“黑白名单”能否管住“黑旅游网”？

　　第一次来北京，报个“一日游”、“二日游”的团队，去长城、十三陵、故宫等经典景区玩玩，似乎是个省时省力的选择。然而，打开搜索网站，输入“北京旅游”等相关字眼，一下子会“弹”出很多旅游网站。这些形形色色的网站中，究竟哪些“靠谱”、哪些是“黑站”?普通游客很难鉴别。为此，北京市旅游委连续两年推出了旅游企业“白名单”、“黑名单”，并展开大规模“清网行动”，打击“黑站”，宣传正规网站。“黑白名单”效果如何?近日，记者进行了采访。

　　“清网行动”初见成效

　　非法“一日游”已不是什么新鲜话题，然而随着越来越多的游客习惯于在网上寻找旅行社、预订旅游产品，非法“一日游”也改头换面，从最初在街头散发小广告开始转战网络。这些“黑站”多打着正规旅行社的名义，甚至直接“山寨”他们的页面，让游客一不留神，就误入“陷阱”。

　　为进一步治理网络虚假旅游信息和假冒正规旅行社网站等非法揽客行为，有效规范北京地区线上旅游企业经营秩序，北京市旅游委相关负责人介绍，市旅游委专门制定了2016年“清网行动”工作计划：按照工作计划部署，北京市旅游委委派专业网络监测公司每周对百度、360、搜狗三大搜索引擎中搜索“北京旅游”、“北京一日游”、“北京两日游”等关键字，显示结果比对北京市旅游委官方网站上发布的北京市正规旅行社网站网址(“白名单”)，对不符合的网站信息进行登记，并由北京市旅游委执法人员进行核实。

　　该相关负责人透露，作为“清网行动”的首批成果，5月11日至18日，共登记非法旅游网站46家，非法揽客电话75个。其中，通过百度搜索的22家，360搜索的12家，搜狗搜索的19家;这些非法网站中：冒用北青旅名称的15家，冒用中青旅名称的8家，冒充国旅的6家，冒充中旅的3家，冒充神舟国旅的2家，打着“集散中心、散客中心”名义的6家，打着“北京旅游网”名义的2家，其他的4家。对以上非法旅游网站，北京市旅游委已转北京市网信办予以处理。同时为有助于游客识别，这些虚假旅游网站网址及电话已被公示在北京市旅游委官网上。

　　仍有部分游客上当

　　记者在天安门、故宫、王府井等多处游客集中的地方进行随机采访后发现，尽管相关部门加大了打击宣传力度，但仍有很多游客不知道“黑名单”、“白名单”制度。

　　陕西游客徐京一家向记者讲述了差点上当的经历：他们通过网上查询，找到了一家名叫“北京青年旅行社股份有限公司”(网址为：http://www.qinglvzs.com/)的网站，网站上显示，“长城、十三陵一日游”价格为100元，包括景点门票、中午团餐、交通费、导游费。“我算了算价格，觉得有点太便宜了，怕不靠谱，所以暂时没有预定。”进入北京境内，徐京收到了一条提示短信，告知他可以拨打北京旅游集散中心的服务热线“010-83531111”，咨询旅游信息。在拨通热线咨询后，他终于找到了位于前门箭楼西南角的“北京旅游集散中心”，报名参加了正规的一日游线路。

　　徐京说，同一天参团的游客中，就有一家人在前一天吃了亏，他们提前通过网站预订了便宜的线路，结果车行半路，被导游告知要临时更改景点，一天被拉入了三个购物店，每个店里停留时间超过一小时。“更可恨的是，团友拨打了网站上的投诉电话，接听电话的旅行社表示，从未出售过类似产品。”徐京说，如果能早点知道“黑白名单”，团友就能避免上当。他建议在提示短信中增加如何查询“黑白名单”方法，方便游客快速了解哪些网站是正规的。

　　截至截稿时间，记者通过网上搜索查询，北京旅游委公布的46家非法网站中已有部分关闭，但依然有些网站“顽强”存活。对此，北京市网信办相关负责人表示，“黑名单”中的一些网站服务器并不在北京甚至不在我国境内，对它们实施关停等清理措施需要多地多部门配合。

　　多方支着识别“黑站”

　　关于游客如何选择正规一日游产品的问题，北京旅游集散中心给出了几条提示：游客参加北京“一日游”时，应当与旅行社签订北京市旅游局与北京市工商局共同制定、推荐使用的《北京市“一日游”合同》。请游客不要相信街头游商散发的非法小广告、小名片、北京交通图上的虚假广告宣传，不要轻信非法网站报名参加“一日游”，不要轻信小旅馆(店)收费、介绍参加“一日游”活动，应当直接与具有旅游业务经营资质的公司签订《北京市“一日游”合同》后，出行游玩。如果在旅游过程中发现旅行社存有违约行为时，请及时拨打“010-83531111”北京旅游集散中心服务热线电话进行质量投诉。另有业内人士建议，游客在网上选择旅行社时，“应该重点关注网站域名，品牌旅行社的域名都很短，也是很有含义的域名。光域名就会花费几十万甚至上百万。所以一些不正规的网站是不会去使用这些域名的。”

　　关于如何保障游客获取安全可靠的旅游信息，百度、360、搜狗等多家搜索网站的负责人均表示，将根据“黑名单”对现有合作商户进行核查，针对问题企业予以及时清除;同时会和相关部门密切合作，建立绿色投诉处理通道，根据北京市旅游委执法大队和北京青年旅行社、中青旅等6家旅行社提供的相关投诉信息，多方协同处理涉嫌违规的账户和网站。

　　北京旅游委相关负责人介绍，下一步，北京将加强网上旅游产品监管整治力度，切实将整治网上一日游乱象上升到净化首都网络环境的层面上来，着重对搜索推广“北京旅游”、“北京一日游”等关键字进行排查，做到从客户资质上严把关口，对投放不符合规定的广告客户坚决进行处理。同时，将做好正规线上旅游产品宣传推广工作。