店分销领域的“京东”？

　　近几年来，出境旅行的国人越来越多，而且还在保持每年两位数的增长速度，2015年中国大陆出境游数量突破1.2亿人次。这其中各种类型的自由行增长速度最快，用户对酒店和目的地碎片资源产生爆发式需求，旅游企业都看中了其中巨大的商机，希望分一杯羹。全国各大旅行社和线上旅游公司都已开展自由行业务，去迎接这个自由行时代的变化。

　　用户需求不断泛化，导致资源需求不断扩大化，旅游行业原有的少量旅游产品集中采购资源的模式显得跟不上市场的变化。机票、酒店是出境游最基础的两项预订产品，相对于机票产品的高标准化、完善的信息化分销体系，国际酒店资源则显得分散、非标准化，从上游供应商到下游渠道分销商信息不透明、供需匹配效率低。在资源端，国际酒店资源分散，各家优势和服务水平不同，不同的分销商对同一家酒店的信息描述不统一;在下游分销渠道端，众多旅行社、OTA、商旅企业和包房商无法高效对接上游酒店供应商，传统对接方式效率低下。

　　正是看到了国际酒店资源供应端的机会，于章涛于2013年创立好巧网，致力于成为一家国际酒店资源整合与分销B2B平台。好巧网希望整合和标准化海外酒店供应商产品，用更全面准确的信息去描述酒店，方便用户去了解;其次，采用标准化、灵活的信息处理方式更高效率地把酒店分销给旅行社、包房商、商旅企业和在线旅游企业等渠道。

　　2015年10月份，在资本寒冬背景下，好巧网获得顺禧资本6000万人民币新一轮融资(左驭资本对此次融资有帮助)，团队规模从2014年底的20人增加到2015年底的80人，其中技术人员超过30名。另据执惠旅游了解，好巧网在2013年8月份曾获得IDG数百万人民币天使;2014年4月又获得IDG数百万美元融资。目前好巧网已经与5000多家旅行社、OTA、批发商和商旅企业客户等建立了合作。

　　酒店分销领域的“京东”平台，旅行社心目中的地接社

　　海外酒店的各类供应商有很多，大多数旅行社的操作经理常用的也就几家渠道，因为在各家渠道之间去比价是件繁琐的体力活，缺少选择是一种无奈的结果。随着自由行业务需求的扩大，原来常用的渠道就会出现死角，比如在某些地区没有酒店，或者价格可能比OTA上还贵，或是酒店卖完了没有库存，每个人的知识面有限，信息不对称阻碍着资源的高效选择，有时干脆就在booking等OTA上完成预订。

　　每个供应商渠道的酒店资源优势、信息准确度和服务水平都参差不齐，这也是旅行社比较痛苦的地方。不同供应商的价格和库存动态变化、系统在国外、访问速度慢、酒店介绍信息简陋，这对旅行社要扩大酒店选择时，构成门槛。这些供应商渠道大多来自国外，对于中小旅行社而言，跨境支付和客服是个大问题。经常同一天的不同订单，要支付不同的外币，如果考虑到账期因素，还要考虑汇率波动的影响，去年人民币迅速贬值，就让很多旅行社比较被动。大多国外供应商渠道的客服非常少，也就两三个人，能用中文沟通的凤毛麟角，当客人在遇到到店无房或是要修改订单时，对外沟通就变成门槛。

　　好巧网就是要消化这个困难。把各种渠道的国际酒店资源采集回来，各家优势互补，把最好的价格和库存整合起来，没有的酒店介绍内容补起来，参差不齐的服务补起来，形成好巧品牌的供应商。过去旅行社要面临很多家供应商渠道，现在只需要面对一家即可，有点类似“京东”自营平台提供商品质量到物流的一条龙服务，好巧网从数据和服务都提供全面的保障。

　　由于数据全部在自己的数据库里，可以给下游旅行社和在线企业可以提供灵活的数据接口和产品定制服务。“B2B不只是两头做个连接，然后零加价或补贴充流水规模，而是要通过数据重组整合和创新服务，在传统的供应链条里创造增值的价值”，于章涛补充道。

