服务重心前移同程日本公司大阪支店开业

2016-07-25　来源: 　热度: 举报

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　　7月23日，同程旅游日本大阪支店兼关西地区游客服务中心正式开业。这是同程旅游与日本最大上市旅行社集团HIS成立合资公司后，在日本的第一家地区级分支机构，也是第一家具有服务中心性质的支店。在同程旅游持续推进从出发地到目的地的战略下，此举不仅利于当地旅游资源的深度挖掘和整合，也将为更多赴日游客提供品质兼优的旅游服务。

　　当日，同程旅游日本大阪支店开业典礼在大阪府大阪市中央区西心斋桥举行。HMI大阪营业所所长铃木先生、大阪观光局吉本先生、日本贸易振兴机构JETRO对日投资推进课真田先生，以及LY-HIS旅行株式会社事业统括本部副本部长井村先生等嘉宾出席了此次开业庆典。

　　“成立大阪支店的目的，是扩大同程旅游在日本当地市场的服务据点，通过将服务重心前移，来提高对服务过程质量的把控。”同程旅游海外目的地项目负责人魏庆锋介绍，大阪支店开设后，主要具备关西游客服务中心和关西区域业务办公两个职能。“一方面将会深挖关西区域的资源，寻找更多的合作伙伴，推动当地参团的产品更加多样化;另一方面大阪本身有千年古都京都和环球影城等热门景点，今后可以直接服务当地的游客，持续提升该区域的用户满意度和服务。”

　　大阪支店后，同程旅游还将开设福冈支店，后者主要以服务好邮轮团的游客为主要业务。此外，同程今后还将陆续在日本九州、北海道、冲绳区域开设服务中心，以便承接当地的同程用户接待，对当地旅游资源进行深度开发，“让更多人享受旅游的乐趣”。

　　从去年四季度开始，同程旅游持续推进“大数据+人”的战略，作为其中的一项重要举措，在国内进行6大区域中心的布局，抢占出发地“高地”;在海外成立合资公司，通过布局目的地市场，致力于当地旅游资源的整合与采购。其中，去年11月份，同程旅游宣布与HIS成立合资公司，该公司同时也是同程旅游日本公司。

　　大阪支店正是同程日本公司的第一家地区级分支机构。今后，随着更多服务中心的开设，意味着同程旅游“大数据+人”的战略在海外目的地取得实质性突破，通过合资公司与落地服务的有效结合，同程可以深入到日本旅游市场，通过真正从资源端了解客户需求和改善产品，为客户提供更佳的品质出游。

　　同程旅游创始人、同程旅行社集团总裁吴剑表示：“同程旅游对日本旅游市场非常看好，选择与HIS合作并合资成立日本公司，是因为其精细化管理和对用户体验的极致追求，与同程旅游‘客户第一’的价值观不谋而合。同程日本公司将以成为日本当地最优秀的地接旅行社为目标，为中国游客提供品质始终如一的旅游服务，形成真正的用户口碑。”

　　据日本政府观光局(JNTO)公开数据显示，今年1-6月，日本接待外国游客首次突破1000万人，达到1171.4万人，比去年同期增加28.2%。其中，中国内地游客达307.66万人，占26.26%，与去年同期相比增加41.2%。日本政府观光局分析称，中日间地方航空线路的扩张、端午节的连休(6.9-6.11)以及访日旅行宣传效果的提升等，将继续引领访日旅游市场的需求。

　　就在近日，基于2015年度中国赴日游客的优异表现，同程旅游获得了由日本国家旅游局颁发的赴日旅游发展杰出贡献奖。

　　同程旅游日本公司的每一个珍贵瞬间

　　2015年12月23日

　　雄关漫道真如铁，而今迈步从头越

　　日本东京，同程旅游日本公司办公室，入驻第一天。就这样迈出了一小步，也迈出了为同程用户在日服务的一大步。