三问"新美大"住宿事业部总经理郭庆

　　年前，新美大住宿事业部给合作的商户们送上了一张主题为“把蛋糕再做大一点”的新春贺卡，其中的期望和寓意非常明确。对于新美大在这一年到底会有什么样的部署和战略，业内也非常感兴趣。

　　最近笔者有幸参加了一次新美大的分享会，见到了这位一直很低调的住宿事业部总经理郭庆，他还有另外一个名字也许大家更熟悉——老K。

"新美大"住宿事业部总经理    郭庆

　　一问：新美大心里的蛋糕有多大

　　新美大虽然是旅游行业的后入者，但是由于其在地域和品类上的全覆盖所带来的大流量、强黏度，动向一直受到行业高度关注。甚至在美团和大众点评合并之初，就有媒体放言OTA迎来了大对手。所以，上来的第一个问题，自然是要问一问：“新美大想要在住宿这个市场中分到多少蛋糕?”

　　面对这个问题，老K显得非常坦然：“新美大其实才进入旅游行业不久，我们的平台属性和OTA巨头也不同。所以，我们从来没有想过要分谁的蛋糕。因为在我们眼里，市场远没有达到饱和，并且还在快速增长，新美大要做的是和大家一起把蛋糕做大。”住宿专业调研机构预测，2018年中国住宿市场将达到5000亿，其中在线支付的住宿业务也将达到2000亿。不出2年的时间，平均每个中国人一年就要住2次酒店。增量，确实是整个行业最关心的话题。

　　二问：为什么新美大能把蛋糕做大

　　其实，这几年新美大的住宿业务一直进展不错。当时，虽然没有做很大力度的推广，但依靠新美大的平台价值，业务一直稳步提升。去年，集团重新整合，酒旅事业群成立，住宿业务成为其核心业务。老K透露，去年是新美大住宿增长最快的一年，全年实现8500万间夜的业绩。

　　爆发的背后，是用户习惯积累的水到渠成。美团和大众点评都是做本地生活服务起家的，用户的粘度非常高。所以，当一个用户在本地习惯了使用美团和大众点评进行消费，他自然而然地在异地旅行时也会使用这两个平台。这就形成了一个新美大独有的特点，或者更应该说是独有的价值。“新美大为我们的合作商家，提供了一个没有界线的客户群体。因为本异地客源都是我们的强项。”老K说，“如果你是商务型的酒店，以异地客为主。那我们可以为你补充本地客源。反之亦然，你以本地客源为主，那么我们就为你带异地客。”

　　“而且，新美大的用户非常年轻，这几乎对所有类型的酒店都是一个有利因素。因为这群用户目前的消费区段主要集中在中档或者经济型酒店，但是他们的消费能力增长很快，对于高端酒店品牌来说就是巨大的未来市场。预定业务在去年和今年的飞快增长，也从另一个侧面印证了这种消费力成长。”

　　三问：如何把蛋糕再做大一点

　　虽然，新美大在平台属性上，确实具有给市场带增量的潜力。但毕竟根基尚浅，业务成熟度还在提升。如何能把平台优势转化为业务优势，依然是一个不小的考验。

　　对此，老K表示，今年是住宿业务的服务年，最核心的目标，就是要把和商户相关的产品、系统都优化好。比如，和PMS厂商别样红进行了战略合作，就是期望借助新美大整体平台获客效率高的优势，为酒店客户提供一系列帮助酒店提高效率，尤其是营销效率，降低营销成本的服务。

　　其次，由于新美大旗下双平台涵盖的业务类型非常丰满，有很多别人所不具备的资源可以进行充分调用和整合，这样一来大大提升了运营能力和创新能力。“这里举一个小的例子，我们在乌鲁木齐有一家合作的酒店叫做北山7号。这家酒店设施相当不错，属于高档酒店，可惜地理位置一般，客房销售情况不是很理想。后来，我们发现他们的餐饮很有特色，很受外地游客的喜欢。于是，我们就为他们做了跨品类的打包套餐。并且配合我们的丝绸之路专题，把它的特色和当地的文化民俗串联起来，将北山7号打造成了体验当地风情的一站式高档主题酒店。现在这个商家已经成了我们平台在乌鲁木齐最受欢迎的酒店之一。

　　北山7号的例子，其实非常打动我，因为现在的旅游市场上不缺好商家，也不缺好产品，缺的是会为消费者讲故事，带去好体验的平台。深挖一个商家、做活一个商家，这种运营能力或许才是未来的核心竞争所在。