　　自营平台其实也是自由行时代新型地接社的雏形。旅行社过去经常从地接社采购酒店和目的地资源，主要是图便宜和省心，以及满足业务灵活打包。但传统的方式并不便宜，资源选择有限，人工成本高，并且效率低下。好巧网在国际酒店领域的资源整合，希望让旅行社采购酒店更加便宜、高效，同时也像以前一样放心。这就是整合的价值，新型的在线互联网地接社，像旅行社行业的水和电一样，提供高效的基础资源服务。当然，要做到完全像地接社那样，还是继续完善和努力。

　　酒店资源整合的关键：建立酒店信息库和资源库

　　好巧网在2013年成立后，用了一年多时间建设酒店内容信息库，进行国际酒店信息梳理和整合。依托搜索引擎技术出身的团队，这项工作主要的是通过技术手段去抓取，挖掘提炼，通常一家酒店都有很多评论信息，各种各样，需要挖掘人员从不同维度提取这些信息，酒店的评价信息则是从国内外的攻略网站、预订网站上技术抓取分析后得出的，于章涛告诉执惠旅游，好巧网技术人员先后分析了55万家酒店的资料信息和 4000 万条用户评论。

　　同时，数据分析人员会给每间酒店打上不同维度的特色标签，比如它适合哪类人群、酒店周边有哪些景点、交通路线状况、它的工作人员服务态度如何等都可以呈现出来。综合以上处理过程才能保证用户直观、快速了解这个酒店;其次辅助手段是通过商务沟通，如果是一家比较新的酒店，可能信息还很匮乏，这就需要通过电话或邮件去联系。

　　2014年至今，为了建立资源库，好巧网一直在进行海外酒店的供应链资源整合。这里最大的难点是当数据源变多时，酒店映射匹配(mapping)和价格库存动态管理成为最大的难题。酒店多源数据的映射匹配需要考虑酒店所在的地区、酒店名称、酒店房型的标准化，其实每一家都是不同的，需要花大量的技术和人工投入进行标准化。

　　另外，每个渠道的价格、库存、系统稳定性和所能承受的访问压力都不同，有几亿条价格库存数据需要动态地调度管理也是一个硬功夫，因为要让终端用户快速看到优质的结果。为了扩大数据源，好巧网建立了Ebooking平台，可以接纳地接社和包房商把自己的酒店库存放到好巧网平台售卖，利用好巧网覆盖全国的分销网络，加快分销效率。好巧网已建立一种能力，可以快速对接和整合各种来源的数据。

　　解决关键问题后，还需要提供支付和客服服务。让同业用统一的国内网银支付即可，好巧网也提供专业的客服，目前在北京有15人的客服团队，同时已在武汉搭建一支30人的客服团队，用专业化的服务来解决客户的担忧。

　　酒店信息化程度低，产业信息化水平有待提升

　　从2014年和2015年的数据来看，国内在线旅游的渗透率只有10%多一点，而欧美地区在线旅游渗透率则在50%以上，国内旅游产业上游供给端，还未真正实现信息化，这是导致整个供给效率无法快速提升并且在线旅游渗透率偏低的主要原因。

　　我国在2013年已经成为世界第一大出境旅游客源市场与第一大出境旅游消费国市场，并且还在以每年超过15%的速度持续增长，未来出境游将成为人们生活休闲方式的常态选择，因此，现在无论是国内旅游企业还是资本市场都很看重出境游这块大蛋糕，而整合国际上游旅游资源、提升供给效率和信息化水平是关键。

　　这样巨大发展潜力与衍生空间，使得资本市场也看上了旅游B2B平台的价值所在。在2015年，旅游B2B受到资本的热捧，并且在下半年里，国内多家旅游B2B企业如天下房仓、泰久信息、道旅、票管家等成功登录新三板。

　　于章涛告诉记者，“好巧网希望做国际酒店资源整合的领导者，优化资源供给效率，成为自由行时代的新型在线地接社，给线上和线下的旅游行业提供基础资源服务，满足他们对资源的高效需求，对业务灵活配置的需求。”但是想要做到这一点并不容易，酒店信息碎片化程度高，不同来源、不同供应商的数据和服务都是不一样的，这需要好巧网投入巨大技术、人力成本进行统一化处理。